Продуктовый подход в компании: Революционный прорыв или путь к провалу?

Продуктовый подход — это не просто набор правил, это способ мышления, который помогает создавать продукты, влюбляющие в себя пользователей. Это подход, при котором каждая деталь продукта тщательно продумывается с учетом потребностей и желаний тех, кто им будет пользоваться. В этой статье мы поговорим о том, что такое продуктовый подход, как он применяется на практике и как он помогает компаниям достигать успеха, предлагая решения, которые действительно нужны людям.

Содержание статьи:

1. Что такое продуктовый подход?
2. Суть продуктового подхода
3. Преимущества продуктового подхода
4. Что нужно уметь?
5. Кейс: создаём интернет-магазин
6. Минусы продуктового подхода
7. Заключение

Продуктовый подход — это не просто набор правил, это способ мышления, который помогает создавать продукты, влюбляющие в себя пользователей. Это подход, при котором каждая деталь продукта тщательно продумывается с учетом потребностей и желаний тех, кто им будет пользоваться. В этой статье мы поговорим о том, что такое продуктовый подход, как он применяется на практике и как он помогает компаниям достигать успеха, предлагая решения, которые действительно нужны людям.

Продукт – это нечто, что создается для удовлетворения потребностей и желаний целевой аудитории. Это может быть физический товар, программное обеспечение, услуга или даже комбинация этих элементов. Главное – продукт должен приносить ценность своим пользователям и решать их конкретные проблемы.

Если вы пропустили статью "Что такое продукт?" можете ознакомиться с ней ниже!)

Продуктовый подход в управлении продуктом — это стратегия, которая ставит потребности и желания пользователей в центр всех этапов разработки и улучшения продукта. Это означает, что каждое решение, каждая функция и каждое изменение в продукте должны быть обоснованы реальной потребностью пользователя и способствовать улучшению пользовательского опыта.

В основе продуктового подхода лежат следующие принципы:

• Пользователь в центре внимания: Продукт создается не ради самого продукта, а для решения конкретных проблем и удовлетворения потребностей пользователей. Это означает, что перед началом разработки продукта проводится тщательное исследование целевой аудитории, включая интервью с пользователями, опросы, анализ поведения и предпочтений.

Пример: Компания, разрабатывающая мобильное приложение для фитнеса, проводит опросы среди потенциальных пользователей, чтобы понять, какие функции они хотели бы видеть, и какие проблемы они сталкиваются при использовании существующих приложений.

• Итеративная разработка и постоянное улучшение: Продуктовый подход предполагает постоянное тестирование и улучшение продукта. Продукты разрабатываются итеративно, что позволяет быстро реагировать на обратную связь пользователей и изменения на рынке.

Пример: Разработчики программного обеспечения используют методологию Agile для создания продукта, регулярно выпуская обновления и улучшения на основе отзывов пользователей и анализа данных о том, как продукт используется.

• Кросс-функциональное сотрудничество: Продуктовый подход требует тесного взаимодействия между различными отделами компании, включая разработку, дизайн, маркетинг, продажи и поддержку клиентов. Это обеспечивает целостное видение продукта и способствует созданию продукта, который отвечает потребностям рынка.

Пример: В компании, занимающейся разработкой приложений, команда дизайнеров, разработчиков и маркетологов регулярно проводит совместные сессии, чтобы обсудить отзывы пользователей и определить, какие функции или изменения следует внести в следующем обновлении продукта.

• Ориентация на данные: Решения в рамках продуктового подхода принимаются на основе данных. Это включает в себя анализ пользовательских данных, метрик продукта, результатов A/B тестирования и других источников информации.

Пример: Интернет-магазин анализирует данные о поведении пользователей на сайте, чтобы определить, какие страницы или продукты привлекают больше всего внимания, и оптимизировать пользовательский путь для увеличения конверсии.

Продуктовый подход предлагает множество преимуществ, которые могут значительно повысить конкурентоспособность компании, улучшить удовлетворенность клиентов и способствовать устойчивому росту. Вот некоторые из ключевых преимуществ:

1. Удовлетворенность клиентов: Продукты, разработанные с учетом потребностей и предпочтений пользователей, обычно обладают высоким уровнем удовлетворенности клиентов. Это приводит к повышению лояльности и увеличению количества повторных покупок.

Пример: Мобильное приложение для фитнеса, которое было разработано с учетом обратной связи от пользователей, предлагает персонализированные тренировочные планы и питательные советы, что приводит к высокой удовлетворенности и удержанию клиентов.

2. Конкурентное преимущество: Глубокое понимание рынка и пользователей позволяет компаниям опережать конкурентов, предлагая инновационные решения и уникальные функции, которые отвечают на неудовлетворенные потребности.

Пример: Компания, производящая умные часы, внедряет функцию мониторинга уровня стресса на основе анализа сердечного ритма и активности пользователя, чем выделяется на фоне конкурентов и привлекает новую аудиторию.

