Умение общаться — суперсила менеджера продукта

На пути к тому, чтобы стать отличным продакт-менеджером, требуется освоить много сложных навыков: управление рисками, работа с данными, UX-дизайн, приоритизация задач написание понятной документации и т.д.

Но умение общаться не менее важно, особенно по мере того, как вы дорастете до более высоких позиций. Это тоже навык, который можно развивать.

Менеджер продукта должен тратить больше времени на общение, чем на работу руками — хотя она тоже важна. Общение не означает заполнение календаря встречами. Общение означает выделение достаточного количества времени для подготовки ко встрече и работе, которая будет после нее, чтобы команда могла извлечь максимальную пользу во время вашего разговора.

Качество вашей работы не измеряется количеством пользовательских историй, сделанных за спринт. Ваша задача состоит в том, чтобы выпускать нужный продукт в нужное время, что в конечном итоге приведет к успеху ваших пользователей.

Этого результат не достичь без правильной коммуникации между всеми участниками рабочего процесса.

Великими ораторами становятся, а не рождаются. Достаточная практика и опыт помогут вам добиться успеха. Как продакт-мененджер вы постоянно общаетесь с двумя основными аудиториями: вашей командой (внутренняя коммуникация) и бизнесом, пользователями или людьми из других отделов (внешняя коммуникация).

Общение с вашей командой

От вас не ждут лучших идей. Важно создавать и поощрять среду, которая позволит команде предлагать и выявлять идеи, которые способствуют достижению целей вашего продукта.

Менеджеру продукта нужно заручиться поддержкой команды. Если ваша команда не понимает, что им нужно сделать и почему, она никогда не сделает это правильно. Важно создавать правильный контекст.

Управление продуктом — это универсальная роль, которая находится на стыке разработки, дизайна и маркетинга. Это почти как быть переводчиком между всеми членами команды, потому что вы должны думать об их личности, предпочитаемом стиле общения и мотивах, чтобы скорректировать свой стиль общения, не забывая при этом о той цели, которую вы преследуете.

Главные задачи в коммуникации с командой:

• КООРДИНАЦИЯ: связываете людей, цели и задачи;
• ЭМПАТИЯ: старайтесь понимать проблемы собеседников, а также доносить до них трудности других членов команды и не забывайте хвалить людей за их успехи — это важно;
• БАЛАНС: развивайте звезд, но не забывайте поддерживать остальную команду.
• ВДОХНОВЕНИЕ: инвестируйте в создание сильной культуры — побеждает команда с лучшей культурой.

Общение с заинтересованными сторонами

Общение с людьми за пределами команды также важно для достижения успеха.Четкое изложение ваших мыслей для руководителей, коллег старшего уровня и конечных пользователей часто является определяющим фактором успеха продукт.

Хотя к общению для каждой заинтересованной стороны следует подходить особым образом, есть несколько пересекающихся тем:

• ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: людям, которые не вовлечены в ваши задачи, нужно знать, почему и что происходит, а не инструкции о том, что нужно делать;
• ТОП-ДАУН КОММУНИКАЦИЯ: начинайте общение с главной мысли и разбивайте ее на детали по мере разговора (см. принцип пирамиды Минто);
  
• ПОЗИТИВНОЕ ОТНОШЕНИЕ: это не слепой оптимизм, а скорее мотивированный энтузиазм при «продаже» идеи.
  

Адаптация вашей коммуникационной стратегии для каждой заинтересованной стороны потребует работы. Тем не менее, этот набор общих принципов будет держать вас на правильном пути, а также обеспечивать, чтобы люди вокруг вас были на одной волне.

Общение — это не то, что можно прекратить практиковать или улучшать. На протяжении всей своей карьеры вы постоянно сталкиваетесь с новыми сценариями и учитесь на них. Со временем вы начинаете распознавать закономерности, и это поможет вам понять, как реагировать. Но в то же время каждый сценарий немного отличается.

Важно общаться с доверием и сочувствием, потому что многие люди будут смотреть на вас, чтобы узнать, что будет дальше. Им нужно знать, что все происходит по уважительной причине, и быть уверенными в вашем видении.

Если вам понравилась статья, то у меня для вас классная новость: еще больше самого душного (и иногда смешного) контента про IT можно найти в подкасте «Форточку открой».