В очередной раз сотрудники тех. поддержки Озон выказывают свою некомпетентность, тем самым парализуя работу селлеров. После создания карточек в категории Агрохимикаты получили уведомление, что товар убран из продажи, необходимы документы качества.
Какие проблемы? Мы 11 лет официально продаем и у нас есть все документы! Добавили "Свидетельство о государственной регистрации пестицида или агрохимиката" заверенное печатью Минсельхозом России, департаментом растениеводства механизации, химизации и защиты растений. Казалось бы, что могло пойти не так. А как всегда, некомпетентность сотрудников Озона. Они требуют от нас: "Для прикреплённых товаров необходимо загрузить декларацию соответствия ГОСТ." К сожалению, это очередное заблуждение поддержки Озона. Декларация соответствия по стандартам ГОСТ обязательна для пестицидов, но не агрохимикатов, для которых достаточно ТУ, что и указано в нашем Свидетельство о государственной регистрации пестицида или агрохимиката, что препарат зарегистрирован как Агрохимикат, а не пестицид.
По факту мы 4 дня прождали пока пройдет проверка "Свидетельство о государственной регистрации пестицида или агрохимиката", теперь нам надо еще оспаривать, что у нас все верно, а Озон не прав, что по опыту может заняться на месяцы. Прошу здешнего сотрудника Озон пролоббировать нашу проблему. Обращение №31651137.
Комментарий удален модератором
Ну это такие школьники, которых нанимает озон, чтобы они решали проблемы продавцов .
Стоп, а они разве решают? Вроде же отписки дают
Ключевое "чтобы решали", но да, они не решают. Отписки, причем зачастую невпопад.
Комментарий удален автором поста
Здравствуйте! Привлекли дополнительное внимание коллег к вашей ситуации. Они изучат обращение ещё раз и вернутся с ответом. Дождитесь, пожалуйста, решения 🙏