Haters gonna hate! Почему нужно беречь троллей в социальных сетях?

Пару дней назад прочитал заметку о том, что из-за лояльной модерации на VC в комментарии наплывают тролли, которые мешают автору радоваться жизни и вести уютную дискуссию с приятными подписчиками. Я испытал острое чувство несогласия с автором и решил рассказать, почему тролли – едва ли не лучшее, что может случиться с автором.

Я пишу статьи для VC, Пикабу и Дзена и веду свой Телеграм-канал.

По степени токсичности я бы так распределил аудитории (по возрастающей):

Моему Телеграму уже около четырех месяцев, я стараюсь писать посты как можно чаще, и сейчас на меня подписаны 942 человека. Почти каждый пост собирает довольно много обратной связи, и почти вся она позитивная – негативные комментарии если и встречаются, то мы с ними быстро разбираемся благодаря конструктивному диалогу, а не раздаче банов.

Несмотря на то, что автор заметки, ставшей основой для моей статьи, очень жалуется на VC, мой опыт взаимодействия с аудиторией преимущественно позитивный.

Я публиковал статьи по довольно спорным темам, которые могли вызвать и негативную реакцию от пользователей, например:

• Вжух, и фея за решеткой! Какие выводы можно сделать из кейса Елены Блиновской (6 606 просмотров)
• Gucci Cafe от Тимати и Егора Крида в Москве. Как рестораторы наплевали на исключительные права модного дома? (23 938 просмотров)
  
• Закон об «электронных повестках» – что делать и кто виноват? Рекомендации юриста (27 805 просмотров)
  
• Никакой свободы врагам свободы! Нарушает ли блокировка канала Артемия Лебедева право на свободу слова? (2 848 просмотров)
  

Каждая из этих статей могла вызвать бурление, будь то от людей, которые не хотят видеть на VC посты про инфоцыган или рэперов сомнительного качества, или боготворят Артемия Лебедева.

Но ничего из этого не произошло – наоборот, читатели преимущественно позитивно относятся к моим статьям, особенно если в них видна моя экспертиза по юридическим вопросам.

Вот худшее, что я видел в комментариях:

Главная особенность Дзена состоит в том, что там у меня есть персональные хэйтеры – люди, которые приходят в комментарии под каждой статьей, чтобы оставить неконструктивную критику и даже личные оскорбления.

В отличие от Дзена на VC мне много раз давали конструктивную обратную связь, например, под статьей о 115-ФЗ один из комментаторов существенно помог мне улучшить ее содержание:

"Оставь надежду всяк сюда входящий" – вот так могла бы быть названа книга о постинге статей на Пикабу. Оскорбления, необоснованные сомнения в квалификации, надуманные претензии к контенту – выбирайте унижения на свой вкус.

Если вы не набрали аудиторию на Пикабу за счет постинга с момента основания портала, то будьте готовы к тому, что аудитория вас сначала возненавидит и лишь после этого вы сможете набрать лояльных подписчиков.

Не все со мной согласны насчет Пикабу, поэтому приведу здесь мнение одной из моих подписчиц – возможно я просто не прочувствовал, как работает этот портал:

Поэтому вот моя главная рекомендации для редакторов VC (насколько я знаю, такой совет часто можно встретить в кругах IT-специалистов):

Мы уже выяснили, что VC читают очень приятные люди, которые иногда даже помогают автору улучшать качество контента. Но если разобраться, то и тролли – не так плохо, как может показаться на первый взгляд.

Я стараюсь беречь своих хэйтеров, ведь они разгоняют дискуссию, и другие пользователи могут открыть статью хотя бы для того, чтобы посмотреть, почему под ней так много комментариев.

Если вы написали статью на профессиональную тематику, и кто-то оставил гневный комментарий о том, что вы "не юрист (маркетолог, предприниматель, выберите на свой вкус)", потому что неправильно что-то понимаете, радуйтесь — он подарил вам отличный шанс показать другим читателям, что вы как раз хорошо разбираетесь в том, о чем пишете.

Не надейтесь на то, что вы в чем-то переубедите троллей, их цель – задеть вашу личность и вывести на эмоции, а не согласиться с разумными аргументами. Но другие пользователи увидят, что вы адекватны и разбираетесь в предмете дискуссии, а тролль будет посрамлен (пусть об этом даже никто не напишет).

Homo homini lupus est (лат. человек человеку волк). Я верю в то, что люди относятся друг к другу скорее негативно, и прав был Томас Гоббс, говоривший, что догосударственная стадия развития общества представляла из себя "войну всех против всех". Вам не раз и не два придется столкнуться с негативной обратной связью, и вы должны быть готовы с этим справляться – не отказывайте себе в том, чтобы потренироваться в безопасной среде комментариев в сети под вашими статьями.

Если вам дали негативную обратную связь, и комментатор позволил себе перейти на личности, ткните его в это, напишите, что он нарушает правила ведения дискуссии, и ответьте по существу претензии.

Самое главное – не выходите из себя, ведь тролли ждут от вас именно этого.

Хэйтеры ищут внимания и оставляют комментарии из-за какой-то личной неустроенности, ведь у адекватного человека едва ли может возникнуть потребность оскорблять автора какой-то случайной статьи в социальных сетях. Поэтому вы можете просто не идти у них на поводу и вообще ничего не отвечать. Тогда у двигателя ненависти просто не будет бензина.

Как вы видите, хэйтеры – не так страшно, с ними можно жить и взаимодействовать, выгод от них гораздо больше чем вреда.

С уважением,

Никита