{"id":4879,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b \u0447\u0438\u0442\u0430\u0435\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e","url":"\/redirect?component=advertising&id=4879&url=https:\/\/vc.ru\/otpbank\/266952&hash=82572a4a372a00657a2afc359f19a24c0bd24be8cecbd743f0681209c07c9a3a","isPaidAndBannersEnabled":false}

Как проработать слабые места малого бизнеса с помощью челленджей. Кейс сайкл-студии

«Прожарка», customer journey в реальном времени и стресс-интервью, где в шоке сам нанимающий, в проекте помощи бизнесу «Доступно новое обновление».

Задача экспертов проекта — оперативно и наглядно показать предпринимателю его ошибки ведения бизнеса и выработать необходимые для улучшения рекомендации. Рассказываем о подходе, который мы использовали в этом проекте, на примере кейса сети сайкл-студий и ее владельца Олега Рудакова.

велотренировка в студии Rock the Cycle

Мы в «Лаборатории Касперского» запустили проект «Доступно новое обновление», цель которого — помочь небольшим фирмам в России вывести бизнес на новый уровень. Для этого мы собрали команду известных экспертов в области маркетинга, предпринимательства, клиентского сервиса и цифровизации бизнеса. Вместе они «прокачают» самые яркие проекты, подавшие заявку на участие и прошедшие отбор. Победители получат не только уникальный опыт, который поможет развитию бизнеса, но и денежный приз на развитие своего дела. Регистрация участников по ссылке.

В команду проекта вошли:

  • Оксана Селендеева, эксперт по маркетингу, экс-руководитель отдела маркетинга московского отделения банка «Сбер», основатель и CEO школы программирования для детей CODDY;
  • Сергей Новиков, IT-эксперт, заместитель руководителя глобального центра исследования угроз «Лаборатории Касперского»;
  • Диана Кодоева, эксперт по клиентскому сервису, экс-топ-менеджер компании Gett, автор книги «Gett сервис со смыслом», консультант быстрорастущих IT-компаний;
  • Александр Коровин, предприниматель, сооснователь крупнейшего в России клинингового сервиса Qlean.ru, создатель сервиса для ухода за пожилыми «Близкие.ру».

Героем пилотного выпуска проекта стал Олег Рудаков, владелец сети сайкл-студий Rock the Сycle. Сегодня сайклинг, то есть тренировки на стационарных велосипедах, которые имитируют гонки различной интенсивности, набирает популярность во всём мире благодаря своей высокой эффективности. Бизнес на базе нестандартных велотренировок Рудаков открыл более 4 лет назад. Сегодня в его компании работает 15 человек, и проект нуждается в развитии.

Эксперты провели для Олега жёсткие испытания, чтобы на практике разобрать его проблемы.

Ты не про бизнес! Чем хороша прожарка

Формат «прожарки» пришел в Россию в качестве варианта юмористического шоу. В нашем случае эксперты решили «прожарить» героя сюжета Олега Рудакова, задав множество острых вопросов про его бизнес. Предварительно эксперты видели только краткую видеовизитку, где владелец сайкл-студии описывал свой бизнес и говорил про страх делегирования, проблемы с коммуникацией в команде и, конечно, необходимость привлекать инвестиции и расширяться в том числе по модели франшизы.

Что и кому доказываем? Деньги или самореализация? Это был один из первых вопросов эксперта по маркетингу Оксаны Селендеевой, как только герой проекта вошел в студию. Вопрос в лоб вызвал даже замешательство. Но тем не менее позволить найти одну из возможных причин того, почему , бизнес не растет. Олег занимается студией не ради заработка, а скорее, ради удовольствия чувствовать себя предпринимателем.

Удовольствие классно получать в сексе, а бизнес – это про деньги. Настоящий бизнес – он не такой пушистый, он не про страсти. Там воронки продаж и агрессивный маркетинг

Оксана Селендеева

Олег признает, что у него именно такой стиль бизнеса, так как он не хотел идти торговать шпалами, чтобы просто зарабатывать деньги, ему хотелось создавать продукт. Таким образом появилось первое направление для проработки.

Customer journey. Всё, что они знали, это название студии

На следующем испытании мы тестировали точки входа для различных аудиторий. Для этого мы пригласили 6 человек разного возраста, пола и уровня цифровой грамотности. Каждому выдали гаджеты: ноутбуки на платформах Windows и macOS, смартфоны на Android и iOS. Всем их предстояло пройти один путь: найти Rock the Cycle в интернете и зарегистрироваться на тренировку. Всё, что было известно испытуемыми, — это название студии.

участники customer journey

Олег смотрел, как проходила регистрация, в режиме реального времени, но дистанционно. Он видел, какие проблемы возникали у участников. Почти сразу стало понятно, что через приложение зарегистрироваться на тренировку нельзя. Нужно сначала оставить свои данные на сайте в веб-версии и только потом можно подать заявку на тренировку через приложение. Это, конечно, провоцировало потенциальных клиентов не завершать регистрацию. Владелец студии знал, что механика слишком сложная, и раньше, но прием customer journey в режиме реального времени помог увидеть всю глубину проблемы.

