Всем привет! История немного забавная, немного печальная, но в целом довольно банальная. Если кратко — большой Яндекс не умеет в работу с пользовательскими обращениями, что порой приводит к абсурдным ситуациям.
Итак начнем. Дело было 06 августа 2023 года. Я как обычно приехал на ближайшую Роснефть залить полный бак и далее двинуть по своим делам. Вставил пистолет, залил сотого до краёв и перешел к оплате. Здесь я добавил свою новую карту как средство оплаты и её же выбрал для списаний по умолчанию (там хороший кешбек:) , после чего ткнул зеленую кнопку и был таков.
Приложение показало успешную операцию и я счастливый продолжил свой суетливый день. Через несколько часов обнаружил некий избыток денежных средств по той самой карте, с которой ранее оплачивал заправку и тут началось странное. В приложении показывало успешное списание, но карта была какая-то другая, незнакомая.
Параллельно мне начала звонить супруга и спрашивать зачем я плачу её картой на заправке. Сложив два плюс два осознал следующее: Яндекс списал деньги не с новой добавленной карты, а каким-то образом сделал это с карты жены. Тут я совсем впал в ступор, т. к. никогда её в Я. Заправки не добавлял. Более того внутри приложения моя новая карта продолжала быть картой для оплаты по умолчанию… В общем решил написать в поддержку, в надежде, что они вернут все на свои места.
В общем разговор у нас сразу не сложился. Я еще пару раз описал ситуацию, попросил таки вернуть деньги на чужую карту и списать с моей. А еще уточнил каким вообще образом карта жены попала ко мне в способы оплаты, если я её не добавлял?
Тут все встало на свои места. Неделей ранее мы покупали кухонную технику через Яндекс. Маркет, куда и была добавлена данная карта, для оплаты. Т. е. из за внутренней ошибки приложения Яндекс. Заправки подтянули в качестве платежного средства не мою только что добавленную карту, а в момент списания подменили её последней использованной в профиле Яндекса в целом. Уфь.
Результат — расход лимита с чужой, по сути, карты. Ну и конечно же ответ в стиле «сам дурак«. От поддержки больше ничего добиться не удалось. Я написал, что если они отказываются провести корректное списание с любой из моих карт, супруга подаст на оспаривание данной операции. Ответ был копией того что выше »Мы не можем».Окей. Подали жалобу в банк и забыли.
Неожиданное продолжение истории было пару дней назад. Решил заехать на ту же самую заправку, снова залить полный бак. Приложение работало как обычно: выдавало актуальные ценники на заправках, позволяло выбрать колонку и начать процесс самой заправки, даже отображало объем бенза, который был залит. Но в момент оплаты начало показывать, что на карте недостаточно средств. Тут нужно пояснить, что я как раз прикрепил свой счет для оплаты по СБП и подумал, что это очередной баг со списаниями. Понимаете, все эти капризные межбанковские интеграции… В общем я попробовал несколько раз разные карты и разные счета СБП. Результат был такой:
После этого еще 10 минут безрезультатно провисел на линии с поддержкой, где вместо решения вопроса мне предложили попробовать другую заправку: D.
Окэй, сходил заплатил на кассе. Не получил свои бонусы, скидки, кешбеки и поехал грустный домой. На следующий день ситуация повторилась и тут у меня уже закрались подозрения. Еще пару часов ожидания понадобилось, чтобы получить ответ от сильно-сильно занятой службы поддержки пользователей:
Итого что мы имеем:
1) Приложенька багует в момент оплаты и списывает деньги с чужой карты, которую оно нашло в моем профиле и которой никогда не было в Яндекс. Заправках
2) Поддержка ничего не делает
3) Операция оспаривается как не авторизированная
4) Яндекс блокирует пользователя без попыток списать сумму откуда угодно (хотя как мы убедились очень даже это умеет)
5) После блока профиля приложенька не выдает никакой информации о блокировке и как будто бы работает, выдавая не настоящие ошибки
6) Поддержка шлет пользователя в закат
Выводы: будьте аккуратнее с тем какие карты и куда добавляете в свой профиль Яндекса. Будьте втройне аккуратны используя чужие карты в нём же. Даже не надейтесь на адекватные ответы или работу с вашими обращениями.
Ну и упаси хосподь, тем более не надейтесь на благодарность за найденные баги в коммерческом продукте Яндекса xD.
Я правильно понимаю, что вы оплатили бензин, чарджбекнули операцию оплаты, а теперь жалуетесь, что вас за это забанили?
