Кейс: чат-бот для строительной компании

В кейсе показываю, как квалифицировать лиды с помощью Телеграм бота, чтобы не тратить время на заявки, которые не готовы покупать. Делюсь структурой воронки, необходимыми напоминаниями и полезными фишками для повышения конверсии.

Привет! Меня зовут Артем, я создаю Telegram-ботов и веду блог для предпринимателей и digital-специалистов Маркетинг и Чат-боты для бизнеса. Там я делюсь кейсами, лайфхаками и собираю базу знаний, отвечающую на вопрос: «Как применять чат-ботов в бизнесе?»

Клиент — строительная компания, занимающаяся разработкой дизайн-проектов и реализацией капитального и дизайнерского ремонта в Москве и Подмосковье.

Расчет стоимости дизайн-проекта и ремонта, выдача бонусов после прохождения квиза и дальнейший сбор контактов.

УТП — уникальное торговое предложение.

Я публиковал статью о квизах, в которой писал о проблеме, когда за прохождение опроса вам обещают Х, а по факту просто пытаются получить телефон. Эта проблема обусловлена структурой сервисов для квиз-маркетинга.

Подключая квиз на сайте, вам необходимо запросить телефона пользователя, иначе какой в квизе смысл. Чат-бот лишен этого недостатка, ведь пользователь уже запустил его и находится в вашей базе.

Считаю подход «сначала телефон, потом результат квиза» неэкологичным и здорово, что есть компании понимающие это. Заказчик согласился с моим предложением в первую очередь выдать результаты расчета ремонта, а уже потом предложить оставить контакт.

Вторая часть УТП была продиктована тем, что многие строительные компании стараются занизить предварительную стоимость ремонта, чтобы наверняка получить контакт потенциального клиента. Поэтому в боте мы сразу предупреждаем пользователей об этом и предлагаем сделать расчет ремонта с точностью до 90%.

• При первом запуске рассказываем о компании и преимуществах использования бота. При последующих запусках этого сообщения не будет, а подписчик сразу попадет в основное Меню чат-бота.
• Далее пользователь приступает к опросам для расчета стоимости дизайн-проекта и ремонта.
  
• После квиза получает результат расчета и дополнительные полезные материалы. Здесь же бот предлагает оставить контакты, чтобы обсудить детали будущего ремонта.
  

• На следующем этапе чат-бот рекомендует подписаться на канал компании и переводит пользователя в основное Меню, содержащее разделы: о нас, портфолио, контакты, возможность оставить заявку на обратный звонок и кнопки для перехода к расчету ремонта и дизайн-проекта, если человек захочет изменить параметры расчета.
• Бот содержит несколько запланированных рассылок, которые мотивируют пользователя продолжить пользоваться ботом, если на каком-то этапе он остановился.
  

Например, часто подписчики запускают Телеграм бота, но не проходят дальше команды START. В таком случае бот несколько раз напомнит о себе. Такие напоминания работаю на каждом этапе: расчет дизайна, ремонта, сбор контактов и т.д.

• Категории пользователей. На различных этапах использование бота участникам назначаются соответствующие категории, что позволяет делать персонализированные рассылки.

• Кабинет администратора. Чтобы руководству компании было легче следить за ключевыми показателями, в боте создан кабинет администратора, в котором есть данные о количестве заявок и переход к Google Таблице, куда дублируются заявки из бота.

• Уведомления о заявках. Все заявки из чат-бота попадают в закрытую группу и Google Таблицу. По заявкам в группе менеджер может оперативно реагировать и связываться с клиентами, а Google Таблица позволяет хранить все данные в более удобном формате.
• Команда для вызова оператора. На случай, если пользователь не разберется в функционале чат-бота, я добавляю специальную команду, через которую можно написать администратору. Команда не представлена в меню, ее вызов осуществляется двумя способами:

— если подписчик отправит боту неизвестную команду;

— или напишет ключевые слова, например, «позови человека», «оператор» и т.п.

И так, Telegram-бот строительной компании — простой и удобный для пользователей калькулятор стоимости ремонта. Он точно рассчитывает стоимость дизайн-проекта и ремонта, выдает бонусы после прохождения квиза и прогревает для дальнейшего сбора контактов.

На данный момент чат-бот готов и в скором времени приступим к запуску трафика и тесту эффективности. Как только появятся данные о заявках и конверсии бота, добавлю их в кейс.

Больше полезного о маркетинге, чат-ботах, их применении в бизнесе и для продвижения в Телеграм, у меня на канале @targetbots