Вибратор не подошел по размеру, можно ли его обменять / вернуть?
Здравый смысл подсказывает нам, что товары интимного назначения нельзя вернуть или обменять. Как минимум, это не гигиенично, как максимум – не эстетично. Но похоже, что реальность, закон и правоприменение часто не дружат.
Согласитесь, вы не хотели бы купить вибратор, который уже кто-то использовал?
Да-да, он может быть использованным, ведь ключевое требование для обмена или возврата непродовольственного качественного товара – сохранение его товарного вида.
Когда я провела опрос своей аудитории в инстаграм, можно ли вернуть вибратор в секс-шоп, многие писали: «что за бредовый вопрос! конечно, нельзя!!!».
И вот у моего любимого клиента Te Amo Sex Shop случился интересный кейс: покупатель приобрёл вибратор, а через несколько дней решил вернуть его и попросил вернуть деньги. По его словам прибор не подошёл ему, и он как потребитель имеет право на возврат в течение 14 дней со дня покупки.
Продавец хоть и не был согласен с позицией о возможности возврата такого товара, но деньги вернул. TeAmo (конечно же) не стали повторно предлагать этот товар в продаже, а просто утилизировали его.
Но возник логичный вопрос:
Как в будущем действовать с возвратами товаров интимного назначения?
Тут в дело вступаю я.
Обращаемся к Закону «О защите прав потребителей». Он содержит общее правило, что если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (то есть без претензии к качеству товара), вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.
Но это правило не абсолютное. Есть товары, которые нельзя просто так взять и вернуть/обменять. Они прописаны в документе с длинным названием, и утверждает его Правительство Российской Федерации.
Вот так он выглядит
Явного указания на товары интимного назначения там нет, тем более нет прямого указания и на интересующий нас вибратор.
Перечень сформулирован кратко, но даёт возможность для расширенного толкования.
Было решено получить официальное мнение государства в лице Управления Роспотребнадзора, и направить им запрос на разъяснение норм закона.
Мы ссылались на то, что указание в перечне на «другие аналогичные товары» делает перечень открытым. Это оставляет возможность включения в него товаров, которые по своим свойствам просто нельзя вернуть или обменять – как раз товары интимного назначения.
Прямо в заявлении мы попросили Роспотребнадзор дать нам ответ: можно ли включить в данный перечень товары интимного назначения, реализуемые магазинами типа «секс-шоп», и прямо указали вибраторы, вакуумные стимуляторы клитора, фаллоимитаторы, анальные и вагинальные шарики, мастурбаторы, секс-куклы, страпоны, вибромассажеры и иные подобные изделия.
Мы получили ответное письмо от Ведомства.
Ведомство указало, что такие товары «крайне затруднительно» отнести к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях или к товарам личной гигиены, указанным в перечне. При этом они соглашаются с нами, что перечень открытый, и главное для классификации – назначение товара.
В целом можно понять, почему им «не представилось возможным прийти к однозначному выводу». Любой ответ «да, возвращать можно» или «нет, нельзя» все начали бы использовать как позицию в спорах. Роспотребнадзор (а точнее его Управление в регионе) просто не стал брать на себя такой груз ответственности.
Предвосхищая вопрос: как это работает на практике?
Секс-шопы довольно часто сталкиваются с такими запросами покупателей.
Многие магазины пишут на сайтах указание, что товары обмену и возврату не подлежат, ставят пломбы на коробки, клеят предупредительные стикеры – все, чтобы такие товары нельзя было вернуть.
Какие-то магазины принимают товары обратно и утилизируют их, а другие, вполне возможно, принимают возврат и снова выставляют их на продажу (тут сказать однозначно нельзя). Примеры работы с возвратами качественных товаров на сайтах шопов:
Судебный кейс я нашла только один и очень старый, и там суд сделал вывод, что товар явно был в употреблении. Тут без комментариев…
Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности.
Если статья была вам полезна, не забудьте поставить лайк и добавить ее в закладки.
Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры в сторис помогают доступно и весело получать новые знания в сфере права.
