Про настоящих трекеров
По сути, профессия "трекер" сейчас только формируется, наполняется смыслом и инструментами, отстраивается от коучинга, консалтинга, менторинга, при этом вбирает в себя многие инструменты из смежных областей. Но в нашем, наверное, слишком быстро развивающемся мире, эту профессию уже поджидает выход в свет и связанные с этим издержки: стандартизация, упрощение, заточенность на массовый рынок. Помимо того, что делать это рано, люди, которые массово начинают учить трекеров, по сути, не очень понимают кого учат. Я делаю этот вывод просматривая программы курсов трекеров, где рекламируют одно, а учат другому. Точнее так: недоучивают. И мне, если честно, очень обидно за трекеров, потому что те странные люди, которые выходят с сомнительных курсов являются чаще просто “продакт менеджерами”, реже коучами, а иногда и просто проектными менеджерами, но никак не трекерами.
Расскажу немного откуда оно все началось. Само название придумал Дмитрий Калаев, глава акселератора ФРИИ. Если я правильно понимаю ход событий (сам я во ФРИИ появился с третьего набора акселератора и при исторических событиях не присутствовал), то дело обстояло так: во ФРИИ попробовали приземлить на российский рынок модель акселератора “500 стартапов” и поняли, что в естественном виде она не живет и проектам, которые проходят акселерацию, требуется дополнительный наставник, который следит за прогрессом команд в акселераторе. Его и назвали трекером. В целом, и в акселераторе 500 стартапов такие наставники есть, но называются они Growth Coach и работают только с экономикой и узкими местами бизнеса. Во ФРИИ же задачи такого наставника оказались несколько шире и в, конечном счете, в России эта профессия трансформировалась в нечто другое.
Основным идеологом трекерского движения в России стал Евгений Калинин, который сделал для этого очень много, начиная со сбора методологии, заканчивая обучениями и рефлексиями, которые и привели к появлению на рынке первых профессиональных трекеров. А дальше профессия пошла в рынок, в первую очередь благодаря тем, кто учился у Жени и имел возможность применить свои навыки в реальной работе с предпринимателями. Меня, в частности, тоже.
Трекер это специалист по кратному росту бизнеса путём работы с узкими местами в компании и проблемами в голове основателя. И главный нюанс российского рынка в том, что работа с головой основателя или руководителя куда важней, сложней, а, главное, первичной работы с бизнесом ибо основные проблемы заключаются не в плохом маркетинге, неумении продавать или отсутствии продукта (хотя обращаются к трекерам обычно с такими запросами), а в том, что большинству бизнесменов у нас требуется как раз психологическая помощь.
Правда состоит в том, что в Советском Союзе предпринимателей всячески гоняли, раскулачивали, сажали. В 90-е бизнесменов практически приравняли к бандитам, а сейчас просто стараются не замечать.
И поэтому, для того чтобы правильно работать с предпринимателем, нужно сначала разобраться с его страхами, ограничениями, мотивациями и уж только потом приступать к работе с самим бизнесом. Хотя обычно эти процессы идут, конечно, параллельно, но вылезают наружу именно как неправильно или плохо работающий бизнес.
И вот трекер, это как раз человек у которого, помимо бизнесовых компетенций, есть коучинговые и психологические инструменты, а одними из главных навыков является умение диагностировать, проблематизировать и, в результате, понимать что именно является ключевой проблемой бизнеса, а также его основателя и команды, с которыми он работает.
Трекеру, безусловно, нужно обладать сильными бизнесовыми компетенциями. Он обязан знать как строятся продукты, причём важно чтобы у него был свой опыт, который можно получить только когда ты в этом танке уже горел: создавал бизнесы, стартапил, управлял людьми и отстраивал процессы . Желательно неоднократно. Но главный секрет трекерства в другом.
Трекер, в отличие от ментора, тот человек, которому не важен тип бизнеса с которым работать. Он фокусируется на ключевых процессах, касающихся в большей степени маркетинга, продаж и упаковки бизнеса. Он работает с реальной ценностью и через неё умеет управлять и ценой, рыночной долей, удовлетворенностью и возвращаемостью клиента. Трекер почти никогда не лезет в технологию, он помогает построить из неё востребованный продукт.
