Я никогда и ничего не покупала в инсте. Не потому что не находила нужные товары, а потому что сама платформа была для этого некомфортной, небезопасной, недружелюбной.
Сейчас, когда многие бренды думают, чем заменить незаменяемый инст, я расскажу про свой «путь клиента» и как думает аудитория, которая никогда не писала вам в директ.
Цену написала в личные <3
Первый и самый раздражающий пункт. Если вы хороший магазин и указывали стоимость под фото - то спасибо. Но в большинстве случае я вынуждена писать в Директ, ждать ответа. Потом отвечать на вопрос «что надумали?». Я хочу зайти в магазин и прицениться, а не забивать личку сообщениями от магазина и не ждать по несколько дней, пока мне ответят на запрос о стоимости.
Товар в посте из прошлой коллекции, и уже закончился, и делался исключительно под заказ.
В том же VK есть понятная вкладка с товарами, где можно просмотреть, что продается на текущий момент. Да, и там бывают неактуальные товары. Но витрина дает куда больше информации о продуктах, их параметрах, когда они были добавлены в магазин и с какими параметрами из можно приобрести
Отзывы
Отзыв в Инстаграмме - скрин какого-то сообщения, опубликованный в хайлайте. Я не могу посмотреть бот это писал или нет, существует такой клиент или это фотошоп. Более того, отзывы в Инстаграмме публикуются самим владельцем магазина. Может из 10-ти полученных сообщений в хайлайт попадает одно самое лучшее. Бывают исключения, когда пользователь делится эмоциями у себя на странице, это единственное, чему можно было верить.
Информация о магазине или товарах
Если магазину в Инстаграмме больше 3-4 лет, то некоторые хайлайты забиты сохраненками с момента существования. Найти то, что нужно невозможно. В целом поиск по магазину вызывает трудности. Есть ли здесь другие футболки с таким принтом? Есть ли инструкция как использовать такой краситель? Где мне найти информацию об уходе за таким товаром? Как осуществляется доставка? В инсте нет CNTRL+F или другого нормального поиска.
Информация о заказе
Еще один пунктик паранои - что там по моему заказу? Я привыкла, что маркетплейс, магазины, и с недавнего времени VK хранят информацию с четкой структурой - где, когда, что и за сколько я заказала, когда и как я это получу. В Инстаграмме этот сервис зависел только от магазина.
Пока писала подумала о еще нескольких стоп факторах покупки чего-либо в Инстаграмме. Но чтобы не раздувать хочу закончить здесь. В комментариях наверняка меня кто-то дополнит.
В общем, я не визуал и редко покупаю что-то на эмоциях. Красивая картинка мне может что-то продать, если рядом будет не менее убеждающий текст и понятные характеристики. И мне кажется, что таких как я много. И да, я ничего не смыслю в наборе аудитории в соц сетях или продвижении в магазинах. Постом хотела рассказать, что часть клиентов обходила покупку товаров именно у вас только из-за платформы.
Речь идёт скорее о мелком бизнесе, ручной, штучной работы уникального специалиста, которую можно искать и ждать месяцами. Если попытаться открыть Ашан в инсте, само собой, получится не очень, прежде всего, потому что инста — не магазин.
Всякие инста-барахолки — это скорее продукт спроса на такие маркетплейсы. Некоторым людям (мамочкам, хозяюшкам, просто дурочкам) удобнее шопиться в перерывах между лайканьем или прямо в процессе пролистывания ленты.
Здесь инстаграм становиться похож скорее на новостной ресурс. На сайтах некоторых газет можно найти новости за март 2009 года, но мало кого это интересует. Интересуют новинки, свежие публикации. Так и в инсте — она позволяет быть «в тренде» некоторым людям с огромными губами, подписанных на других людей с огромными ногтями и покупающих друг у друга всякую, извините, дичь. Смотреть старые сториз никто никогда не будет, единственный товар, который пушит магазин — сегодняшний.
То ли дело авторские блоги или, тем более, аккаунты-портфолио. Каждый пост — отдельный case, отдельный уникальный товар. Вот тут инсте равных нет. Подписавшись на несколько узконаправленных аккаунтов, в ленте можно сразу завизуалить, прочитать и прокомментировать информацию из первых рук, вдобавок получить все ссылки и, наконец, сам специалист на расстоянии тычка в кнопку «написать». Бонусом, всё это идёт в компактном, даже лаконичном формате.
Так что, это просто вы немного не распробовали.
Комментарий недоступен