#Сервис

Ответ Минцифры на санкционную политику
Закон о рекламе, дорогой контекст и таргет: смерть бизнеса или новые возможности поиска трафика с сервисом «Закроссим»

О дорогих лидах и мусорном трафике на Яндексе и ВК у каждого маркетолога найдётся пару своих кринжовых историй. Вот, что есть у нас в разрезе было/стало после «волшебного» февраля:

Университет смог. Поддержка работает как надо

Университет архитектуры, дизайна и искусств обратился с проблемой: внутренняя поддержка работает не так, как нужно. Специалисты загружены, задачи распределяются неравномерно, заявки уходят вниз, и про них забывают. Чтобы наладить саппорт, университет внедрил сервис-деск.

Команда на удаленке? Admin24 спешит к вам!

Летом 2020 года IT-компания приняла решение перейти на дистанционный формат работы. 90% сотрудников отправили работать из дома, раздали ноутбуки, а через неделю специалисты отдела внутренней поддержки столкнулись с наплывом обращений.

Как производитель медоборудования научился быстро отвечать клиентам

Компания, которая изготавливает медицинское оборудование, по мере расширения бизнеса перестала справляться с обращениями. Темпы роста снизились, начался отток клиентов.

Конфликты в ресторане. Как вести себя сотрудникам заведения, если гость не прав?

Бывает так, что повар постарался и приготовил стейк правильной прожарки, официант хорошо и быстро обслужил, погода прекрасная и всё сложилось, но гость почему-то недоволен. Ему невкусно, грустно и вообще почему кондиционер не охлаждает? Выяснять в таких ситуациях, кто прав, а кто просто ошибся, не стоит – нервы и репутация заведения дороже. О…

Samsung отказал в возврате средств по текущей цене и открыто игнорируют законы РФ

29.03.22 у меня сломалась долгожданная новинка - проектор Samsung The Freestyle. Проработал он всего 1.5ч, при следующем взаимодействии он больше не включился.

Найден способ отвечать всем клиентам моментально!

У туристического агентства хромала поддержка: клиенты, которые находились за границей, не могли дозвониться до оператора. Но компания нашли способ быстро решить свою проблему — внедрить сервис-деск.

Мвидео сервис отказывается ремонтировать поврежденный ими телефон
«М.Сервис» испортил новый телефон и игнорирует претензии

История началась 01.04.2022, когда я сдал свой новый телефон в ремонт, квитанция 953105 (не работал отпечаток пальца, после первого ремонта). 16.04.2022 телефон отремонтировали, и я за ним приехал. При приемке обнаружил, что дисплей поцарапан, а на задней крышке имеются повреждения.

Механизм работы поддержки Спринтхост

Любое устройство работает идеально, если все его части действуют слаженно. Разбираемся в механизмах на примере технической поддержки «Спринтхост».

Raindrop.io – полный обзор универсального менеджера закладок

Обзор сервисов, инструментов, методик для продуктивной жизни и работы, Часть 1.

Скриншот закладок в Raindrop.io
CDN от Selectel — сервис, который помогает ускорить доставку контента и снизить нагрузку на серверы

Рассказываем, как работает сеть доставки контента, а еще — почему будет полезна проектам со стабильным трафиком, сезонными нагрузками или аудиторией, которая активно пользуется мобильным интернетом.

Персонализация — залог продаж ч2
персонализация - залог продаж 😵‍💫
На что обращать внимание при подборе сотрудников отдела сервиса (читай продаж))
О самокате и религии

Давно пользуемся и очень любим сервис Самокат. Чего-то нет дома? Ребята привезут из даркстора максимум за полчаса. Всё хорошо, так и живем почти год.

CX это че
Salesforce: Ключевые ожидания клиентов при выборе компании
Лайфхак: Как оформить полис ОСАГО и вернуть до 35% от его стоимости

Не так давно я открыл для себя сервис онлайн страхования Pampadu, предназначенный для страховых агентов, брокеров и обычных автолюбителей, которые могут заработать на продаже страховых полисов. Но в этой статье речь идет не о заработке, а экономии денег в условии кризиса и разовом использовании данного ресурса.

Это фото из Аэропорта Москвы.

Как Курьер Сервис Экспресс посылки НЕ(доставляет)

С одной стороны, писать здесь про эту компанию особо смысла нет, т.к. у них и так рейтинг ниже плинтуса и, к счастью, я раньше с ними не сталкивался, но тут после заказа с Али, узнал о их существовании.

M.Video - заказ пришёл в магазин, но его не выдали

Сделал заказ на сайте Mvideo.ru. Заказ мой в магазин приехал, но выдать его не смогли. Теперь этот телефон по акции стал стоить не 26513, а теперь по перс_цене его стоимость увеличилась до 43370.

Персонализированный видеоконтент как альтернативный источник монетизации для медийных лиц

Вопрос монетизации остро стоит перед каждым инфлюенсерами и артистами — чьи доходы напрямую от этого зависят. В то время, как цифровые медиа-каналы продолжают набирать обороты, публичные люди оценивают высоко перспективность создания контента и рекламных интеграций — это не только хороший заработок, но и способ продвижения личного бренда.