Во-первых, он заставляет предпринимателя регулярно рефлексировать, на что в обычной жизни обычно не хватает времени. Рефлексия это вообще очень полезная штука, позволяющая учиться на своих ошибках и делать так, чтобы они не становились фатальными для бизнеса.
Во-вторых, он фокусирует и направляет предпринимателя, что позволяет не тратить лишних усилий и быстрее добегать до целей
В-третьих, он даёт взгляд со стороны, что обычно практически невозможно сделать самому предпринимателю, сильно погруженному в текучку и рутину. А взгляд со стороны - это поиск нестандартных решений, новых рынков, всевозможных хаков, которые позволяют лучше продавать, больше узнавать своего клиента и, в результате, переигрывать даже гораздо более сильных конкурентов.
Важно, что трекер должен научить команду делать все эти штуки самостоятельно, хотя так и подмывает взяться за это самому.
Трекер никогда ничего не делает за команду. Он может направить, подсказать, сделать вместе с командой или показать мастеркласс, но его задача сделать так, чтобы команда сама выработала или, в качестве альтернативы, нашла необходимую компетенцию на рынке с тем, чтобы дальше самостоятельно работать над бизнесом.
И здесь, раз уж пошёл такой откровенный разговор, нужно рассказать про еще несколько вещей которые входят в компетенцию трекера.
Начать нужно с того, что основной инструмент коммуникации трекера - вопросы. Во-первых, почти все ответы есть в голове предпринимателя, но вот вытаскиваются они очень неудобными вопросами, которые человек сам себе обычно не задаёт. Во-вторых, когда человек отвечает на вопросы - он совершает работу и полученную в результате этого информацию начинает ценить больше, чем полученную «нахаляву».
Несмотря на наличие продуктовой и бизнесовой экспертизы, трекер очень аккуратно ей пользуется. Основная загвоздка здесь состоит в том, что в большинстве случаев экспертиза может оказаться не релевантной. Ну то есть если у вас что-то в бизнесе сработало, или наоборот, пошло наперекосяк, это не значит, что ровно так же это произойдёт и в той команде с которой вы работаете.
Ну и, конечно же, основная сила трекера - в насмотренности. Чем больше трекер видел бизнесов, основателей, взлетов и падений, удачных и неудачных экспериментов трекер видит, тем он сильнее. Так что основная часть обучения начинается уже после теоретических курсов. Это регулярная работа с бизнесами, основателями, продуктовыми командами, а самое главное - регулярные рефлексии и обратная связь. В результате, трекер "растёт" минимум год, что довольно долго, даже по сегодняшним временам.
А теперь давайте посмотрим на большинство популярных курсов для так называемых трекеров и увидим, что учат там, на самом деле продактов, причем, так как программа короткая, недоделанных. А все остальное просто не берут в расчет, в частности потому, что коучинговая и психологическая стороны профессии - самые сложные.
А дальше эти люди выходят на открытый рынок, называют себя трекерами и просто дискредитируют профессию. Более того, не обладая достаточными компетенциями в работе с основателями они могут легко причинить вред, давая неправильные советы или пытаясь починить то, что в починке не нуждается.
Выводы из моего длинного рассказа простые: если вы хотите стать трекером - идите к тем кто в этом реально разбирается, изучите информацию про них опыт, поговорите с ними и поймите что ни вкладывают в слово “трекер” и потом принимайте решение. Трекерство - сложная профессия и я бы с большим сомнением относился к бесплатным курсам на эту тему.
Если же вы столкнулись с непрофессионализмом трекера как бизнесмен, не делайте поспешных выводов о всей профессии. Посмотрите на его опыт, на то где он учился, велик шанс что вы попали именно на такого недоучку.
Но настоящих профессионалов здесь, как и в любой профессии, немного и они нарасхват. Я их почти всех знаю, так что если нужен совет - приходите :-)
Александр Еремеев
Основатель Product Vision
Хорошо написал. Жалко, что услышат немногие.
Информация распространяется как вода) Кому надо - услашат!
Есть еще такие ребята - "траблшутеры", мать их. Читал интервью с одним, пишет серьезные вещи: "я, пока чищу зубы, держу во рту пасту и не выплевываю 5 мин - за это время я читаю почту и кальций проникает в зубную ткань". Вот серьезно.
