Для чего измерять стрессоустойчивость у сотрудников

Последнее время все большую популярность набирает такое новое, молодежное течение как ЖИТЬ В постоянном стрессе! Давайте посмотрим как это сказывается на эффективности и продуктивности в работе, а также зачем это нужно измерять!

Привет, меня зовут Кирилл, я работаю в HR-UP, и здесь я бы хотел порассуждать, нужно ли измерять в своих сотрудниках такое качество как стрессоустойчивость.

Удивительно, что в наше количество профессий для которых данная характеристика является необходимой, растет, и если в случае таких работ как пожарник, спасатель, полицейский все ясно, то зачем стрессоустойчивость нужна менеджерам, продавцам-консультантам или преподавателям? Давайте попробуем разобраться.

На самом деле все не так просто. Стресс — это опасный зверь, которые может очень незаметно подточить внутреннее спокойствие и в какой-то момент обрушиться на ваших сотрудников всеми красками эмоционального выгорания. Различные неприятные, угрожающие и напряженные ситуации могут медленно раскачивать психическое благополучие, пока в один момент офисные принадлежности внезапно начнут превращаются в различные виды метательного оружия. Многие руководители думают, что в этом нет ничего особенного: «выгорят одни сотрудники — наберем других». Но такой подход не только может помешать создать крепкую и надежную команду сотрудников, но и привнести новые затраты связанные с постоянным наймом новых людей.

Кроме того, попробуйте вспомнить, легко ли переносить последствия длительного воздействия стресса, к которым можно отнести:

• Трудность сосредоточения
• Преобладание негативных мыслей
• Постоянное и бесплодное вращение мыслей вокруг одной проблемы
• Увеличение конфликтных ситуаций на работе
• Низкая продуктивность деятельности
• И многие другие проблемы, которые для некоторых уже стали привычным фоном жизни

По результатам некоторых исследований, в список профессий наиболее подверженным стрессу и выгоранию были внесены:

• Работник сферы продаж
• Журналист
• Учитель
• Врач
• Специалист отдела по работе с клиентами
• Страховой агент

Как мы видим, исходя из этого списка, стрессу могут быть подвержены не только люди, которым в процессе работы приходится сталкиваться с реальными опасностями, но и тем, чья работа связана просто с мирным взаимодействием с людьми.

Давайте теперь определимся с понятием стрессоустойчивости, и для чего нам нужно его измерять. Есть множество способов трактовать термин стрессоустойчивость, однако в данной статье, мы будем рассматривать его в нескольких контекстах:

Убеждения. Это то, каким способом человек обрабатывает стрессовые ситуации с помощью мышления. Можно также разделить убеждения на две группы:

• То каким образом, сотрудник оценивает свои собственные силы, навыки и ресурсы, для того чтобы справляться с трудными ситуациями. Кто-то считает что он достаточно силен и уверен, чтобы справиться с любой проблемой, кто-то видит себя беспомощным даже при самых незначительных ситуациях.
• То каким образом, сотрудник оценивает уровень угрозы в конкретных ситуациях. Для кого-то неожиданно свалившиеся проблемы будут азартным вызовом, чтобы проявить себя и проверить свой характер на прочность. Для кого-то неожиданный вызов к руководителю будет признаком надвигающейся катастрофы и причиной целого калейдоскопа тревожных мыслей.

Физиологические реакции. Все знают про краткосрочные симптомы проявления стресса в виде повышенного сердцебиения, учащенного дыхания, кома в горле и так далее. Однако в долгосрочной перспективе, повышенная подверженность стрессовым состояниям может привести к более серьезным последствиям, таким как: усталость, истощенность, эмоциональное выгорание и депрессия.

Копинг — стратегии. Этот термин описывает то, какой именно способ человек выбирает, чтобы справиться с трудной ситуацией. Столкнувшись с проблемой, кто-то будет сразу же искать способы ее исследовать и разрешить, заручиться поддержкой и начать искать необходимую информацию. Другие люди могут выбирать между избеганием и игнорированием проблемы, надеждой на чудо или же агрессивному сопротивлению, и так далее в зависимости от личных предпочтений.

Соединив эти три категории, мы будем рассматривать стресс — как процесс взаимодействия личностных качеств человека и рабочей среды в которой он находиться.