Комментарий недоступен
Автору статьи смелости не занимать, скоро если вбить в гугл имя сразу будет информация как о главном защитнике интересов пользователей вибраторов))
я скорее защитник секс-шопов :) так вышло, что у меня сразу несколько клиентов из этой индустрии, но в основном по товарным знакам
Было бы чего стыдится, автор просто нормальная.
Комментарий недоступен
...вибраторы, вакуумные стимуляторы клитора, фаллоимитаторы, анальные и вагинальные шарики, мастурбаторы, секс-куклы, страпоны, вибромассажеры...
Продолжайте, я записываю.
Наконец-то толковые статьи на vc
И каждого нового мужика только девственника искать)))
*здесь очевидная шутка про бизнес-план из художественного кинофильма "Карты, деньги, два ствола"*
Пусть лучше в следующий раз мне по почте шлют!
Кстати дарю идею - б/у вибраторы со скидкой просто продавать, палюбому много желающих найдётся
Вы хотели написать "с наценкой"?)
Есть идея лучше: производить одноразовые "примерочные макеты". Ну то есть чтоб перед покупкой можно было примерить и посмотреть подходит ли размер или нет
Они и так копеечные в основном.
Падажи. Просто б/у-скидка. Б/у немытый-наценка
Комментарий недоступен
Есть люди, не готовые спать с кем попало
Комментарий недоступен
А что, по вашему нормально вернуть? и потом его кому-то другому продадут?
А чем тебе вибратор не угодил? Есть искусственные вагины и всякие вакуумные помпы. Вот представ, что у твоей жены/подруги месячные или она на последних месяцах беременности, т.е. секс отменяется. А трахаться хочется. Ну не блядовать же? Рука? Моветон. Остаются игрушки. Хотя кому я рассказываю... Явно же ты школота. Ну подрастешь-поймешь.
* Ты там руку сильно не напрягай :)
Примерка - это не употребление.
Продавец не обеспечил возможности примерки.
А как должна проходить проверка вибратора? Есть ширма в магазине и каждая девушка проверяет, подходит ли ей размер, цвет и вкус? 🙈🤣
"Как в будущем действовать с возвратами товаров интимного назначения?
Тут в дело вступаю я."
И что как подошёл по размеру? Вы с подсолнечным маслом пробовали? Статью не читал но смысл по заголовку наверняка уловил)
Нет, не уловил
Солидол - выбор мастеров! Ну и вэдэшкой брызнуть.
Согласен, вопрос очень тонкий и скользкий. С одной стороны, если покупать такое, то только новое, а с другой стороны - может реально кому-то размер не подошёл, ну не рассчитала покупательница размер или ошиблась в замерах🙈😆
Ну нет, скользкий он не будет если его помыть, а вот тонкий он или толстый тоже неясно
Мне кажется в суде можно будет доказать что такой товар относится к личной гигиене основываясь на его предназначении.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Смех смехом, а тема то ультра актуальная . На Озоне по статистике самый популярный запрос поиска это вибратор.
Посмотрите на эту проблему с другой стороны . Наверняка найдутся желающие купить бу товары данной категории :)) поэтому я бы предложил секс шопам добавить на сайте отдельную категорию для товаров бу, кто знает какой там будет спрос...
Японская модель типо? А это идея...
Кейс про вибраторы в разделе право, ну хорошо хоть не в популярном. Я убываю с этой планеты )))
кейс больше про право, чем про вибраторы
Меня терзают смутные сомнения, что вы не читали статью))
Правильные шаги - можно убиться об стену
Каждый раз в спорных вопросах зачем-то цитируют ОЗПП, который с его перечнем невозвратных товаров от 1998года устарел лет на пятьдесят. Всегда вывод одинаковый - магазин выстраивает собственную политику возврата, и у разных магазов она разная. Перестаньте цитировать закон, им уже никто не руководствуется. Последний человек которого буду слушать в такой ситуации - юрист.
Слушать или не слушать - ваше право.