3. Оптимизация ресурсов: Итеративный процесс и ориентация на данные помогают избежать лишних затрат, сосредоточив усилия на тех аспектах продукта, которые действительно важны для пользователей и приносят наибольшую ценность.

Пример: Интернет-магазин использует данные о поведении пользователей для оптимизации дизайна своего сайта, что приводит к увеличению конверсии и снижению стоимости привлечения клиентов.

4. Ускорение инноваций: Продуктовый подход стимулирует инновации, поскольку компании постоянно ищут способы улучшения своих продуктов и внедрения новых функций для удовлетворения меняющихся потребностей рынка.

Пример: Компания, разрабатывающая программное обеспечение для управления проектами, регулярно выпускает обновления, включающие новые инструменты для автоматизации задач и улучшения коммуникации в команде, что помогает удерживать лидирующие позиции на рынке.

Очень крутое видео, которое за 3 минуты объясняет, что такое продуктовый подход

#1 Идея - Как создать что-то (продукт), за что пользователи будут готовы заплатить

#2 Реализация - Собрать команду, рассказать что делать, проконтролировать сроки и бюджеты

#3 Переосмысление - Изучаем результаты (смотрим метрики, общаемся с пользователями), понимаем что пошло не так, планируем изменения

#4 Профит - Получить деньги с пользователей, создать новый продукт или улучшить существующий (чтобы за него дороже платили)

- Понимать потребность рынка (пользователи) — думаем со стороны пользователя — разговариваем с пользователем

- Уметь выбрать самое важное (приоритизация) — выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты

- Уметь довести задачу до реализации (разработчики) — работаем гибко

- Проанализировать результаты (аналитика) — верим только числам — выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты

- Показать рост прибыли руководству (бизнес) — верим только числам

❏ Думаем со стороны пользователя (CJM, JTBD, User stories, Be the user, эмпатия)

❏ Разговариваем с пользователем (CustDev, сбор фидбэка, 5 Why’s, исследования, Soft skills)

❏ Работаем гибко (итерации, Agile, Scrum, ретроспектива, OKR)

❏ Верим только числам (DataDriven, ROI, метрики, аналитика, Unit-экономика)

❏ Выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты (MVP, Fail Fast, A/B-тесты, приоритизация)

❏ Думаем со стороны пользователя — описываем кого считаем нашим пользователем — изучаем конкурентов, чтобы понять цены и набор товаров

❏ Разговариваем с пользователем — рассказываем свои идеи (цены, товары) — слушаем обратную связь, получаем новые идеи

❏ Работаем гибко — собираем “на коленке” первую версию магазина — отправляемся показывать пользователям, пускаем трафик

❏ Верим только числам — изучаем динамику продаж, стоимость привлечения, покупаемые товары

❏ Выдвигаем гипотезы и ставим эксперименты — строим гипотезы “если добавить такой-то товар, то выручка на столько-то вырастет” — “если на главную страницу добавить такие-то товары со скидкой, то продажи изменятся на столько-то”

Хотя продуктовый подход предлагает множество преимуществ, он также имеет свои недостатки и вызовы, которые важно учитывать при его реализации. Вот какие минусы я вижу

• Затраты времени и ресурсов: Продуктовый подход часто требует значительных временных и финансовых инвестиций, особенно на начальных этапах. Глубокое исследование рынка, разработка пользовательских персон и тестирование гипотез могут занять много времени и ресурсов.
• Риск перегрузки информацией: Сбор и анализ большого объема данных о пользователях и рынке могут привести к перегрузке информацией. Важно уметь отличать полезные данные от шума и сосредоточиться на тех метриках, которые действительно важны для успеха продукта.
• Сложность принятия решений: Продуктовый подход требует принятия решений на основе данных, что может быть сложным, особенно когда данные противоречивы или неоднозначны. Необходимо уметь балансировать между интуицией и аналитическим подходом.
• Возможность сопротивления изменениям: Внедрение продуктового подхода может столкнуться с сопротивлением внутри компании, особенно если это требует изменения устоявшихся процессов и культуры. Необходимо уделять внимание управлению изменениями и вовлечению всех заинтересованных сторон.
• Риск потери фокуса: Сосредоточение на пользователях и их потребностях важно, но существует риск потери фокуса на более широких бизнес-целях и стратегических задачах компании. Важно поддерживать баланс между удовлетворением пользовательских потребностей и достижением бизнес-целей.
• Зависимость от качества данных: Решения, принимаемые в рамках продуктового подхода, сильно зависят от качества и актуальности данных. Некачественные, устаревшие или неполные данные могут привести к неправильным выводам и решениям.:

Продуктовый подход в управлении продуктом — это мощная стратегия, позволяющая создавать продукты, которые действительно востребованы рынком и любимы пользователями. Он требует глубокого понимания потребностей клиентов, гибкости в процессе разработки и готовности к постоянным изменениям. Применяя продуктовый подход, компании могут не только улучшить свои продукты, но и укрепить свои позиции на рынке, повысить удовлетворенность клиентов и способствовать долгосрочному росту.