О формировании контента в соцсетях и мессенджерах компаниями, имеющими отношение к данной сфере деятельности. На чем построить акценты внимания? Как придерживаться системного подхода? Разберем прямо сейчас
Уточнение! В данной статье разберу лишь упрощенный вариант подхода, не углубляясь в фишки построения информационных контент-кластеров с аббревиатурой «Сервис».
Категории специальной техники: играют ли роль для предлагаемой модели формирования контента?
- городская коммунальная;
- транспортная грузовая;
- сельскохозяйственная;
- производственная;
- строительная;
- горная;
- спасательная;
- иные виды
Вне зависимости от сферы ее применения, типу машин и механизмов, способов передвижения и типа движетеля, предлагаемый подход может быть интегрирован абсолютно под любую задачу.
Особенности коммуникации с конечным клиентом
- серия материала о том, насколько своевременно сервис способен реагировать на запросы конечных клиентов и решать проблемы с техникой (в том числе осуществляя выезд к клиенту в самый отдаленный регион;
- какие ситуации и задачи способны выполнить сотрудники центра в рамках своих компетенций непосредственно в рамках региона. А для каких потребуется время и потребуется вызывать сервисных инженеров из центрального офиса (например).
Возможности личного кабинета собственника техники
- доступ к электронным каталогам, возможность посмотреть наличие детали по артикулу, иные;
- какие особенные возможности открывает перед пользователем.
Контроль качества
- какие именно стандарты качества действуют в рамках сервиса;
- подробные действия клиента, если сервис выполнен некачественно;
- точное указание сведений о том, к кому клиент может обращаться в таком случае;
- перечень ответов на вопросы, что делать клиенту, если будет та или иная ситуация?
- Как организована обратная связь с конечными клиентами? По каким ресурсам она осуществляется? Работает ли горячая линия?
- Чем больше пунктов будет проработано, тем лучше.
Развитие инфраструктуры сервисных центров
- компания существенно расширяет свою дилерскую сеть, а следовательно и свое географическое присутствие;
- проводит качественную модернизацию технических средств в каждом из городов. В связи с чем многие привычные операции могут выполняться гораздо быстрее;
- увеличение складских территорий (теперь не придется ждать неделями многих комплектующих);
- иные моменты.
Политика отношений с заказчиками
- как выглядит шаблон договора на полное сервисное сопровождение техники?
- что входит в базовое гарантийное обслуживание (а что в дополнительное, расширенное)?
- особенности послепродажного обслуживания и диагностики;
- прочее.
Сторис
Работу в социальных сетях, мессенджерах возможно объединить и с регулярным размещением сторис, через которые транслировать в легкодоступной форме о любом поводе. Причем, stories будут также подчинены системе формирования контента.
- услуга «Помощь в пути», что собой представляет и договорные особенности ее заключения;
- смонтированные видео об организации сервиса по обмену агрегатов или осуществлении ремонта в полевых условиях;
- внедрение новых возможностей в информационный сервис;
- кадровые запрос (на персонал);
- транслирование иных тем.
Естественно, каждый инфоблок может быть глубоко проработан и встроен в маркетинг компании. Выстроена единая система навигации для удобства пользователей в рамках аккаунта соцсети, мессенджера, контент-платформы.
Итоговый эффект: каждое действие в инфопространстве будет скоординированно-слаженным и с выкладкой иной информации компании (помимо только сервисного обслуживания).
Данный подход универсален, его возможно доработать под широкий спектр задач.