Как редизайн сайта помог увеличить количество лидов в 300 раз

Большинство владельцев бизнеса в какой-то момент осознают, что им нужен сайт, потом проходит еще какое-то время и они задумываются о рекламе, пробуют все это сделать самостоятельно теряют время и деньги, а потом обращаются в агентство за помощью. К нам как и к другим агентствам приходят заявки на рекламу сайтов, мягко говоря не предназначенных для этого. Каждый раз видя такие непродуманные сайты, мы информируем клиентов о том, что успех рекламной кампании напрямую зависит от качества сайта, так как какой бы заряженный на покупку трафик мы не привели, но если перейдя на сайт пользователям не понятно, чем занимается компания, нет возможности оставить заявку или от дизайна просто хочется зашить глаза, то это почти стопроцентная гарантия слива бюджета.

Летом к нам обратился как-раз такой клиент, изначально попросив сделать аудит его сайта. Вместо того чтобы описывать внешний вид сайта просто покажем вам скриншот.

Этот сайт был разработан в 2014 году, но даже для 14-го года он выглядит как старомодно и безвкусно, иначе объяснить сочетание заблюренного фона и жёлтых шрифтов не получается. Такой сайт не то чтобы лиды не приносил, он отпугивал даже лояльных клиентов компании. Естественно брать на рекламу такой сайт это самоубийство для любого агентства. Поэтому было решено полностью переделать его начиная от структуры, заканчивая дизайном и текстами. Кроме того, необходимо было разработать каталог товаров с возможностью оформления заказа на сайте.

Как было подмечено ранее, до старта работ был проведен аудит старого сайта и сформированы выводы о том как делать не надо.

• Не тратьте время и деньги на разработку адекватного дизайна и проработку мобильной версии сайта.
• Не делайте удобную навигацию на сайте отвечающую пользовательским паттернам, то есть уберите все ссылки на другие страницы сайта и контактную информацию из подвала, ведь кто хочет, тот всегда найдет как с вами связаться.
• И конечно не рассказываете о доставке, ассортименте и гарантиях на ваши продукты, потому что телефон то у вас указан на сайте и нет никакой сложности позвонить и задать интересующие вопросы.

Чтобы сформировать представление о том как должен выглядеть сайт для продажи трансформаторов, был проведён конкурентный анализ и составлены гипотезы о том, как должен выглядеть продающий сайт в данной нише. В итоге сформировали три основных направления, по которым продолжили работу:

• Формирование четкого, однозначного УТП и написанию читаемых и полезных текстов для ЦА.
• Проработку триггеров доверия и социальных доказательств
• Разработку адекватного дизайна и удобного интерфейс

Сформировав представление о том, какой сайт должен получится в конечном итоге, перешли к составлению текстовых прототипов будущих страниц, особое внимание уделили текстовому сопровождению. Мы поставили перед собой цель написать ёмкие тексты, которые бы отвечали на 3 простых вопроса “Что за компания?”, “ Чем занимается?”, “Можно ли ей доверять?”, в УТП мы вынесли гарантии, быструю доставку и широкий выбор масляных и сухих силовых трансформаторов.

Далее проработали формы обратной связи и разработали логику онлайн-подбора трансформатора. Хотели бы остановиться немного на онлайн-подборе трансформаторов. Во время анализа конкурентов была подмечена одна особенность, а именно “опросные листы”, которые пользователи сначала скачивали к себе на компьютер, заполняли и после уже отправляли на почту. Мы же решили не утруждать пользователей лишними действиями и реализовали все это в виде формы с вариантами ответа. Круто же! Не нужно скачивать, отправлять, самим от руки что-то писать, накликал нужные варианты ответа и готово.

На этапе составления прототипов мы также проработали блоки доверия к компании, например, излюбленные отзывы, но все мы знаем, что на сайтах любят публиковать самописные отзывы и выдавать их за реальные, поэтому мы решили в отзывах давать ссылку на социальные сети человека, который этот отзыв написал (с его согласия разумеется), чтоб пользователи могли проверить подлинность отзывов, всё таки не картошку продаём, а дорогостоящую, сложную технику. Кроме этого добавили блок с результатами компании в числах, дали полную контактную информацию в соответствующем раздела, показали партнёров и т.д.