Я оплатил заправку одной картой, списали с другой. Написал в каждую щель этой прелестной конторы, что у них бага и хотелось бы, чтобы они запроцессили нормально операцию. Был послан в известном направлении.
Подали жалобу и забыли.
Сейчас хотелось бы разбанить акк, со списанием денег оттуда, оттуда было нужно это сделать изначально.
Если бы я хотел кого-то обмануть, наверное не делал бы постов на таком ресурсе, подробных разборов ошибки и последовательности действий к ней приводящей, да?
Перевести деньги на карту жены не пробовали? К чему это? Забанили по делу как по мне.
а если карта жены кредитная и эта операция вывела из лимита, приведя к оплате процентов и прочим последствиям? вообще не по делу, как по мне.
у меня с яшей бала такая же история с кредиткой. Она была добавлена в маркет, хотя его об этом не просили. А после я купил по ней еды. Что интересно, после покупки, карта по умолчанию была возращена на дебетовую и было совершено несколько заказов. Но в какой-то момент, что-то пошло не так и карта по умолчанию стала кредитной, отчего я вышел из льготного периода
Почему это - по делу? Списали не с той карты с которой должны были. При этом об этом (судя по посту) сообщает не владелец той карты с которой списали а владелец той с которой надо было списать. Ну да - неавторизованное списание формально, но думать ж надо кто сообщил и чья была инициатива вообще полезть к неверной карте.
Позвольте возразить. Вы начали поститься после блокировки.
В поддержку я начал писать сразу же и делал это упорно целый день. Причем с первого же сообщения указано - спишите деньги нормально. Удивительный мошеннический мотив - просьбы забрать тысячу, но с нужной карты. Неудержимое обогащение в минус😂😂😂
Списали с карты, которую вы привязали, за услугу, которую вам оказали. Правила платежной системы не нарушены. Представьте, что к вам в магазин пришел человек, оплатил товар и забрал его, а потом отменил платеж. Будете его дальше пускать, чтобы он продолжал так делать, или все же забаните?
Да Господи, 10 раз уже здесь написал.
Давайте повторим.
Почему списали деньги не с той карты, что была выбрана как средство оплаты?
Т.е. представляя вашу же ситуацию с магазином - я на кассе протягиваю свою карту, а кассир решает взять карту жены из её сумочки. Зачем?
Да неважно почему, это не дает вам права чарджбэкать, когда бензин вам налили. Совершенно справедливо получили за это бан, не один яндекс так делает.
А сравнение некорректное, вы эту карту жены предварительно положили себе в кошелек, и кассир по какой-то причине списал с соседней карты в этом же кошельке деньги. Да, он неправ, но услуга оказана.
Ну чарджбекнул не автор, а жена. У нее на это право есть так-то. Но это уже больше похоже на соучастие в мошенничестве в таком то случае на мой взгляд.
Мошенничество - это действия направленные на полученние выгоды путем введения в заблуждение кого-либо.
Какую конкретно выгоду я получил/пытаюсь получить в данной ситуации?
Мне расценивать ваши комментарии в отношении меня и супруги как клевету тогда получается? 😂
Да в смысле не важно? 😂
Как может быть не важна причина всей ситуации?
Ну и так напоследок. Пост информационного характера. Обратите внимание - ноль нытья и истерик. В конце приведены выводы и советы. Чтобы люди не попали в такую ситуацию.
Т.е. базово лучше не добавлять никакие лишние карты, а если уже такая фигня случится - реально не надо оспаривать операцию. Будет бан и молчанка.
Удачи в жизни.
А где вы видите упоминание чарджбэка?(ТСом или его женой, ну да - могла это сделать жена но не предупредить про это...семья все же). Чарджбэк делается через _банк_.
Да и в комментах автор этого не отрицает
Вообще нарушены. Поэтому и был чарджбек. Яндекс для удобства клиента решил без проверки по коду провести операцию. Не всем удобно одной рукой пистолет держать, а другой вводить код. А ушлый клиент расплатился с чужой карты. Яндекс взял ответственность на себя. Автору еще повезло, что ни Яндекс ни жена не обратились в правоохранительные органы.
Если карта уже привязана (подозреваю, это таки было проведено с 3дс), то второй раз код можно не запрашивать, никаким нарушением это не является.
Передача карты третьему лицу? Оплата чужой картой? Разве не нарушение?
Код можно вообще не запрашивать. Но есть последствия. Код нужен только продавцу.
Это не баг а фича чтобы за плюс деньги списывать хоть с какой то карты. Просто пошло не по плану