Рубрика развивается при поддержке
Маркетинг
Retail Rocket
235

«КораллМикро» & Retail Rocket: персонализация сайта электроники и рост конверсии на 27,4%

Рассказываем о шопинге в сопровождении высоких технологий вместе с онлайн-гипермаркетом электроники «КораллМикро»

В закладки

Высокие технологии становятся неотъемлемой частью нашей повседневности. Они проникают во все сферы жизни, в том числе формируют покупательский опыт. Как наиболее эффективно использовать рекомендации и о чем стоит помнить во время персонализации сайта? Ответы в нашем сегодняшнем кейсе.

Цели и задачи «КораллМикро»

«КораллМикро» — это один из крупнейших гипермаркетов электроники и офисной техники на юге России. Ассортимент магазина насчитывает более 20 тысяч наименований, а ежемесячный трафик магазина составляет около 150 тысяч пользователей в месяц по данным Similar Web.

Розничный магазин «КораллМикро»​

«КораллМикро» обратился к Retail Rocket для того, чтобы найти оптимальный способ персонализации мерчандайзинга сайта и размещения блоков рекомендаций. Онлайн-гипермаркет хотел улучшить качество покупательского опыта и расширить лояльную клиентскую базу. Были поставлены следующие цели:

  • Разработка и размещение блоков персональных рекомендаций на ключевых страницах сайта;
  • Улучшение покупательского опыта с помощью персонализации;
  • Повышение конверсии в заказы.

Решение Retail Rocket

Для персонализации сайта «КораллМикро» специалисты Retail Rocket использовали своё главное оружие — Growth Hacking и A/B-тесты. Более 7 лет мы разрабатываем и внедряем в интернет-магазины по всему миру уникальные алгоритмы персонализации, которые узнают о желаниях клиента раньше, чем он сам, и значительно повышают ключевые метрики.

В этом кейсе мы подробно расскажем о процессе персонализации трёх ключевых страниц интернет-магазина: главной, карточки товара и корзины.

Кейс №1: ищем оптимальное расположение рекомендательных блоков на главной странице

Поговорим о главной странице. Вопросы в 2020-м году по поводу персонализации этого этапа customer journey уже ни у кого не возникают. Но как разместить блоки наиболее эффективно? Какие алгоритмы использовать?

Для главной страницы онлайн-гипермаркета «КораллМикро» специалисты Retail Rocket решили использовать два проверенных алгоритма: персональные рекомендации и хиты продаж. Однако встал вопрос о том, в какой последовательности их разместить. Проверим с помощью A/B-теста.

Все посетители сайта случайным образом делились на 3 сегмента. Первому показывались два блока: хиты продаж (сверху) и персональные рекомендации (под блоком с хитами продаж):

Второму сегменту показывались два блока: персональные рекомендации (сверху) и хиты продаж (под блоком с персональными рекомендациями):

Результаты

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Вывод

Согласно результатам тестирования, персональные рекомендации и хиты продаж на главной странице гипермаркета электроники «КораллМикро» увеличивает конверсию на 7,3% и средний чек на 11,8%. Прогнозируемый прирост выручки составляет 20%.

Кейс №2: подбираем наилучшую конфигурацию блоков в карточке товара

Карточка товара чрезвычайно важна для того, чтобы «захватить» пользователя в воронку и довести до покупки. Давайте попробуем расставить с помощью блоков персонализации якоря, за которые пользователи смогут зацепиться. Для этой цели мы используем 2 алгоритма и 4 варианта расположения.

Почему важно тестировать расположение блоков? Дело в том, что каждая аудитория по-разному реагирует на различные конфигурации. Ваши пользователи могут лучше воспринять блок похожих товаров в одиночку, а другим будет необходимо увидеть ещё и сопутствующие, чтобы, например, сразу составить комплект и положить его в корзину.

Мы провели A/B-тест, чтобы понять, какие блоки лучше всего подойдут для сайта «КораллМикро». Все посетители сайта случайным образом делились на 4 сегмента.

Первому сегменту показывались похожие товары:

Второму сегменту показывались сопутствующие товары:

Третьему сегменту показывались сразу два блока: похожие товары (сверху) и сопутствующие товары (снизу):

Четвертому сегменту показывались также два блока, но в обратном порядке. Сопутствующие товары располагались сверху, а похожие снизу:

Пятому сегменту рекомендации не показывались. Он выступал в качестве контрольной группы.

