Должностная инструкция для белл-боя или подносчика багажа

Белл-бой (bell boy) - один из сотрудников, который относится к Службе приема и размещения, то есть к стойке Reception. Должность преимущественно характерна отелям, категорийность которых составляет 4-5*.

Меня зовут Ольга, мой тг канал, где я делюсь новостями и интересными кейсами, которые связаны с туризмом и гостиничной деятельности, подпишитесь на канал vc.ru, чтобы не пропустить полезные статьи для работы.

Основной функционал белл-боя: помогать с вещами, открывать дверь. Возможно, для многих отельеров эта должность кажется неуместной, той, на которой можно сэкономить.

Однако, скажу по практике, белл-бой, хоть и кажется должностью мало функциональной, но на деле это именно тот человек, который первый встречает Гостей и последний провожает, помогая с тяжелыми чемоданами, что бывает очень кстати.

На практике встречала варианты, где белл-бои развозили корреспонденцию по отелю, довозили Гостей от основного здания до пляжа, где-то совмещал функцию консьерж или guest relation.

• Настоящую инструкцию;
• Правила внутреннего распорядка службы;
• Стандарты службы/отеля;
• Все услуги, которые предоставляет Отель гостям;
• Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы организации;
• Правила поведения в гостевых зонах Отеля;
• Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности, а также санитарной и личной гигиене;
• Режим работы Отеля;
• Общения с посетителями и сотрудниками Отеля;
• Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности;
• Расположение номеров в Отеле;
• Общую информацию об Отеле;

Белл-бой обязан:

• Встречать гостей у входа в Отель, открывать двери перед гостями;
• Доставлять гостевой багаж от/до стойки ресепшн/номера;
• Выполнять роль посыльного по заданию администраторов ресепшн, дежурных менеджеров;
• Подготавливать парковочные места для автомобилей Отеля или для автомобилей гостей;
• Поддерживать используемое оборудование в надлежащем виде;
• Создавать благоприятное впечатления об отеле;
• Организовать прием товаров и расходных материалов для всех служб Отеля, их доставку к месту хранения;
• Оказывать помощь при парковке и выезде автомобилей гостей Отеля, исключая личное управление автомобилем.

Белл-бой имеет право:

• Требовать от руководства Отеля оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
• Знакомиться с проектами решений руководства Отеля, касающимися его деятельности;

Вносить на рассмотрение руководства Отеля предложения по совершенство

Белл-бой несет ответственность за:

• Невыполнение требований должностной инструкции;
• За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;
• За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
• Нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Отеле;
• За своевременное прохождение медосмотра.

Эту информацию можно можно оформить в официальный документ и использовать в работе, чтобы каждый сотрудник на должности Белл-бой знал о своей работе.

Ставьте лайк, если статья была интересна. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации о работе в отелях.

⚫ Мой тг канал с интересными кейсами о работе в отелях, менеджменте и туризме https://t.me/bychkova_o

⚫ Пишите в тг, если у вас есть вопросы по построению системы продаж в отеле @bychkova_ol

⚫ Мой канал vc.ru https://vc.ru/u/2444632-oteler-olga-bychkova

#отель #работавотеле #гостиницы #reception