{"id":7725,"title":"\u041c\u043e\u0441\u043c\u0435\u0442\u0440\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u043e\u0437\u043d\u0430\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0446","url":"\/redirect?component=advertising&id=7725&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/306052-v-metro-moskvy-teper-mozhno-platit-za-proezd-licom-sprosili-avtorov-proekta-kak-eto-rabotaet&placeBit=1&hash=1a23ae72488790d266f074c318177ed55db913e2e0bf5b3cbc11221f61048c67","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Olga Sokolova

Давайте выберем самый громкий репутационный провал-2020

Опрос: какая компания хуже всего справилась с выстраиванием репутации в 2020 году?

Меня зовут Ольга Соколова, я партнёр агентства по управлению деловой репутацией и аналитике социальных сетей Digital Guru. В 2020 году мы не успевали удивляться, как одно событие сменяется другим. Мы сидели дома, «обнулялись», переживали за Беларусь и выясняли, кто виноват в экологической катастрофе на Камчатке. Параллельно с этим компании пытались вписаться в быстро меняющуюся повестку и привлечь к себе внимание. Но не всегда удачно. Давайте вместе выберем, у кого это получилось сделать хуже всего.

Lay’s, «Пятёрочка» и Володя XXL

В октябре 2020 года российское представительство бренда Lay’s выпустило вместе с «Пятерочкой» рекламу, в которой снялся блогер Володя XXL. В январе этого года он в одном из интервью резко высказался про ЛГБТ-сообщество.

Я бы просто расстрелял бы всех этих людей вонючих, я не понимаю, зачем они вообще живут, — заявил блогер-тиктокер в интервью YouTube-каналу «Пушка».

Lay’s выложило ролик на своей странице в «Инстаграм». Пользователи соцсетей раскритиковали представительство компании и потребовали извиниться за то, что в ролике снялся блогер-гомофоб.

После этого Lay’s просто удалили рекламный ролик, что вызвало новую волну возмущений у пользователей.

Чуть позже ситуацию прокомментировали в PepsiCo, производителя чипсов Lay’s в России. Компания заявила, что не приемлет любые формы дискриминации и будет разбираться в ситуации.

Mercedes Benz Russia

Всё началось с того, что блогер Михаил Литвин выложил на своём YouTube-канале видео, как он сжигает свой Mercedes AMG 63 GTS стоимостью 13 млн рублей.

Литвин (а эту историю мы знаем исключительно с его слов) объясняет: за год машина глохла 5 раз. При этом загоралась лампочка «Проверить двигатель». Ремонт не помогал, и машина глохла снова и снова.

После пятой поломки менеджер перестал отвечать на звонки Литвина. Блогер пытался обратиться к бренду через «Инстаграм» — но и это не помогло. В аккаунте бренда закрыли комментарии. Мы так и не знаем, что именно ответил Mercedes (и ответил ли). Как объясняет Литвин, он пытался вернуть деньги, но не вышло. Тогда блогер решил сжечь авто.

Об этом написали все СМИ, а российское представительство бренда так и не дало комментарий. В «Инстаграме» время от время вспыхивает флешмоб, когда владельцы Mercedes выкладывают видео, как в их машинах что-то не работает. Но бренд по-прежнему не реагирует на обращения, а негативные комментарии — просто удаляет.

Бизнес-блогер Алина Уколова посчитала, какие убытки понёс Mercedes от такого PR-провала — это примерно 8,1 млн € (730 млн рублей) валовой маржи.

«Тануки»

3 июня в соцсетях сети японских ресторанов «Тануки» появился пост с фотографиями четырех видов роллов. И хэштеги #всероллыважны и #allmakirollsmatter . Так бренд пытался влиться в повестку, в которой все писали про США, где с 25 мая шли массовые протесты под лозунгом #BlackLivesMatter против полицейского насилия в отношении афроамериканцев.

Судя по всему, SMM-специалисты компании таким образом хотели привлечь внимание к сети ресторанов. И у них это получилось, правда, не так, как они хотели. «Тануки» засыпали негативными комментариями.

Пользователи призывали удалить пост и не позориться. Но он так и остался в соцсетях сети ресторанов. Представители бренда не прокомментировали слишком провокационный SMM.

Sunlight и бесконечное закрытие

Если вам ни разу не приходили СМС от ювелирной сети Sunlight о том, что магазины закрываются, то, кажется, вас на самом деле не существует. Сеть постоянно делает массовые рассылки о ликвидации магазинов и скидках до 80%. Сначала такая маркетинговая стратегия давала свои плоды, но ликвидация так и не наступала. Сеть ликвидируется по меньше мере три года, но магазины по-прежнему работают.

В 2020 году PR-кампания Sunlight достигла своего апогея, и сеть стала постоянным героем интернет-мемов:

«Санлайт закрывается так же, как я обещаю себе не есть на ночь»

«Похоже твой купидон решил, что у тебя будет нормальный мужик, когда закроется санлайт»

«Санлайт закрывается чаще, чем люди дышат.»

Теперь эта история напоминает, скорее, историю про мальчика, который кричал: «Волк!»