Иногда стресс приводит к тому, что люди самовозгораются ( но это не точно)

Теперь возникает вопрос: Для чего нам нужно знать и измерять все эти параметры? Ответов может быть несколько. В первую очередь, мы можем рассматривать стрессоустойчивость как своего рода soft skill, который можно разложить на такие индикаторы как:

• Эффективно работает в условиях ресурсных ограничений
• Быстро восстанавливается после неудач и продолжает работу
• Сохраняет спокойствие при столкновении с конфронтацией
• Продолжает работать на прежнем уровне, сталкиваясь с препятствиями и затруднениям
• Не теряет равновесия, когда нагрузка в работе неожиданно возрастает

Согласитесь, что в некоторых профессиях, подобные качества являются просто незаменимыми, и возможность оценить их еще на этапе подбора, может значительно улучшить процессы поиска персонала. Кроме того, если вы будете знать индивидуальные особенности кандидата, вы сможете не только лучше понимать какую нагрузку давать сотрудникам, но и каким образом, более эффективно формировать команды для определенных проектов.

Во вторых, люди с низким уровнем стрессоустойчивости, а также с дисфункциональными стратегиями совладания с проблемами, склонны тратить большее количество энергии и времени на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в результате стресса. Говоря простыми словами, деятельность таких сотрудников становится гораздо менее эффективной: они чаще выпадают из рабочего процесса, более склонны к эмоциональному выгоранию, а также могут значительно мешать работе всего коллектива в целом. Известны такие случаи когда выгоревшие от работы люди словно «заражают» своим мышлением других сотрудников, постоянно жалуясь и высказывая недовольство по поводу условий работы. Такие люди, своим отношением могут подрывать настрой других сотрудников, да и представьте себе каково будет новым людям приходить в место, где все тайком толкуют о невыносимых условиях работы.

Следующий пункт — это возможность отслеживать принятый в коллективе способ решения кризисных ситуаций. В данном случае, можно обнаружить интересные закономерности на фоне целой компании. К примеру, бывают случаи, когда чуть ли не у всех сотрудников, наиболее предпочтительным способом решения стрессовых ситуаций, является — надежда на чудо. Почему так происходит? Поощряется ли в данной компании проявление активности и инициативы? К чему приведет такое отношение к кризисным ситуациям? Иногда подобные вопросы, могут помочь вам скоординировать более качественную и продуманную стратегию развития корпоративной культуры.

Существует такое понятие как организационный стресс. Оно показывает каким образом особенности организации могут негативно влиять на самих сотрудников. Изучая стрессоустойчивость правильными методами, вы сможете обнаружить, какие области в вашей организации вызывают наибольшее количество напряжения у ваших сотрудников. Это может быть сфера отношения с руководством, работа с документацией или же особенности взаимодействия сотрудников. Имея подобную информацию, вы сможете более гибко изменять условия труда таким образом, чтобы они способствовали наибольшей продуктивности сотрудников.

В качестве еще одного пункта, можно отметить, что оценка стрессоустойчивости помогает нам получить более выразительную картину о личных особенностях и качествах сотрудника. То, каким образом человек соприкасается со стрессовыми ситуациями, может говорить о: его собственной самооценке, о зонах его уязвимости, о недостатке и потребности в определенных навыках и инструментах, об его отношении к риску и проявлению инициативы, о страхах и потребностях и о многом другом.

Как мы видим, изучение такого параметра как стрессоустойчивость, может дать более глубокое понимание особенностей ваших сотрудников и процессов которые происходят у вас в команде. Через изучение того, как люди воспринимают угрожающие ситуации, как они с ними соприкасаются и взаимодействуют мы можем узнать многое и об их самих. Ведь во многом, людей определяет не только их успехи и достижения, но и то, как они справляются с трудными моментами в своей жизни. (так выпьем же за это!)

В данный момент, мы в нашей компании тестируем новую методику, по многоуровневому измерению стрессоустойчивости, напишите если это тема для вас является важной и интересной. Нам хотелось бы узнать насколько люди в бизнесе открыты к тому, чтобы изучать стрессоустойчивость своих сотрудников.

#стрессоустойчивость #HR #оценкасотрудников #асессмент