«КораллМикро» & Retail Rocket: персонализация сайта электроники и рост конверсии на 27,4%

Рассказываем о шопинге в сопровождении высоких технологий вместе с онлайн-гипермаркетом электроники «КораллМикро»

Высокие технологии становятся неотъемлемой частью нашей повседневности. Они проникают во все сферы жизни, в том числе формируют покупательский опыт. Как наиболее эффективно использовать рекомендации и о чем стоит помнить во время персонализации сайта? Ответы в нашем сегодняшнем кейсе.

«КораллМикро» — это один из крупнейших гипермаркетов электроники и офисной техники на юге России. Ассортимент магазина насчитывает более 20 тысяч наименований, а ежемесячный трафик магазина составляет около 150 тысяч пользователей в месяц по данным Similar Web.

«КораллМикро» обратился к Retail Rocket для того, чтобы найти оптимальный способ персонализации мерчандайзинга сайта и размещения блоков рекомендаций. Онлайн-гипермаркет хотел улучшить качество покупательского опыта и расширить лояльную клиентскую базу. Были поставлены следующие цели:

• Разработка и размещение блоков персональных рекомендаций на ключевых страницах сайта;
• Улучшение покупательского опыта с помощью персонализации;
• Повышение конверсии в заказы.

Для персонализации сайта «КораллМикро» специалисты Retail Rocket использовали своё главное оружие — Growth Hacking и A/B-тесты. Более 7 лет мы разрабатываем и внедряем в интернет-магазины по всему миру уникальные алгоритмы персонализации, которые узнают о желаниях клиента раньше, чем он сам, и значительно повышают ключевые метрики.

В этом кейсе мы подробно расскажем о процессе персонализации трёх ключевых страниц интернет-магазина: главной, карточки товара и корзины.

Поговорим о главной странице. Вопросы в 2020-м году по поводу персонализации этого этапа customer journey уже ни у кого не возникают. Но как разместить блоки наиболее эффективно? Какие алгоритмы использовать?

Для главной страницы онлайн-гипермаркета «КораллМикро» специалисты Retail Rocket решили использовать два проверенных алгоритма: персональные рекомендации и хиты продаж. Однако встал вопрос о том, в какой последовательности их разместить. Проверим с помощью A/B-теста.

Все посетители сайта случайным образом делились на 3 сегмента. Первому показывались два блока: хиты продаж (сверху) и персональные рекомендации (под блоком с хитами продаж):

Второму сегменту показывались два блока: персональные рекомендации (сверху) и хиты продаж (под блоком с персональными рекомендациями):

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Согласно результатам тестирования, персональные рекомендации и хиты продаж на главной странице гипермаркета электроники «КораллМикро» увеличивает конверсию на 7,3% и средний чек на 11,8%. Прогнозируемый прирост выручки составляет 20%.

Карточка товара чрезвычайно важна для того, чтобы «захватить» пользователя в воронку и довести до покупки. Давайте попробуем расставить с помощью блоков персонализации якоря, за которые пользователи смогут зацепиться. Для этой цели мы используем 2 алгоритма и 4 варианта расположения.

Почему важно тестировать расположение блоков? Дело в том, что каждая аудитория по-разному реагирует на различные конфигурации. Ваши пользователи могут лучше воспринять блок похожих товаров в одиночку, а другим будет необходимо увидеть ещё и сопутствующие, чтобы, например, сразу составить комплект и положить его в корзину.

Мы провели A/B-тест, чтобы понять, какие блоки лучше всего подойдут для сайта «КораллМикро». Все посетители сайта случайным образом делились на 4 сегмента.

Первому сегменту показывались похожие товары:

Второму сегменту показывались сопутствующие товары:

Третьему сегменту показывались сразу два блока: похожие товары (сверху) и сопутствующие товары (снизу):

Четвертому сегменту показывались также два блока, но в обратном порядке. Сопутствующие товары располагались сверху, а похожие снизу:

Пятому сегменту рекомендации не показывались. Он выступал в качестве контрольной группы.

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Согласно результатам тестирования, комбинация из двух блоков (похожие товары выше и сопутствующие товары ниже) в карточке товара гипермаркета электроники «КораллМикро» увеличивает конверсию на 10,3% и средний чек на 15,5%. Прогнозируемый прирост выручки составляет 27,4%.

И, наконец, корзина. Здесь главное не только подтолкнуть клиента к оформлению заказа, но и попробовать обеспечить дополнительную выручку. Часто бывает, что об очень нужных вещах мы вспоминаем только на кассе. И каждый раз очень не хочется бежать и искать их по всему магазину. Для интернет-магазина ситуация аналогичная.

Чтобы упростить поиск вещей, которые могут быть необходимы пользователю, мы протестировали два алгоритма: персональные рекомендации и аксессуары. Исследование эффективности проводилось с использованием механики A/B-тестирования. Все посетители сайта случайным образом делились на 3 сегмента.

Первому сегменту показывались персональные рекомендации:

Второму сегменту показывались аксессуары:

Третьему сегменту рекомендации не показывались. Он выступал в качестве контрольной группы.

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Согласно результатам тестирования, персональные рекомендации на странице корзины гипермаркета электроники «КораллМикро» увеличивают конверсию на 14,6% и средний чек на 6,2%. Прогнозируемый прирост выручки составляет 21,8%.