«Победа» и Дзюба

В ноябре главным ньюсмейкером России стал капитан национальной сборной по футболу Артем Дзюба — в сеть попало интимное видео с его участием. К резонансу вокруг спортсмена решила присоединиться авиакомпания «Победа».

11 ноября борт «Победы» летел по маршруту Москва-Екатеринбург. Посередине полета лайнер вдруг полетел по траектории, которая напоминает фаллос.

«Мы не знаем, что именно могло померещиться в траектории полета нашего самолета, но, возможно, что капитаны «Победы» так выразили поддержку капитану сборной [России по футболу] Артему Дзюбе и показали свое отношение к его травле», — рассказали представители авиакомпании.

В этот момент на борту находились больше 100 пассажиров. Из-за отклонений от маршрута самолет приземлился в Москве на полчаса позже, чем планировалось.

После такой акции поддержка понадобилась руководству «Победы». Гендиректору компании Андрею Калмыкову объявили выговор, а его заместителя уволили.

Какой репутационный провал стал самым громким в 2020 году?
Коллаборация с блогером-гомофобом
Игнорирование поджога автомобиля бренда
Сравнение роллов с темнокожими
Sunlight и бесконечная ликвидация
Фаллос в небе над Башкирией
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
{ "author_name": "Olga Sokolova", "author_type": "self", "tags": ["\u0432\u0441\u0435\u0440\u043e\u043b\u043b\u044b\u0432\u0430\u0436\u043d\u044b","blacklivesmatter","allmakirollsmatter"], "comments": 48, "likes": 4, "favorites": 8, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 192520, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Tue, 29 Dec 2020 19:11:57 +0300", "is_special": false }
0
48 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

А убогая презентация сбера уже не считается провалом?

43

а здесь об этом нельзя писать. 

2

Корпорация Российская Федерация и трусы Навального

35

Кто вобще ведется на это говно в россии про Навального? (не сарказм, правда интересно, много ли там тех, кого возбуждает эта новость)

–13

. ред.

–12

О, сразу видно человека, "которому правда интересно"

3

Ищвините, не сдержался)

–8

"Бомбит", как говорится..🙄

–10

BLM, Слава Украине!, Они отравили Навального!

0

Блин, пипец карме)))
Я ж не знал что тут так много ущербных.
Не знал что на vc так шутить нельзя.

–2

ну это гораздо более удачный ремейк истории "Алибасов и крот",  тут хайпанули так хайпанули.

2

Не плохо было бы ссылаться на расчёт убытка Мерседеса чем на страницу бизнес-блогера.

14

страницу бизнес-блогера

"бизнес-блогера"

5

Спасибо за комментарий, добавила ссылку в статью. И сюда для удобства - https://www.instagram.com/stories/highlights/17928524968447480/

0

и где? Ссылка ведёт на сторис про котиков и аэрофлот. А вообще - делать анализ в сторис - это так мило ))) Я рассчитывал на нормальные бизнес-выкладки, но это ж инста, тут так не принято.

1

Александр, полистайте дальше сторис, там довольно интересный разбор. 

0

ИМХО, провал с изменениями в конституцию топ. Начиная с гарантированных пенсий и тут же заморозки их накопительной части, далее по списку

13

Какое отношение накопительная часть пенсии имеет к гарантиям выплаты пенсии?
 Вы уж там как-нибудь прочитайте, что такое накопительная часть, да и сравните с подобными частями пенсии в еуропах и америгах. :)

0

Ну, если вы не в бочке живете, должны помнить гарантировали не просто факт выплаты, а достойный уровень (ну как "гарантировали," лапши пенсионерам навешали). Просто сократил для ясности

2

Ох вы и сказочники.
Это так отсутствие знаний на мозг наложило отпечаток, или всё методичку штудируете? :)

0

В «америгах» накопительная часть пенсии откладываемая в фондах, ежегодно увеличивается на 8-9 процентов.
В дополнении к средней пенсии в 1500 у.е. (минимальная 800 у.е.) выходит на старость хорошая сумма.

0

Посмеялся.
С такими вашими знаниями общение не имеет смысла :)

0

Да с вами никто и не общается, успокойтесь.

1

Обиделся, что послан? :)

0

Накопительная часть пенсии должна была гарантировано доплачиваться к основной части пенсии.
Накопительная заморозилась, выплачиваться не будет, следовательно, гарантии нарушились.

0
Командный американец

Вот бы нынче измерять репутацию по количеству негативного шлака в комментариях под постами в Инстаграмм от шизанутых мамаш, зожников и зожниц, блогерок и прочих пукателей в лужу.
Да 99% этих даунов Мерседес за 13 млн. только на картинке видели.

12
Командный американец

Комментарий удален по просьбе пользователя

0

В чем провал Тануки? Ну бомбануло у кучки леваков-твиттерастов и?
У них постоянно с чего-то бомбит. 

7

Кто все эти люди?