Алло, ребят, трекер - это Жира, Редмайн и Я.Трекер, ну Гитхаб еще. А вы просто недокоучи с жидкой прослойкой аудиторства.
Я ещё знаю торрент-трекеры и трекеров-охотников, как на зверей, так и на людей. На этом как бы всё. Но нет же! «Мы ФРИИ и мы придумали трекеров, несите нам ваши денежки!».
воистину)!
Ну давайте так, я попробовал рассказать про другую профессию, кажется этот расскаж немного не про вас.
Если вдруг в середине статьи стало скучно, можно начать читать вместо «трекер» — «крекер» и новые краски хлынут в лицо
Если вдруг стало скучно - можно дальше не читать, правда ведь? :-)
Правда, но с крекером круче. Говорю вам как крекер со стажем :)
Перефразируя попугая Яго из Аладдина, You want a tracker?!
Спасибо материал! Профессия раскрыта качественно. +
странно, даже немного негатива в комментах (хотя публика больше реагирует на ФРИИ, нежели на самих трекеров). В общем, кому надо - услышали, спасибо)
От долины до Москвы, образ предпринимателя и инвестора трансформируется и формируется разными факторами достаточно сильно. Когда я вернулся в Москву в 2017-ом, после 20 лет скитаний, не совсем понимал что такое трекер и зачем он нужен. А после того как окунулся в местную экосистему, понял что модель 500 стартапов и точно для профиля восточно-европейского стартапера не совсем подходит. Так что "трекер" как профессия сформулированная фрии это полезная штука, а вот то что она как программа подготовки и ОСОБЕННО отбора на нее хромает, это тоже справедливо. Чтобы быть психологом/коучем, консультантом и продакт менеджером, нужно реально много опыта и навыков, которые за 3 дня курсов и даже года насмотренности у процентов 95ти людей навряд ли появятся. Думаю ребята во фрии это понимают, но задача не из легких. Желаю им удачи и спасибо за такой неплохой MVP :)!
Ну за три дня курсов можно только понять оно в принципе твое или нет. Дальше - годы практики ;)
Как стать трекером ФРИИ ?
Сейчас уже не знаю. Если просто трекером - то приходите, поговорим об этом.
Очень интересно , есть хороший опыт в работе со стартапами, как мне с вами связаться , географически я в Ростове на Дону , релокация возможна
Можно написать на [email protected], но я не скажу что у нас сейчас есть работа сразу. Давайте поговорим :-)
Божественный текст.
Спасибо тебе, добрый человек!
Всегда белой завистью завидовал твоему литературному таланту :)
Крутая статья. Мне понравилось. Да, большинству выпускающихся трекеров сильно не хватает умения работать с головой.
А в 99% случаев, работа с клиентом приходит, как раз к работе с блоками, установками, страхами.
Очень емкая статья. И да, столкнулась с типа "Трекером", случайно в виде навязанной практики. Ощущения были отвратительные. Человек отказался от видеосвязи, только звонок. Процессе трекшен сессии, если это можно так назвать, я слушала, на заднем плане, как заваривается кофе, колотится ложка в кружке, сербанье, глотание с бульканьем (движением жидкости в гортани), потом мне заявили что я вообще путаю цели с гипотезами и вообще ..... Потом тупо начал орать на меня и обвинять, озвучивая свои психологические травмы как мои. И компетенция психолога помогла мне увидеть проблемы у горя трекера и не присвоить их себе. Так что да, доступ в профессию трекер необходимо ограничить от подобных травмированных, не зрелых личностей, так как основа у них больное эго
.
По моему скромному мнению в Союзе боролись не с предпринимателями, а спекулянтами. Соответственно эти спекулянты и подмочили репутацию реальных предпринимателей в "лихие 90-е".
Спекулянтами там как раз и называли предпринимателей, по-сути. Других, увы, не было. Спекулянтами, фарцовщиками еще. А при Советской власти еще кулаками, да.
А потом их ещё всех убили, кулаков этих, будущих Стивов Джобсов) Я понял.
Сами профессию придумали и сами же пиарите. Плюс в статье фигурирует ФРИИ. Nuff said.
Ну придумали не мы, пиарить особо не пиарим, просто честно рассказываем. И, наконец, ФРИИ то вам чем не угодил?
