60 дней фильмов и сериалов
по промокоду:
VC60
Забрать
60 дней подписки Яндекс Плюс бесплатно для новых пользователей, ранее не оформлявших подписку Яндекс Плюс либо подписки, её включающие, при условии привязки банковской карты. Далее — автопродление: 199 ₽/месяц. Действует на территории РФ. Активировать до 31.10.2021 г. https://hd.kinopoisk.ru/gift. Условия: clck.ru/FMQND.

Эмоциональный интеллект в бизнесе

Находить общий язык с людьми просто – достаточно лишь слышать, что они говорят!

Сколько бы я ни учил предпринимателей общаться с людьми по-человечески, меня всё время пытаются напугать разговорами о самых разных сотрудниках и партнёрах, к которым никак не подступиться. Но на самом деле, чаще всего эти люди сами открыто говорят, как наладить с ними контакт – просто мы этого не слышим!

Например, в одной из моих компаний есть женщина, которой собственник делегировал право закупки. Мы тогда придумали такой стимул: если окупается закупка, то она получает подарок. Акция «выстрелила», и я ей привожу, например, музыкальный центр, а она говорит: «Эх, вот бы мне не музыкальный центр, а внимание человеческое…».

Что сделает большинство из нас в ответ на подобную фразу? Смущённо хихикнет, потупится, может, удачи на личном пожелает… А ведь человек открыто сказал, что именно нужно! Я принес шампанское, торт, фрукты, мы поговорили, и на следующий год у нас не было никаких вопросов по продажам с ней. Почему? Оказал внимание человеку!

А вы всегда слышите то, что вам хотят сказать? А когда слышите, не боитесь это использовать?

Если вам отказывают, это значит, что вы всего лишь неправильно предлагаете!

Иногда в бизнесе слышишь типичное «нет, потому что нет». То есть предложение отвергают без объяснений, а то и вовсе не хотят тебя выслушивать. Это, конечно, очень неприятно. Но к счастью, это не кара небесная и не вредность отдельно взятого человека – просто вы неправильно предлагаете.

Когда я руководил дистрибуцией северо-западного отделения «Русского стандарта» в магазине «Купцов Елисеевых» директор магазина не соглашался взять в продажу одну из наших позиций. Просто не желал, без объяснений. Я позвонил его секретарю и договорился о встрече. Мне сказали: 3 минуты в 9:00 утра завтра. Поставили жесткие рамки. Как убедить человека за 3 минуты?

К счастью, я имею обыкновение заранее «мониторить» человека – изучать сферу его интересов, характер, друзей, копаться в социальных сетях. Так об этом человеке я узнал, что он бывший военный моряк. И вот ровно в 9 я захожу к нему с фразой: «Я считаю, что есть только 3 должности в мире, которые требуют душевного призвания: врач, менеджер по продажам и военный, особенно моряк». Видели бы вы его глаза! Как результат – мы проболтали полтора часа (я в основном слушал и кивал), а под конец он спросил: «Ты чего приходил-то? Продукцию завезти? Скажи, я согласен».

А как вы находите ключик к таким непростым людям?

А вы умеете продавать без слов?

Я много рассказываю о том, как найти общий язык с разными людьми, но с некоторыми сам формат разговора не работает. Так, когда мы начинали развивать сервис Gett, я лично ходил по таксопаркам и искал нужные слова для привлечения. Слова никак не находились и интереса мой продукт не вызывал. Тогда я пошёл другим путём.

В очередном таксопарке я спросил, есть ли у них таксист с серьёзным опытом – такой тёртый калач, который знает о работе в такси буквально всё? Такой персонаж нашёлся, и я сделал ему индивидуальное предложение. Мы договорились, что я даю ему доступ к сервису Gett, а через две недели мы встретимся, и он расскажет, как ему работалось по новой системе и насколько больше он таким образом заработал. Надо ли говорить, что через две недели сервисом заинтересовался и владелец таксопарка, который предложил ещё 10 человек, желающих попробовать.

