«Позорище интернетное»: основатель обувной сети Zenden поспорил с недовольным покупателем Статьи редакции
Кто прав, так и не выяснили.
Главный редактор издания о технологиях Ferra Илья Рубцов на своей странице в Facebook пожаловался на низкое качество обуви российского производителя Zenden.
По словам Рубцова, он решил «поддержать отечественного производителя», увидев хвалебные рекомендации у кого-то из друзей в Facebook. Сначала обувь Zenden ему понравилась, однако через два месяца на ботинках сломалась молния.
На претензии Рубцова в комментариях ответил основатель и президент группы Zenden Андрей Павлов. В первую очередь предприниматель указал на преобладание нецензурной лексики в публикации Рубцова, а затем перешёл к проблеме.
Павлов не понимал, что мешает недовольному клиенту рассказать о проблеме подробнее, а Рубцов предъявил новые претензии — теперь из-за хамства.
Тогда Павлов попробовал оперировать показателями, но Рубцов отвечал, что «нарисовать» можно любые значения.
Мнения наблюдателей за спором в комментариях разделились. Некоторые поддержали Рубцова и пообещали бойкотировать Zenden за хамство основателя.
Основатель Zenden парировал и отвечал, что такие клиенты компании не нужны.
Нашлись и те, кто указал на неприемлемость мата в претензиях и общении.
Рубцов также обратил внимание на то, что сама обувь сделана в Китае под контролем российского ООО — так написано на коробке. Павлов подтвердил, что 80% обуви Zenden производится в Китае, около 15% — в России. После этого пользователи попросили главу компании объяснить, что «русское» есть в бренде.
Вместо финала.
Купил в этом магазине однажды ботинки, надевал редко, ухаживаю за обувью, всё хорошо обычно. Гарантия тогда была месяц, и вот именно спустя месяц (а надел я за это время их в пятый раз всего лишь) на одном ботинке полностью лопнула подошва поперёк. И не докажешь, что ты их не носил, да и на вид они были как только купленные. У моей сестры на туфлях подошва отошла через полтора месяца, надевала их она тоже редко. Больше ничего не покупаем там. Ну их нафиг, если честно.
Дмитрий, по крайней мере сходить в магазин стоило. Если у них нормальная работа с претензиями - Вам просто заменили бы пару (оба ботинка в паре). Обычно, при большом обороте, им проще быстро заменить, нежели чем отправлять Вас на экспертизу (за Ваш счет), которая достаточно быстро устанавливает "По вине производителя" - и отправляет Вас с заключением обратно в магазин - после чего они должны поменять пару или вернуть деньги, а также оплатить экспертизу.
При накоплении критического объема случаев по данному производителю, экспертиза начнет выдавать заключения все быстрее и быстрее ... постепенно _приучая_ производителя производить замену/возврат денег на месте.
Собственно, у меня знакомая стояла в очереди на экспертизу (ботинки пропускали воду), и вся очередь получила "По вине производителя" - при том что люди обращались с разными претензиями (про разных производителей).
Да, в магазине не обрадовались, когда посланная "обращайтесь на экспертизу", покупательница таки вернулась, и более того, четко и внятно заявила "Экспертиза подтвердила, что брак заводской" - собственно часть покупателей сразу из магазина свалили на этих словах :) Поэтому или почему-то еще, но деньги вернули моментально, в полном объеме, включая компенсацию за экспертизу :)
P.S. Я наблюдал работу по претензиям покупателей в обувном - и они делятся четко на проблемы с фурнитурой (ну вот бывают они - молнии, кнопки, супинаторы, каблуки, и так далее), проблемы со швами (редко), проблемы с дефектами кожи/материала при производстве (вылезают пропуском воды или протиранием слишком тонкого слоая за 2-3 недели), и ... и попытками покупателей стрясти деньги за намеренную/ненамеренную порчу обуви по своей собственной вине. Последнее бывает, когда сапоги быстро разонравились, но жаловаться не на что (был случай когда прям шкуркой терли, и внутри остались крупицы от шкурки, забыли вымести:), или когда обувь была зажата/испорчена где-то ..
В моем случае с ральфом, они сами провели экспертизу
Верно, но Вам пришлось дольше ждать - а обычно ботинки покупают чтобы в них ходить :)