Виси, привет! В этом посте я вам расскажу о боли и страданиях несовершеннолетнему в банках, один из них — Райффайзен, райф.
Мои пожелания для Банка
1. Дать возможность оформить мне карту без присутствия родителя.(но с подписанными документами собственноручно родителем, дома.)
2. Дать возможность прийти в офис БЕЗ свидетельства о рождении
3. Бонус(Мерч, какой-либо презент, деньги)
Глава I — консультация
9 августа 2023 года в 20:12 по Красноярскому времени написал в паблик Райффайзен за консультацией о том, как оформить их карту.
Меня никто не предупредил, что требуется свидетельство о рождении(о нем позже). До этой даты я писал еще в ноябре, с вопросом — как оформить карту. Мне никто не сказал, какие документы взять. Скриншот ниже.
Глава II. Приход в офис для оформления.
26 августа 2023 года, я пришел c отцом(!) в офис Дополнительный офис «Кемеровский» Сибирского филиала по адресу г.Кемерово, пр. Ленина, дом 59/1. В 11:23:54 взял талон Н2. Ждал около 10 минут, сел за стол номер 5(хотя вызвали к столу номер 3) к Татьяне. Татьяна посмотрела на наши документы, после был задан вопрос: а где свидетельство о рождении, на ответ что его нет, нам ответили что в открытии счета отказано. Я вспомнил о том, что несколько лет назад фотографировал свое с-во о рождении, но это был скан(как оказалось позже). Я сообщил об этом и нервно начал пролистывать около двух лет своей галереи, позже выслал на почту Татьяны. Татьяна ответила — что такое не подойдет. На мой вопрос "а поле "дети" в паспорте не подтверждает то, что это мой отец?" Ответ был отрицательным - почему? Сам без понятия. Ушли.
Глава III. Разборки с СММ
Чуть позже, я написал в личные сообщения в паблик Райффайзен
Самое что удивило, они предложили разобраться в ситуации, за что им респект.
После я ждал ответа до сегодняшнего дня. Ответ поступил.
Мое удивление было в том, что по мнению сотрудника офиса в городе Кемерово, фото темная, темная карл!!
Тут я хочу спросить мнение читателей - фотография темная или нет? Или сотрудник думает что скан должен быть в цвете?
После того, как я оспорил тот факт, что она темная сотрудник СММ-поддержки отвечает мне
А каждый раз кататься за 100 км от дома ради карты - не выгодно, увы.
Я надеюсь что моя статья как-то повлияет на правила Райффайзен, не обязательно показывать им те документы, которые им не нужны. Паспорта, СНИЛС - вполне достаточно. Даже штамп - выдан паспорт на том же с-ве о рождении, дает понять то, что документ для предоставления не актуален, и нужно использовать паспорт.
На этом у меня все. Спасибо за прочтение, micdrop.
UPD: Запись разговора с поддержкой Райффайзен, где они говорят что родство подтверждать не нужно:
Если в 14 такой душнотина, то к 20 будет несносный дед
почему душный? аргументированно, все как в разговоре с компанией.
Нет, тут всё отлично выглядит, претензия к сотрудникам больше, для которых паспорт и согласие родителей не аргумент для выдачи карты
Иван, Вы хорошо начали, не давайте им спуску, развивайте и прокачивайте этот ценный навык ведения аргументированной дискуссии!
Зашел написать, с почином на VC, Иван! Наш человек
да уж...забавная ситуация вышла. Хотя как по мне, так сотрудники банка правы. Во первых нужно было включить логику и сообразить, что родство подтверждается документом. Во вторых, фото действительно чёрное! Это фото с копии. А надо было цветное и не наискосок а прямо, как с книги, что бы были видны все края и без рук. Попробовал бы он с этими требованиями что то предьявить нотариусу, так тот бы тоже его н@хер послал....
а родство не подтвердить паспортом? фото более двух лет, как и писал в статье, было бы цветное и ПДФ скан, предоставил бы его.
Чб скан обычно печатают в копирках
Конечно, обидно туда сюда ездить по 100км, но это научить думать наперёд, за других, а так же делать больше, чем от вас требуется (((
была такая же ситуация с альфой, как же бесит что банки абсолютно невнятно диктуют условия оформления карт для подростков до 18, кстати, фота темная
Поинтересуюсь, а зачем в 14 лет свидетельство о рождении, когда в 14 лет есть уже паспорт? У меня дочь получила паспорт и спустя 2 дня у нее была уже своя карта банка, мне даже участвовать не пришлось.
Спросите у райффайзена) Тут у меня ответов на этот вопрос нету.
За отстаивание своих прав -пять. Когда с детства усложняешь себе жизнь, теряешь время, деньги, за получение «мнимого, большого кэшбэка». Бюрократия в России не раз ударит вас по голове, к сожалению потраченное на это время не вернуть. Объективно, лучше потратить время на этот заработок, чем на это все.