Оказалось, что в этом случае нужны были не слова – нужно было просто попробовать. Хотя, если подумать, дать попробовать – это тоже в какой-то степени найти общий язык…

Владимир Маринович
{ "author_name": "Владимир Маринович", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 5, "likes": -2, "favorites": 14, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 276247, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sun, 01 Aug 2021 14:01:53 +0300", "is_special": false }
0
5 комментариев
Популярные
По порядку
3

Лояльность и индивидуальный подход всегда продвигал бизнес. А голимые и заученные фразы у несмышлёных манагеров чаще вводят в ступор. Один из перлов которые мне довелось слышать «Желаю долголетия и чистоты, чтобы Вы были чистыми……везде».

Ответить
2

есть ли у них таксист с серьёзным опытом – такой тёртый калач, который знает о работе в такси буквально всё? Такой персонаж нашёлся, и я сделал ему индивидуальное предложение. Мы договорились, что я даю ему доступ к сервису Gett

любопытно послушать, что сейчас говорит этот таксист

Ответить
1

Ну прям сказки про белого бычка, истории былой доблести, из которых мало чего полезного можно взять. Не зашло совсем)

Ответить
1

Что за инфоцыганщина

Ответить
0

Не понимаю за что минусы?

Ответить
Читать все 5 комментариев
Конференция GoGlobal! соберет ведущих маркетологов

29 сентября 2021 года впервые состоится GoGlobal! — однодневная онлайн-конференция для маркетологов, заинтересованных в ускорении глобального присутствия своих кампаний.

Самые важные новости недели на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и AliExpress. Дайджест #9

Всем отличного воскресенья! На связи команда Wildbox. Подготовили выжимку основных новостей из мира маркетплейсов уходящей недели.

Дайджест новостей Сбера: AR-экскурсия, распознавание животных и премия для учёных

Прогулки по Политехническому музею с роботом Сепулькой, чудеса компьютерного зрения, научная премия — начало сентября в Сбере выдалось насыщенным. Делимся с вами самыми интересными новостями компании во втором выпуске нашего дайджеста.

Меня сняли с рейса S7

Вот так я попал с S7. Возможно, это справедливо и для других авиакомпаний, но проверять не хочу)))

Я купил сим-карту МТС и на следующий день получил блокировку

18.09.2021 г. купил симкарту МТС в салоне сотовой связи МТС, в этот день мною были совершены несколько личных звонков, смс и интернет тоже работали без проблем. 19.09.2021 г. утром я решил сделать звонок, вместо вызова мне сообщили, что данный вид связи недоступен для абонента.

Что может быть важнее прибыли. ESG-словарь для инвестора

В 2020–2021 гг. резко возросла популярность темы ответственного инвестирования, или ESG. Идея о том, что инвестиции должны не только приносить прибыль, но и поддерживать экологию и социальную справедливость, привела к тому, что ESG-фонды стали играть значимую роль на мировых рынках капитала.

Заказанный в постамат товар 18+ нужно возвращать в пункте самовывоза

Хочу поделиться неудачной историей заказа товара 18+ на «Озоне» и как «Озон» не хочет помогать решить проблему. Текст могут читать только совершеннолетние пользователи сайта.

Как работать удалённо по московскому времени, если живёшь в Сибири

Команда ИТ-компании Southbridge — о преодолении трудностей часовых поясов: графике работы, планировании и отдыхе.

«Ну, мальчики, вот и я»: мошенник Виктор Люстиг, который продал Эйфелеву башню на металлолом и обманул Аль Капоне Статьи редакции

Виктор Люстиг с 19 лет обманывал людей в США и странах Европы, сменил десятки паспортов и 47 псевдонимов, несколько раз сбежал от полиции. А в тюрьму попал из-за женщины.

Виктор Люстиг
«Вам звонок из Циан»: зачем компания скупает номера телефонов и как call-tracking помогает клиентам сервиса

Подменные номера телефонов защищают от нежелательных звонков и упрощают аналитику продаж

Изменился статус лояльности в приложении Gett

Пару недель назад изменился статус в программе лояльности - без видимых причин подскочил с ультра-хардкора до короля льва.

null