Следующим этапом был подбор референсов, были рассмотрены различные варианты, но в итоге выбор остановился на светло-сером цвете в качестве основного и акцентном голубом.

Разработав дизайн-макет в нескольких вариантах цветового оформления, поняли что нужно что-то более брутальное и энергичное, и добавили красные вставки, на фоне которых расположили фотографии оборудования, которое продает клиент. В итоге получили такой дизайн.

Далее сверстали сайт на Tilda, адаптировав под все устройства, чтоб сайт смотрелся одинаково хорошо как на маленьких экранах телефона, так и на большом экране телевизора (кто знает как дальше будут развиваться технологии, мы просто перестраховались на всякий случай).

Заполнив каталог товарами и предварительно протестировав сайт, запустили рекламный трафик. Целью рекламной кампании было привлечение новых клиентов, регион продаж - Сибирь, Урал, Поволжье, Дальний Восток. Для привлечения трафика использовали Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, Callibri.

В качестве основных KPI показателей были выбраны:

- отправка заявки через форму на сайте;

- звонок по телефону

- письма на почту

Что сделали:

Настроили коллтрекинг Callibri для отслеживания звонков с рекламы, чтобы понимать ее эффективность.

Разработали и запустили рекламных кампаний:

• Поиск
• РСЯ
• Ретаргетинг
• Динамические объявления

В первый месяц рекламная кампания не дала желаемых результатов: стоимость лида была достаточно высокой 1754 руб. и конверсия была 2,22%, что в принципе уже лучше, чем на старом сайте.

Получив первые данные о поведении пользователей на сайте, стали искать аномалии и вот что мы увидели...

1- нашей классной формой с онлайн-подбором трансформаторов никто не пользуется

2- пользователи агрессивно копируют почту

Позже мы выяснили, что пользователи на почту отправляли свои “опросные листы”, от которых мы как раз отказались в самом начале в пользу удобства и экономии времени. Обработав информацию, решили протестировать другой формат формы обратной связи с опросным листом для скачивания и заполнения, и это сработало пользователи стали оставлять заявки привычным им способом.

Так как изначально клиент торопился с запуском рекламных кампаний в связи с сезоном, кампании запускали постепенно. Начали с трансформаторов, затем добавили кампании по трансформаторным подстанциям. Новые позиции из каталога дали хороший результат и позволили снизить стоимость лида.

Применили повышающую корректировку на пользователей, которые приходят на сайт с ПК. Они давали более высокую конверсию, чем смартфоны. Также применили повышающую корректировку на регионы с хорошей конверсией. Регионы с низкой конверсией и высоким процентом отказа мы отключили.

Оптимизировав рекламные кампании, вернув привычный формат коммуникации через отправку “опросных листов”, за следующий месяц увеличили конверсию более чем в 4 раз, достигнув показателей в 10,22%, при этом сократив стоимость лида в 4 раза.

Выводы: На данном кейсе мы разобрали, как важен адекватный дизайн и удобный интерфейс. Сильные тексты, мощные УТП, триггерные блоки доверия и оптимизированные, рекламные кампании – это безусловно круто, но если дизайн вашего сайта выглядит как монстр из-под пыльной кровати, то не стоит рассчитывать, что целевая аудитория пересилит свой страх, останется на сайте и будет готова вчитываться в ваши умопомрачительные тексты, прищуривая иногда глаза, чтобы отделить текст от фона.

Если ваш сайт отпугивает целевую аудиторию или ваши клиенты не могут найти информацию, которая есть на сайте на странице “информация”, на которую можно попасть, перейдя на страницу “о компании” доскроллив до конца и кликнув по кнопке “подробнее”, то это тонкий намек, на широкие обстоятельство и сотрудничество с нашим digital-агентством Это Ясно. Мы знаем, как реанимировать ваш сайт и продажи.