Цифровая оптимизация. Чеклист от экспертов.

1) регулярно проводить customer journey по цифровым ресурсам компании для работы с клиентами - сайту, мобильному приложению и т.д. Цель – устранить любые проблемы на пути пользователя к регистрации или онлайн-покупке;

2) предпринимателю постоянно повышать цифровую грамотность — свою и своих сотрудников;

3) хранить данные клиентов на защищенных серверах, желательно на территории РФ;

4) шифровать эти данные и регулярно делать резервное копирование;

5) пользоваться надежной защитой для бизнеса, так как количество киберугроз для малого и среднего бизнеса с каждым годом только растет.

Собес-марафон. Вы когда сами последний раз педали крутили?

Третий челлендж стал для Олега, пожалуй, самым стрессовым. По его результатам Рудаков должен понять, кого он видит на должности управляющего студии, кто снимет с него множество рутинных задач. Для этого необходимо оперативно провести интервью с кандидатами, которые уже ждут.

Я ограничен микроменеджментом. Но я не хочу и дальше сам выбирать туалетную бумагу

Олег Рудаков

На каждое интервью отводилось 15 минут. Для этого мы предварительно отобрали 4 участников с очень разным, но релевантным опытом: профессиональный спортсмен, менеджер с опытом управляющего, кандидат на повышение — один из тренеров студии, а также «темная лошадка» с очень важной экспертизой, которая своим профессиональным взглядом дала, пожалуй, лучшую обратную связь о том, как Олег подбирает кадры. Кто это в реальной жизни — смотрите в сюжете.

Сможет ли Олег задавать правильные вопросы кандидатам? За процессом наблюдает эксперт по клиентскому сервису Диана Кодоева.

Какой велотренажёр есть у вас? Плетка или пряник? А вы когда сами последний раз педали крутили? Что вы можете привнести от себя в нашу студию? Вот несколько примеров вопросов Рудакова.

Оказалось, что Олег задает в основном вопросы про увлечение спортом, но про управленческие навыки — почти ничего. Кроме того, у него нет сценария интервью

Диана Кодоева

По результатам такого стресс-челленджа эксперты дали целый ряд рекомендаций. Именно ими Олег уже воспользовался и получил ощутимый результат.

Расширяем возможности делегирования, выбираем идеального сотрудника в команду. Чек-лист №2:

1) сделайте управляющим одного из сотрудников на небольшой тестовый период (1-2 месяца);

2) проводите тренинги на улучшение доверия в команде;

3) покажите карьерные возможности для сотрудников. Например, введите систему грейдов. Это не только мотивирует их, но и приведет к улучшению сервиса;

4) составьте четкий список задач для делегирования;

5) регулярно (оптимально – раз в неделю) проводите встречи с командой для получения обратной связи;

6) установите четкие критерии оценки задач при выборе нового сотрудника;

7) составить портрет идеального кандидата и список вопросов-маркеров, чтобы определить, подходит ли кандидат.

Что уже изменилось в бизнесе Rock the Cycle

Олег Рудаков завершил общение с экспертами с четким пониманием, что теперь он будет больше делегировать и отдаст как минимум операционные задачи доверенным людям, а сам сосредоточится на построении хорошей команды и развитии проекта в новых направлениях. В настоящий момент Олег уже нанял директора по клиентскому сервису. И это только первый шаг в развитии.

Я не ждал, что будет легко. Но это того стоило. Эксперты заставили меня посмотреть на свой бизнес критическим взглядом и воспринять его не как “любимую игрушку”, а как объект для развития

Олег Рудаков

Итоговый чеклист от экспертов проекта. Рекомендации по продвижению бизнеса Олега Рудакова:

1) подключить новые сегменты бизнеса. Например, корпоративных пользователей за счет проведения тренировок для сотрудников или спортивных корпоративов;

2) продвигать уникальную категорию бизнеса. Не только развивать сам бренд, но и прививать новую городскую привычку в виде велотренировок в студии;

3) изучать успешные кейсы в этой сфере, в том числе зарубежные. Не бояться копировать у лучших;

4) уделять внимание отзывам. Их должно быть много, и их нужно обрабатывать;

5) следить за актуальностью данных организации в поисковой выдаче, сервисах отзывов, картографических ресурсах;

6) помимо своего продукта предлагать дополнительные — партнерские продукты и услуги. В сайкл-студии это может быть, например, консультация по правильному питанию;

7) гарантировать качество сервиса и не бояться возвращать деньги, если клиент остался недоволен по объективным причинам;

8) удерживать клиентов. В случае Олега Рудакова механика может быть следующей: приведи друга на тренировку и получи скидку или кэшбэк.

