Где наш бухгалтер Галя, а где ваша автоматизация: как помочь работникам освоить service desk
Цифровые инструменты используют не только в IT, но и в отделах АХО, HR, бухгалтерии. Для работников, которые не ладят с ПК и интернетом, автоматизация кажется сложным и запутанным процессом. Рассказываю, как помочь даже самым далеким от высоких технологий сотрудникам ее освоить.
Считаю, что это задача директора объяснить всем, зачем нужен сервисный подход.
Вначале директор понимает, зачем это нужно ему, затем доносит это до руководителей сервсиных подразделений и уже вместе они реализуют новую модель предоставления услуг.
Если у Бухгалтера КПИ считается в системе сервис диск, то он отлично научится с ней управляться)) Важна мотивация и стимулы!