Как AliExpress игнорирует доказательства в споре без объяснения причин

I ГЛАВА. НЕПРИЯТНАЯ НАХОДКА.

Новая традиция для гостей города

У нас появилась традиция - всех гостей из других городов, стран водить в Парк Галицкого, с дальнейшим посещением замечательного одного ресторана (всем нравиться сервис и цены на большой выбор хорошо приготовленных блюд). Можно сказать, что теперь это обязательная часть туристической программы приезжающих к нам)

«Тинькофф» оформил кредитную карту на 134 000 рублей без моего ведома

Как именно была одобрена заявка мне не сообщили (разумеется), но заявку на закрытие карты оформили. Правда до 11.09. То есть выпускаем мы за минуту без моего ведома, а закрываем со мной за неделю. Топ!

Обзор сервисов для разработки бизнес- планов

Почему в век высоких технологий и искусственного интеллекта основным инструментом бизнес-консультантов и аналитиков остается excel?

​Топ 5 бесплатных способов заработать больше денег в строительстве

На сегодняшний день уровень обслуживания клиентов в сфере строительства остаётся одним из самых низких по сравнению с другими сферами. Обман, воровство, хамство, если Заказчик подмечает какие-то недочёты в работе строителей, и прочие нежелательные моменты. С этим знаком почти каждый, кто хоть раз имел дело со строительными или ремонтными…

Я не мог выбрать подарок и решил делать сервис, в котором надо только оплатить

Привет! Меня зовут Влад. Я начал разрабатывать сервис оформления подарков GiftLink. В этой статье расскажу о том, почему я решил создать сервис подарков несмотря на множество аналогов.

Простая инструкция, как создать крутой сервис для клиентов

Делимся тремя своими лайфхаками, как удержать клиентов.

Клиенты уходят молча. Или как важно знать, за что вас ненавидят

Про клиентоориентированность в бизнесе говорят из каждого утюга. Но в реальности занимаются этим далеко не все, и получают «парадокс утренней зарядки» — если что-то не делать, то это не работает. Мы расскажем про три крупных факапа в работе с клиентами. Спойлер: этот опыт помог нам больше зарабатывать.

Roomee.pro — мир недвижимости на цифровом уровне

Агент и покупатель общаются в режиме онлайн. Управлять показом может любой из участников показа. Агенту не нужно ехать самому на объект и показывать квартиру через whatsapp/viber, как это происходит сейчас, если на Cian или Avito указать «Онлайн» показ. Вы можете находиться в любой точке мира, главное чтобы у вас было устройство с помощью…

Как «Help Desk/Service Requests» выросла в систему управления недвижимостью

Привет всем любопытным! Сегодня хочу рассказать вам про наше ПО для управления объектами недвижимости - систему YES (Your Engineering System), которую мы разработали совместно с ведущими специалистами отрасли в России.

Для работы с системой не нужны специальные знания Юрий Саруханян
Нашему агенству «Frelsi Digital» уже 8 месяцев и за это время я для себя выяснила:

1. Следи за тем, кого ты нанял на работу. Некоторые люди могут сделать для тебя деньги, другие наоборот потерять все. Я говорю про ленивых, и которые делают работу «лишь бы отстали», за ними обычно все всё переделывают и опаздывают из-за этого в сроках

15 кейсов за 4 часа: как консьерж-сервис помог предпринимателям Москвы решить корпоративные задачи прямо на конференции

В 2019 году мы с командой Delegator24 были на нескольких десятках предпринимательских форумах и конференциях. Форум РОСТ выбирали потому, что хотели получить максимальную пользу от нетворкинга и от докладов действующих предпринимателей

Какую аппаратную систему управления качеством мы создали и развиваем
Система организации и контроля качества сервиса в АМТ Банке, Москва, 2010 Андрей Третьяков

Мы, как хорошие ленивые менеджеры, в 2008 году хотели создать именно аппаратную систему управления качеством. Систему, которая сама будет определять стиль работы сервисного персонала — без постоянных расходов на контроль, объяснения, прокачки, хронометражей, анкетирования и прочей дорогостоящей и не достаточно эффективной работы, которой…

Идеальный сервисный персонал

Если отвлечься от технических подробностей, то идеальный сервисный персонал в разных отделениях одной компании (в нашем случае — банка) должен работать одинаково хорошо — одинаково радушно, одинаково быстро, с одинаковым желанием помочь клиенту.

Где же у него кнопка?

10 лет назад мы поставили в своем флагманском отделении БТА Банка в России первую Кнопку качества. Кстати, Греф в это же время только показал свой прототип. А мы свою кнопу уже ставили.

Первая Кнопка качества в БТА Банке, 2008 год Андрей Третьяков
Как компания Travelmart запускала самый быстрый в России сервис по подбору ЖД-билетов

Что вы обычно делаете, когда необходимо купить билет на самолет с максимальной выгодой? Скорее всего, перебираете многочисленные интернет-сервисы по подбору билетов от разных авиакомпаний на выбранные даты с предложением цен. Но выбрать аналогичным образом билет на поезд до недавнего времени было не так просто – сервисов в этом направлении мало,…

Процесс выбора поездки Travelmart
null