Результаты

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Вывод

Согласно результатам тестирования, комбинация из двух блоков (похожие товары выше и сопутствующие товары ниже) в карточке товара гипермаркета электроники «КораллМикро» увеличивает конверсию на 10,3% и средний чек на 15,5%. Прогнозируемый прирост выручки составляет 27,4%.

Кейс №3: персонализируем страницу корзины

И, наконец, корзина. Здесь главное не только подтолкнуть клиента к оформлению заказа, но и попробовать обеспечить дополнительную выручку. Часто бывает, что об очень нужных вещах мы вспоминаем только на кассе. И каждый раз очень не хочется бежать и искать их по всему магазину. Для интернет-магазина ситуация аналогичная.

Чтобы упростить поиск вещей, которые могут быть необходимы пользователю, мы протестировали два алгоритма: персональные рекомендации и аксессуары. Исследование эффективности проводилось с использованием механики A/B-тестирования. Все посетители сайта случайным образом делились на 3 сегмента.

Первому сегменту показывались персональные рекомендации:

Второму сегменту показывались аксессуары:

Третьему сегменту рекомендации не показывались. Он выступал в качестве контрольной группы.

Результаты

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Вывод

Согласно результатам тестирования, персональные рекомендации на странице корзины гипермаркета электроники «КораллМикро» увеличивают конверсию на 14,6% и средний чек на 6,2%. Прогнозируемый прирост выручки составляет 21,8%.

Отзывы о проекте «КораллМикро» & Retail Rocket

Решения Retail Rocket, которые мы интегрировали на KorallMicro.ru показали не только высокую эффективность в конкретных KPI, но и делают наш сайт более удобным и понятным для наших покупателей, что повышает лояльность к бренду. Спасибо коллегам из Retail Rocket!

Вахольский Владислав

Директор департамента розничной и интернет торговли гипермаркета электроники «КораллМикро».

Коллеги из «КораллМикро» крайне ответственно подходят к принятию любых решений. При работе с гипермаркетом, мы настроились на максимальный результат и, как видите, полностью достигли поставленных целей. Спасибо за сотрудничество!

Андрей

Менеджер Retail Rocket.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Retail Rocket", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 2, "likes": 0, "favorites": 11, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 104374, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 05 Feb 2020 15:31:59 +0300", "is_special": false }
Простой коллтрекинг
для малого бизнеса
Новый алгоритм с
настройкой в два клика
Узнать больше
Коллтрекинг
без боли
Простые настройки
Умный алгоритм
Чистая аналитика
Подробнее
Простой коллтрекинг
для малого бизнеса
Знание источников продаж
постичь ты сможешь
познать
Простой коллтрекинг
для малого бизнеса
Знание источников продаж
постичь ты сможешь
постичь
(function(d, w) { var analyticsCategory = "CoMagic branding"; var sendEvent = function sendEvent(label) { var action = arguments.length > 1 && arguments[1] !== undefined ? arguments[1] : "Click"; var value = "" .concat(analyticsCategory, " \u2014 ") .concat(label, " \u2014 ") .concat(action); console.log("Analytics: %c".concat(value), "color: #E87E04"); if (window.dataLayer !== undefined && analyticsCategory) { window.dataLayer.push({ event: "data_event", data_description: value }); } }; var rand = function rand(min, max) { min = Math.ceil(min); max = Math.floor(max); return Math.floor(Math.random() * (max - min + 1)) + min; }; var id = rand(1, 4); var head = document.querySelector(".comagic-branding-head"); head.setAttribute("data-comagic", id); sendEvent(id + " — Header", "Init"); head.addEventListener("click", function() { sendEvent(id + " — Header"); }); var branding = document.querySelector( '.comagic-branding[data-comagic="' + id + '"]' ); branding.style.display = "block"; sendEvent(id + " — Footer", "Init"); branding.addEventListener("click", function() { sendEvent(id + " — Footer"); }); })(document, window);
0
2 комментария
Популярные
По порядку
1

Какие же безысходно скучные и шаблонные логотипы, аж тоска берет

Ответить
1

Какие же безысходно скучные и шаблонные кейсы, аж тоска берет

Ответить

Прямой эфир