Денег не дали)
Брать у ФРИИ деньги я бы не стал, спасибо.
Вы бы не стали, но есть много людей которые бы стали и взяли.
Не от большого ума и не от хорошей жизни они бы это сделали. Те, кого вы называете "трекерами" - это и есть нормальные менторы, которые могут увидеть проблемы в любом проекте, и помогают решать, в том числе, внутренние проблемы и конфликты компаний + оргвопросы. А ФРИИ, Сколково, и прочие аффилированные с ФРИИ товарищи мне не нравятся тем, что по сути ничем, кроме инфоцыганства вы не занимаетесь. "Выпускники" обеих лавок, выходящие на рынок труда, не знают и не умеют ничего, что должен уметь выходец из акселератора - чего стоят одни "юрысты по айпи", никогда в жизни не видевшие лицензионного договора. При этом, ни ФРИИ, ни Сколково за всё время их существования не "подняли" ни одну компанию-единорога, да даже продукт уровня, например, Miro - и это с вливаевыми в обе лавки совершенно конскими бюджетами - что в свою очередь говорит о том, что все ваши "методологии" и "рефлексии" работают чуть менее эффективно, чем никак. Просмотрев пару месяцев назад в очередной раз портфолио ФРИИ я в очередной же раз убедился, что сотрудники ФРИИ либо вообще не разбираются в том, какой проект может реально "выстрелить", а какой просто не нужен рынку, либо набирают под крыло абсолютно любой шлак, только чтобы слить бюджеты, причём наверняка за откаты. Поэтому, рассказывать с умным лицом сказки о том, какие вы обалденно эффективные и крутые, что придумали каких-то там трекеров, а у 500 Startups ничего не работает, хотя вам до них и того же Y Incubator как до Китая в известной позе, можете ничего не понимающим в бизнесе юннатам, но не людям в теме.
а в какие проекты надо инвестировать? ну вот если не фрии, то в какие?
В разные. Достойных проектов немало. Даже во вроде бы поделённых уже областях. Или Вам перечень проектов или критериев выбора нужен? Сорри, этого я Вам не предоставлю.
то есть у фрии плохие, но какие хорошие не скажите? ну ок
А вы почему так обижены на ФРИИ, откуда информация про инфоциганство? Вы участвовали в какой-то программе? Расскажите, давайте обсудим что не так. Я вот и участвовал и организовывал, могу об этом поговорить.
Трекер работает с "головой стартапера". А трекер имеет для этого достаточно знаний и навыков? У него психологический бэкграунд? Он знает про психологию, маркетинг, разные бизнес-модели и еще немного про тренды? - Стать трекером после 10 лет в консалтинге - реально, но сложно. Стать трекером после 2 лет работы в одном проекте и курсов трекера - нереально.... Я видел, как в разное время идеализировали разные профессии - от программиста до трекера. Реальность всегда в среднем скромнее хайпа :)
Хороший - обладает. Но, как я написал выше, хороших мало.
Очень хорошая статья, подсвечены важные вопросы и действительно всё начинается с головы предпринимателя. Нашей командой Startech делаем на этом упор.
С другой стороны, не лишним будет, хотя бы раз в полгода или год делать синхронизацию и обмен опытом трекеров.
Были бы очень рады с вами позаимствовать!
Приходите в почту или мессенджер, поговорим!
Хорошая емкая статья!
Всем хейтерам любви, гармонии, принятия себя и мира✌🏻
Все чаще складывается ощущение, что именно этого им и не хватает..
Виктор, Вы из Степанова в Бранта зачем переименовались? Фамилия уже на слуху у недовольных инвесторов / учеников? Или для западных инвесторов неблагозвучна? Ваш курс "Технологическое предпринимательство" не имеет с технологическим предпринимательством ничего общего в принципе, потому что рассказывает только про упаковку проектов да как попробовать получить бабки с инвесторов, и ни хрена не рассказывает про реальное управление командой и проектом, потому что этому учатся только на собственной шкуре годами, а не за 6.5 часов лекций от 20+ летних принимающих себя "упаковщиков".
Очень интересно и содержательно написано, спасибо! Хотелось бы подробнее узнать о хороших курсах,а может автор сам обучает?