«Модульбанк» объяснил ошибкой маркетологов SMS-рассылку по номерам из ЕГРЮЛ Статьи редакции
В компании пообещали исправить проблему.
25 октября пользователь Facebook Антон Мельников на своей странице рассказал о рассылке компании «Модульбанк», в которой ему предложили открыть расчётный счёт. Он заявил, что не подписывался на рекламные сообщения, и пожаловался на них в службу поддержки компании.
В компании ему ответили, что для рассылки используются номера из открытого источника — Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ).
Представители «Модульбанка» сообщили vc.ru, что номер Мельникова попал в рассылку по ошибке маркетологов. Компания действительно собирает номера телефонов и другие данные из ЕГРЮЛ, но использует их для анализа рынка.
Нам жаль, что наше информационное сообщение вызвало негатив у Антона. Мы стараемся не спамить клиентов, а сообщать им то, что нам кажется действительно полезным. Любой человек, который не хочет видеть нашу рассылку, может очень просто от нее отписаться — для этого достаточно позвонить нам или написать в соцсетях. На сегодняшний день таких людей — не более 0,1% в неделю.
Что касается источника получения номера Антона — мы взяли информацию по его компании и другие данные, которые находятся там в открытом доступе (ОКВЭД, регион и тому подобное), из базы ЕГРЮЛ для аналитики потенциала рынка. То, что его телефон попал в список нашей рассылки — ошибка маркетологов. Поскольку у нас уже несколько раз были выявлены подобные ситуации, сейчас мы принимаем меры для того, чтобы это не повторилось.
Статья 18 закона «О рекламе» запрещает компаниям проводить рассылки без согласия пользователя. Также им запрещено распространять рекламу с помощью автоматического подбора или сбора номеров.
Ладно еще спам разослать разок - влететь, извиниться и все. Так этот банк нанял специальных людей, работа которых - держать всех за лохов, объясняя ошибками маркетологов, клиентами дочерних структур и тд, фу, позор какой-то честно говоря. Когда банк своих возможных клиентов держит за быдло тупое, впаривая вот этот бред - кто нормальный туда пойдет..... Специальные люди тут сидят из банка, официальный акк банка, боты прибежали типа соньки внизу - реально печаль..... Я не все комменты прочитал, а тупо подать в ФАС никто не хочет? столько у всех смс с историей долгой...
Андрей, здравствуйте! Мы не держим никого за "быдло и лохов" — у нас нет таких слов в лексиконе. Не совсем понятно, почему маркетологи не ошибаются — они такие же люди, а людям свойственно иногда совершать ошибки. Тоже самое касается и дочерних структур — Модулькасса(Аванпост), Первая Онлайн Бухгалтерия и Сделки.ру.
Мы видим проблему и стараемся её решить. Я здесь именно для того, чтобы помочь и найти способ для банка вырулить из этой ситуации. Официальный аккаунт банка дал ровно один комментарий, а Соня — точно не наш анонимный бот для игры в плохого копа...по крайней мере, никто из сотрудников в этом не признался. Печаль — это когда все молчат и никто ничего не делает.
Все тут понимают, что это не ошибка. Ошибка - это разово, не туда написали, или не тем. Вы же долгое время, как минимум с июня-июля спамите НЕ СВОИХ клиентов вашими предложениями. Это именно не ваши клиенты, вы это понимаете, так как отправляете им предложение подключиться к вашим услугам. Вопрос откуда у вас номера НЕ ВАШИХ клиентов?? Вы спамили некоторых в июне-июле? вы спамите новых прям совсем недавно? Это какая ошибка такая? которая длится 5 месяцев уже и постоянно продолжается на вновь зарегестрированных юр. лицах?
Вы прекратили ВСЕ смс-рассылки на номера не своих клиентов? Да или нет?
Показательно, что Владислав слился и не ответил.