Возврат товара по гарантии в Озон (Ozon) или «пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что»

#претензияozon #жалобаозон
16.02.2023 в магазине Декатлон на площадке Озон мной был приобретен самокат Halten. Он сразу оказался проблемным (не заряжается) и я решила обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом или вернуть товар по гарантии продавцу. Ничего не предвещало беды, ведь все эти процедуры абсолютно просты и понятны, но все оказалось не так просто.
Листинг событий:

• я живу в Беларуси и заказ был получен на территории этой страны;
• в авторизированном СЦ Halten в Минске мне было сказано, что бесплатно гарантийный ремонт я могу получить только в РФ, так как гарантия распространяется только на страну покупки;
  
• я решила обратиться в Озон и вернуть товар по гарантии, внимательно прочитала все инструкции и начала заполнять форму возврата в приложении. Одним из пунктов в этой форме была фотография акта неремонтопригодности;
  
• за актом неремонтопригодности я вновь обратилась в авторизированный СЦ Halten в Минске и мне было сказано, что данный документ я могу получить только в РФ;
  
• я оставила данную мысль, забросила неработающий товар на антресоль и успокоилась. Но на этой неделе мой друг уехал в Москву и любезно согласился захватить с собой самокат;
  
• он позвонил в авторизированный СЦ Halten в Москве, где ему сказали, что это скорее всего проблемы с батареей или самим зарядным устройством, и первое имеет гарантию 6 месяцев (уже прошли), а второе вообще не является гарантийным случаем. Предложили привезти самокат к ним и, если понадобится, починить его за деньги (диагностика также платная);
  
• я снова обратилась в Озон и оказывается можно было оставить заявку на возврат без акта неремонтопригодности. Я пошла заполнять заявку на возврат и (новая проблема!) оказалось, что вернуть товар я могу только в Беларуси: система не дает выбрать пункт Озон в Москве, а служба поддержки заверяет, что
  

Собственно, помимо практического вопроса - не хочет ли Озон решить данную проблему - возникает масса теоретических связанных с его активной экспансией за пределы РФ и обеспечением прав потребителей. И главный из этих теоретических вопросов: законодательством какой страны нужно оперировать покупателям из других стран СНГ? Мне стоит обратиться в службу по защите прав потребителей в Минске или писать жалобу в Роспотребнадзор?...