Спасибо
Иван, здравствуйте!
Приносим извинения, что пропустили ваш пост здесь, на VC, но мы уже разбираемся в ситуации, и как только будет решение по обращению, мы обязательно свяжемся с вами.
Как там процесс решения?
1) Ответ на ваш вопрос - фото не тёмное.
2) Консультция по вашему вопросу была не совсем качественной со стороны банка.
Вот что по этому вопросу есть на официальном сайте банка
https://www.raiffeisen.ru/wiki/s-kakogo-vozrasta-mozhno-oformit-bankovskuyu-kartu/
У них какие-то двойные стандарты
а) ребенок от 6 до 14 лет
б) подросток 14-18 лет
я отношусь к пункту Б.
https://www.youtube.com/watch?v=krYzHF0e_Mk
Все верно они сказали, любые действия бюрократические всегда оформляются с документами, всегда при себе должен быть паспорт. А если ещё нет, то свидетельство и то что они не принимали фото и сканы без оригиналов, это им в плюс, т.к это исключает мошенничество со стороны других людей, которые пришлют им фото из Фотошопа.
Но, сотрудник не прав тот, которые первоначально с вами переписывался. Разбираться надо с ним, т.к это он не дал вам полной информации, с какими документами приезжать.
А ещё тех.под всегда будут писать - мы разберёмся в ситуации, просто знай. Не факт что они будут что-то делать вообще
Разбираться нужно с обоими. За то, что тот даёт не ту инфу, а та не читает вики своего же банка.
Да и свидетельство на самом деле бесполезный документ после получения паспорта. И штамп об этом говорит(на задней стороне этого же свидетельства)
Фото тёмное, и чёрно-белое. Оригинал свидетельства цветной, на нём есть водяные знаки, на вашем фото всего этого не видно, такое можно и вручную сделать на обычной бумаге.
Родство подтверждает только свидетельство о рождении, никакие штампы в паспорте такой силы не имеют.
Увы, вам в чате попались сотрудники, которые должным образом не довели до вас эту информацию. При этом действия в офисе, приведшие к отказу в открытии карты, полностью легитимны.
Вы не правы. С меня вообще не могли требовать с-во о рождении потому что я иду в категорию "Подросток 14-18 лет". А значит, мне нужно только паспорт и согласие родителя.
Не проще взять Тинькофф с выездом на дом ну или сбер моментум которую ты сам если ничего не поменялось за 10 минут можешь оформит
1,5 процента кэшбэка с 1 рубля. У тинькофф нет таких условий.
Почему имено райф? Столько сложностей. Вон тинек джуниор может сделать и сам же привезти (не реклама, просто совет как облегчить жизнь)
все банки есть, 1.5 процента кэшбэка это сладкое условие.
@Иван Немков я бы на вашем месте на свое имя счет открывать не стал. В случае проблем, проблем у вас будет много. Без родителей вы все равно сделать ничего не можете.
Если хотите пластик, попросите родителей к своему счету выпустить на ваше имя допку.
я думаю что все обойдется. в любом случае если что-то пойдет не так, будем решать с банком.
Комментарий удален модератором
1.5 кэшбэк
Мне кажется сходить домой за свидетельством было бы быстрее чем тут пост писать. Привыкай к жизни в России) А по теме фото темное. Скан лучше пусть сотрудник банка делает) И это очень странно что где то ещё работают с такими копиями. В Сбере только оригинал например.
тут фраза "сходить домой за свидетельством" вообще не в тему, в статье я писал, что живу в 100 км от офиса, тратить по 250₽ на двоих туда-сюда из своего кармана, не выгодно.
Комментарий удален модератором
А точно нужен Райффайзен? Курьер от Тинькова до вас не ездит? У ВТБ тоже вроде доставка появилась.
1.5% с одного рубля, Тинькофф 1% со 100 рублей.
Райффайзенбанк не отдает денежные средства. Заставляет ехать в другой город.
17.09.2023 Банк заблокировал дебетовую карту без обьяснения причины.
При звонке на информационный центр сотрудники говорят что получить консультацию или вывести деньги с карты, можно только в офисе банка. Был готов выйти на видеосвязь предоставить паспортные данные и потверждение личности, но банк мне отказал.
в Г. Киров нет отделений Райффайзенбанка. При вопросе сотрудникам о возможности вывода через СБП или на мой счет в другом банке получил отказ. Тем самым не могу получить свои денежные средства с карты. От предложений банка получил только поездку в другой город за 1,5-2т км в отделение банка. Разочарован, нуждаюсь в юр. помощи.
Стоп 1.5-2к-км капец Киров же в нормальном расположение
Технически нормальный банк. Но вот сегодня заморозили мой счет на ИП с 1 млн рублей по фз-154 (хотя оплачивал со счета только аренду и делал переводы на свое же ИП в другой банк).
Всем рекомендую этот прекрасный банк.
Но я пожалуй закрою там счет.