Я никогда и ничего не покупала в инсте. Не потому что не находила нужные товары, а потому что сама платформа была для этого некомфортной, небезопасной, недружелюбной.
Сейчас, когда многие бренды думают, чем заменить незаменяемый инст, я расскажу про свой «путь клиента» и как думает аудитория, которая никогда не писала вам в директ.
Цену написала в личные <3
Первый и самый раздражающий пункт. Если вы хороший магазин и указывали стоимость под фото - то спасибо. Но в большинстве случае я вынуждена писать в Директ, ждать ответа. Потом отвечать на вопрос «что надумали?». Я хочу зайти в магазин и прицениться, а не забивать личку сообщениями от магазина и не ждать по несколько дней, пока мне ответят на запрос о стоимости.
Товар в посте из прошлой коллекции, и уже закончился, и делался исключительно под заказ.
В том же VK есть понятная вкладка с товарами, где можно просмотреть, что продается на текущий момент. Да, и там бывают неактуальные товары. Но витрина дает куда больше информации о продуктах, их параметрах, когда они были добавлены в магазин и с какими параметрами из можно приобрести
Отзывы
Отзыв в Инстаграмме - скрин какого-то сообщения, опубликованный в хайлайте. Я не могу посмотреть бот это писал или нет, существует такой клиент или это фотошоп. Более того, отзывы в Инстаграмме публикуются самим владельцем магазина. Может из 10-ти полученных сообщений в хайлайт попадает одно самое лучшее. Бывают исключения, когда пользователь делится эмоциями у себя на странице, это единственное, чему можно было верить.
Информация о магазине или товарах
Если магазину в Инстаграмме больше 3-4 лет, то некоторые хайлайты забиты сохраненками с момента существования. Найти то, что нужно невозможно. В целом поиск по магазину вызывает трудности. Есть ли здесь другие футболки с таким принтом? Есть ли инструкция как использовать такой краситель? Где мне найти информацию об уходе за таким товаром? Как осуществляется доставка? В инсте нет CNTRL+F или другого нормального поиска.
Информация о заказе
Еще один пунктик паранои - что там по моему заказу? Я привыкла, что маркетплейс, магазины, и с недавнего времени VK хранят информацию с четкой структурой - где, когда, что и за сколько я заказала, когда и как я это получу. В Инстаграмме этот сервис зависел только от магазина.
Пока писала подумала о еще нескольких стоп факторах покупки чего-либо в Инстаграмме. Но чтобы не раздувать хочу закончить здесь. В комментариях наверняка меня кто-то дополнит.
В общем, я не визуал и редко покупаю что-то на эмоциях. Красивая картинка мне может что-то продать, если рядом будет не менее убеждающий текст и понятные характеристики. И мне кажется, что таких как я много. И да, я ничего не смыслю в наборе аудитории в соц сетях или продвижении в магазинах. Постом хотела рассказать, что часть клиентов обходила покупку товаров именно у вас только из-за платформы.
Я вообще не понимаю как что-то можно покупать из соцсетей.
Если компания даже не наскребла денег на сайт, то вероятность того, что это однодневка близится в единице.
Нет физического присутствия, нет возможности подключить ЗОЗПП, покупатель не защищен от слова совсем.
Речь не всегда идёт о «компании», как можно этого не понимать?
Допустим, человек продаёт фонари «под старину» ручной работы. На заказ. Срок изготовления - 20 дней, товар штучный и уникальный. Плюс ко всему, это не основной заработок, а хобби, кормится человек в сфере IT. Но фонари делать иногда хочется, зачем ему сайт? Выход — инста, соответствующие хештеги, лёгкий таргет.
Или два друга решили натягивать потолки и натягивают вполне себе успешно, но большие объёмы не потянут, да и доходом вполне довольны. Но от стабильного небольшого ручейка клиентов кто же откажется? Опять инста с довольными лицами на фоне тех самых потолков.
Если же вы не покупаете в инсте батарейки для плюшевых медвежат, то только потому что вы их покупаете в магазине через дорогу. В тот самый момент, когда вам понадобится человек грамотно делающий смушинг и эджинг скроглов, в гугле вы его попросту не найдёте.
Поэтому тут гордиться нечем.
Все инструменты важны и нужны, просто не нужно микооскопом забивать гвозди.
А потом фонарь придет кривой и косой, а изготовитель и продавец в лучшем случае ИП Иванов в Урюпинске, а в худшем просто физлицо без чека и договоров.
И никаких легальных форм воздействия на него нет.
Я не понял,если бы у человека был сайт то и качество стало бы лучше?
Человек может быть ИП или самозанятым, например
Не судите по себе, пожалуйста.
Не все безответственны и некомпетентны.
Так не принимайте товар без необходимых Вам документов, не переводите деньги по номеру телефона.
Есть
Придет косой - исполнитель может заменить на аналогичный товар, либо возврат д/с, если это не ТК сделала, прикинь?
А вам кто нужен изготовитель? Самарский завод ручных фонарей имени Молотова?
Попробуйте оплатить после получения товара, говорят есть такая функция