5
Командный американец

Комментарий удален по просьбе пользователя

2

«В Москве есть станция метро, называется именем Багратиони.
Когда я проезжаю, у меня в глазах появляются слёзы гордости.
Я горжусь, что этот великий полководец — мой соотечественник.
Сейчас, когда я смотрю на скамью подсудимых, у меня слёзы, но это другие слезы. Это слёзы стыда. Мне стыдно, что я тоже грузин».

© к/ф «Мимино».

1

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Комментарий удален

Аэрофлот с живыми и мертвыми котами
Авито со своими доставками
Сбербанк с тупым ребрендингом
Яндекс и Мэйл с навязыванием своих сервисов и копированием чужих идей.

6

У лгбт серьезные проблемы с толерантностью. Им ненавидеть гомофобов, публично заявлять об этом и люстрировать можно, а гомофобам нельзя. Идите вы нах и начните с себя.

4

в среднем, лгбт так же похер на вас как и вам на них, но в любой среде есть особо активные персонажи из-за которых создается много негативного шума.

2

Уровень неадекватов со стороны ЛГБТ как раз и растёт как ответ на необоснованный первичный хейт в их сторону. Они-то геями никого не пытались сделать, а их "лечили" большую часть двух тысячелетий.

Конечно противодействие возникнет, и пусть уж лучше будут две точки зрения в стиле Аксиомы Эскобара, чем сплошное мракобесие

–1

да нет тут громких провалов никаких. так, в твитторе да инстаграмме пошумела молодёжь и всё. тож мне провал. 

5

А можно добавить вариант в опросе "я все пропустил"? Читать интересно, но все это таки прошло мимо меня :) 

3

А использование образа "вора-домушника" в рекламе сбера не является провалом, или моргенштерн в рекламе альфы, то еще фейспалмище. 

3

Дебилы правят миром. Господь жги!

0
Командный американец

В 2020 году мы не успевали удивляться, как одно событие сменяется другим. Мы сидели дома, «обнулялись», переживали за Беларусь и выясняли, кто виноват в экологической катастрофе на Камчатке

Везёт. Пока вы там удивлялись весь год, мы тут каждый день жалобы на Озон читали 😒

1

а как же киви и авито доставка?

0
Командный американец

Да все они там 😶

0

А как же Яндекс и его кэшбэк?

0

тогда уж весь "плюс"- как фейл, а так же и Тинькова захватить, с изменениями условий по яндекс карте, а сверху еще и Альфой, с их "навсегда", которое поменялось через пару месяцев

0
Командный американец

Я считаю самым большим провалом 2020 год.
В конце 2019 года все-все-все твердили 'Это будет хороший год, лучше чем все остальные'. 
Авотхуй 

0

Предлагаю своего кандидата — Wildberries и Чёрная Пятница

0
Читать все 48 комментариев
Как программист-интроверт стал СЕО стартапа, сделал MVP за один месяц и заработал 12 млн за год – история Revvy

SaaS-сервис Revvy, который помогает бизнесу общаться с клиентами и умеет «перехватывать» негатив.

Пример позитивного отзыва и “перехвата” негатива
Онлайн-кинотеатр IVI объявил дату премьеры сериала «Везёт» с Евгением Цыгановым​
На OZON.ru для оплаты предлагаются чужие банковские карты

Сегодня вечером я разместил заказ на OZON.ru, перешел к оплате и обнаружил сохраненную карту, чему я несколько удивился, т.к. обычно их нигде не сохраняю. Тем не менее, я ввёл CVV код и перешел к подтверждению платежа. Но push и смс от банка упорно не приходили. Я вернулся на шаг назад и понял, что OZON предлагает оплатить мой заказ неизвестной…

Не мытьем так катаньем: в "Битрикс24" твердо решили заработать

Вчера вдруг обнаружил, что не могу попасть в созданный уже достаточно давно свой бесплатный "Битрикс24". В последнее время им практически не пользовался, так как перешел окончательно на "1С: УНФ". Но остались кое-какие данные и я потихоньку их копировал из "Битрикс24".

Что означает выражение «цена на нефть»

Что есть «мировые цены на нефть», о которых говорится в СМИ, где они формируются и почему нефтяные бенчмарки зачастую не являются в строгом смысле ценами на нефть.

Волна «Кальмара»: как бренды прокатились на тренде и какие выводы можно сделать маркетологам

С выхода южнокорейского сериала «Игра в кальмара» прошёл месяц. Шумиха вокруг него утихает, и можно подводить итоги.

Как имиджевый проект о безопасном вождении привлёк лиды и расширил маркетинговую воронку страховой компании

А игра с виртуальной фарфоровой статуэткой помогла 6,5 тысячам водителей не превышать скорость.

Adobe представила веб-версии Photoshop и Illustrator с ограниченными возможностями для совместной работы Статьи редакции

Пользователи смогут вместе работать над проектом, не открывая и не скачивая десктопные приложения. Подписка Creative Cloud для просмотра не нужна.

«2ГИС» представил обновлённый навигатор с мини-картой на экране, данными о камерах и парковках Статьи редакции

Его уже подключил «Ситимобил».

Обновлённый интерфейс навигатора  «2ГИС»
Почему индексные фонды стали популярными. Рассказывает персональный брокер
null