Но суть закона о защите прав потребителя в том, что продавец не может в одностороннем порядке изменить правила, которые в законе прописаны как императивные. Этот закон - протекция для потребителя от самовольного установления правил игры со стороны продавца. Поэтому ваш довод, что "магазин выстраивает собственную политику возврата, и у разных магазов она разная" как раз и является предметом рассуждений выше, потому что просто так отказать потребителю в праве, которое предоставлено ему законом - нельзя.
Почему это вообще важно для магазина: потому что если он откажет в возврате/обмене потребителю, а потом потребитель через суд докажет, что он имел на это право, то по суду взыщут не только стоимость товара, но еще и штраф (50% от стоимости товара) за неудовлетворение требования потребителя во внесудебном порядке, и моральный вред (который заявляется на усмотрение потребителя).
По перечень соглашусь, что он просто недоработан технически, но они его постоянно пытаются обновлять - посмотрите по ссылке реквизиты документов.
школьники возбудились
Вообще не понимаю, откуда на этом продвинутом портале так много таких недалёких людей... Это я про комментаторов, конечно! А автор статьи — просто молодец, всё адекватно и чётко разложила по полочкам, приятно читать! Очень интересный кейс!
Хм.. в вашей ссылке на закон говориться конкретно про обмен товаров не бывших в употреблении. Если не подошёл размер, значит употребление было, разве нет? И почему в публикации смешен обмен и возврат?
Добрый день! спасибо за вопрос, согласна, что это можно пояснить:
статья 25 Закона о защите прав потребителей называется "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", но эта же статья предусматривает возможность возврата, если нет другого аналогичного товара для обмена. Как правило, если товар не подошел по цвету например, или фасону - его просто нет возможности заменить на "нужный" цвет/фасон. И покупатель просто возвращает деньги, на практике именно так происходит. Поэтому в статье я использую слова обмен/возврат.
Если говорить про то, был ли товар в употреблении - очень сложная категория, часто невозможно с точностью сказать, как и при каких обстоятельствах потребитель выяснил, что товар ему не подходит... То, что коробка вскрыта, еще не значит, что он использовался. В законе есть еще вторая категория "товарный вид", но ее тоже сложно применения в отношении товаров, на которых нет явных следов эксплуатации.
Может она бананом измеряла
Открыл озон, нажал «Вибраторы», на переключатель «Уценённые товары» нашлось 8 позиций. Что с ними не так?
В режиме "инкогнито" смотрели?
Коробка мятая/битая или зарядника нет
"Случился интересный кейс" - звучит как болезнь :D
Какая интересная у вас работа(нет).
Я понимаю что эмоционально - пользоваться чужим вибратором ой ой ой какая катастрофа .
Но фактически, если произвести обработку и дезинфекцию он будет чище и безопаснее чем новый, заботливо упакованный руками китайских рабочих на заводе
Так что если в будущем возобладает здравый смысл - с возвратом проблем не будет
Идея для стартапа: автоклавирование* вибраторов
* или стерилизацию любым другим доступным методом
Комментарий недоступен
а это и не расширительное толкование, это открытый перечень, он сформулирован через выражение "другие аналогичные товары"
Тут такая штука. Товары, которые можно вернуть, по указанной статье-новые. Т.е они считаются по умолчанию, не бывшими в употреблении. Т.е-новыми, как с завода.
Но там по 25 статье, товар должен иметь упаковку, ярлыки и прочее. Например раскрытый блистер уже не вернуть.
А если вернули, то такой товар продавец, может без зазрения совести ставить на витрину, как новый...
Да такой закон. Тут только через суд.
да, согласна, чуть выше писала как раз про свойства возвращенного товара в контексте "иметь товарный вид"
Комментарий удален модератором
Со всей истории самое интересное, что с вибраторами то дальше? Ведь все понимаем что утилизация у нас продажная!
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Нет.
Комментарий удален модератором
.
Ещё б презервативы вернули, да и вагина детей пропускает, а тут размер не подошёл, разрабатывать надо значит, не лениться.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Подскажите пожалуйста, если сохранен товарный вид. Можно ли потребовать вернуть деньги?
Отличная применение проф навыков!)