Купил подарок Маме на новый год - микроволновку, оказалось что она разбитая, Озон отказывается возвращать деньги и ссылается на правило - не написали о повреждении за 3 дня - поэтому возврат невозможен. Насколько я знаю, по закону, возврат товара ненадлежащего качества возможен в течении 15 дней, я оперирую к закону, а не к внутренним правилам площадки, но в итоге получил отказ на возврат средств и теперь даже не знаю что делать.
Подскажите, возможно стоит писать претензию на официальный адрес компании и обращаться в суд? Если да, то подскажите примерные шаги, что писать в претензии и в каком формате обращаться в суд? Правомерны ли мои требования оформить возврат средств за разбитый товар если прошло 7 дней с момента получения?
UPD: Ozon со мной связались в комментариях и согласились оформить возврат, выражаю благодарность за понимание, впредь буду проверять все товары на месте
Предыстория:
Купил товар - Микроволновая печь HIBERG VM-4288 YR (Заказ 34267620-0099) в подарок Маме на новый год. 24 декабря забрал из ПВЗ, коробку увы не вскрыл на месте и не проверил (моя ошибка, да, но всё же). Так как товар был подарком, он спокойно лежал до 31 декабря, где в канун Нового Года был подарен, 1 января вскрыли коробку и обнаружили повреждения стеклянной поверхности на передней панели - она вся пошла трещинами и по краям отлетели куски стекла. Также обнаружили повреждения коробки, что навело на подозрения - повреждение товара при транспортировке.
1 Января оставил заявку на возврат товара, в ответе на заявку меня попросили прислать больше фотографий, о чем я заметил не сразу, поэтому заявку закрыли.
3 января подал повторную заявку с подробными фотографиями
В ответ пришел отказ, так как сроки уже истекли и ссылка на правила
Я изучил подробнее правила и действительно, указаны сроки в 3 дня в случае если есть претензия к повреждению товара, но меня смущает, что это противоречит закону о правах потребителя
Так как поддержка озон отказывается рассматривать мои заявления на возврат товара, я хочу прибегнуть к альтернативным способам реализации своих прав и подать претензию с обращением в суд
Дмитрий, здравствуйте. При регистрации на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, которые указаны у нас в оферте. Вот тут https://ozon.ru/t/qbQYeLb подробно пишем о сроках возврата товаров.
Простите, что товар оказался повреждён. Понимаем, что подвели вас с подарком и в качестве исключения готовы принять у вас возврат. Оформите новую заявку, мы её одобрим.
Спасибо за понимание, я оформил возврат еще раз и получил одобрение! Впредь буду проверять товар на месте
На будущее. Чтобы написать претензию, заходим на этот сайт: https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/ Выбираем тип претензии, вбиваем данные и получаем на выходе готовую претензию.
Были рады помочь!
Одобрить надо было сразу, оферта не выше закона РФ
Комментарий недоступен
Судья вам задаст вопрос - Чем докажете, что товар пришел поврежденный, а не вы его расколотили дома?
Я полагаю, что можно посмотреть камеры из ПВЗ, возможно есть фотографии с приемки товара, если на коробке будет повреждена упаковка, то явно товар повредили при транспортировке
Озон не предоставит сведений, фото и видео документации, что и как было отгружено, это не в их интересах, если вскрытие снимали камерой, это вам поможет.
Суд обяжет показать еще как покажет записи
Пока дело дойдет до суда, записи исчезнут по истечению определенного времени.....
Озон вправе не предоставлять записи, это гражданский суд, а не уголовка
В случае удовлетворения ходатайства об истребовании документов в т.ч. в рамках гражданского процесса озон будет обязан их представить. Неисполнение определения суда влечет за собой наложение судебного штрафа, другой вопрос что его накладывают обычно если раза 2 игнорируют судебный запрос. Не имеет значения в рамках какого судопроизводства запрос, если суд истребует сторона обязана предоставить документы (сведения) в ответ на запрос.
Отпишутся, что запись не велась и что дальше?
Ну они обязаны будут дать официально ответ об отсутствии записи, но если эта запись поддержала бы их позицию это будет в их интересах дать, но это не меняет того факта, что все граждане, юридические лица и государственные органы по запросу судов обязаны предоставлять документы (сведения), а не только в уголовном процессе. Стыдно говорить такие вещи юристу. Будь у вас адвокатский статус было бы интересно как адвокатская палата посмотрела на такие комментарии, что "организация вправе не давать ничего на запрос суда в гражданском судопроизводстве".
сходите сначала в суд, потом мне расскажете, что и как)
8 лет хожу туда, в арбитраж правда в основном (на СОЮ не так много дел получается), работа у меня такая, могу рассказать что и как.
зпп, это не арбитраж)
нравятся мне такие оппоненты, которых потом в суде разматываем)
Я знаю, что ЗоЗПП не арбитраж, спасибо. По ЗоЗПП у меня только личные дела в СОЮ, тоже могу многое рассказать. По вашему комментарию, что в гражданском процессе организация вправе ничего не давать уже говорит о вашей квалификации.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
я ходил и не раз . после угрозы судебным штрафом все очень быстро начинают отвечать и по делу ))))
Ходи дальше)
понятно что ты не юрист а просто дятел )
а ты петух)
ты еще и не уравновешенный а еще юристом назвался )) ты в суде дятел так же выступаешь? )))
ох**нный юрист...
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Озон нет, а вот Пвз- да...
Экстремальная покупка, есть оффлайн магазины...
Мама и Узбек всегда пишу с заглавной?