Следите за проектом на сайте «Доступно новое обновление». А всех предпринимателей мы приглашаем к участию в проекте. Заявки принимаются по ссылке.

Пилотный сюжет с участием Олега Рудакова, владельца Rock the Cycle, можно посмотреть здесь:

{ "author_name": "Лаборатория Касперского", "author_type": "editor", "tags": ["\u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f","\u0441\u0430\u0439\u043a\u043b\u0438\u043d\u0433","\u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c","\u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443","\u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441","\u043c\u0430\u043b\u044b\u0439\u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441","\u0434\u0435\u043b\u0435\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435","rockthecycle","kasperskybizupd","kaspersky"], "comments": 4, "likes": 12, "favorites": 43, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 213840, "is_wide": true, "is_ugc": false, "date": "Tue, 02 Mar 2021 09:55:53 +0300", "is_special": false }
0
4 комментария
Популярные
По порядку

Секретный крюк

2

Вы меня конечно извините, но... Я хожу на фитнес. В моем зале много чего стоит, в том числе и велотренажеры. Я понятия не имею насколько они хорошие, наверно средние. Вот в тренажёрах в моем зале можно задать просто кучу тренировок из его меню. Я даже не разбирался, но штук 15 минимум.
Так же в клубе есть индивидуальные тренеры их можно нанять. И самое главное, по каким-то дням проводится групповая тренировка на этих тренажерах. Она бесплатная. Входит в абонемент. То же самое с элипсом.

И вот теперь главное. В моем фитнесе еще до черта всего. Всех возможных тренажеров, штанг, гантелей, групповых тренировок, бассейн, бокс. Я поэтому туда и хожу.

Стал бы я ходить в зал где одни гребанные велотренажёры? Да ни за что. Я вообще не понимаю кому это интересно.

 Профессиональным велоспортсменам? Нет. Они и без вас прекрасно всё знают.
Велосипедистам-любителям? Да они просто ездят себе по городу, никаких рекордов не бьют, катаются себе и катаются.
Единственное что я придумал это любители решившие сходить на несколько занятий и повысить навык. Много таких? И чтобы их не устраивали програмные режимы в самом тренажёре.

Но Москва конечно удивительный город переполненный людьми с деньгами и свободным временем. Тут люди могут позволить себе ходить на фитнес где одни велики и больше ничего, а предприниматели воспринимать бизнес как любимую игрушку.

В этом отзыве я не пытался никого задеть. Я искренне не понимаю ни концепцию, ни модель бизнеса. Работодателя который организовал бы мне в качестве досуга тренировку на велотренажерах вместо ресторана, квеста, выезда на природу или просто прибавки деньгами я бы послал нахер. Спасибо, как и где мне тренироваться в мое нерабочее время я и сам решу.

Экспертам программы, вместо такого удивительного бизнеса, предлагаю проанализировать овощной магазин в Ставрополе. Если у них получится и там уменьшить издержки, найти точки роста и т. д. Вот тогда я пойму что программа создана не зря.

Ответить
0

Очень много токсика)
Сайклинг - это эффективный и достаточно веселый формат группового фитнеса. Присутствует соревновательный элемент, ведется статистика - весьма показательно для отслеживания прогресса. Нагрузка высокая, даже человек с хорошей подготовкой столкнется с испытанием. Это не просто вращение педалей, это нагрузка формата HIIT.
Что касается цен - да, они высокие, но и оборудование недешевое. То, что вы привыкли видеть в качалках, не чета настоящим спин-сайклам. Например, в одной из самых известных студий Москвы стоят агрегаты от Technogym, цена которых около 340 тысяч рублей за единицу, и это чувствуется в эксплуатации.
Аудитория таких студий - отдельный разговор. Как правило, это женщины, ухоженные и красиво одетые. Очевидно, сайклинг в Москве - во многом имиджевая история, и люди хотят соответствовать; впрочем, я не жалуюсь, глаз радовался.
Я сам отходил на сайклинг с десяток занятий и закончил по причине того, что не вывожу нагрузку. На тренировках в группе из двадцати человек всегда попадал в тройку лидеров, но всегда находились хрупкие на первый взгляд девчонки, которые топили только в путь.
В общем, пока что сайклинг - совсем не демократичный формат фитнеса, но однозначно эффективный и интересный.

Ответить

Секретный крюк

Тимур
1

Ну вот видите как хорошо. Есть аудитория, вот даже в лице вас. Я не собирался быть токсичным, я изложил свое мнение, очень жаль что вам так показалось.
Я живу в провиницальном городе-миллионике и специально посмотрел - у нас такого нет и даже никто не задумывается. Самый лучший зал это ворлд-класс, специализированных залов с великами нет. 
Всё еще считаю такой бизнес удивительным. Но, думаю, в мск найдется еще не один удивительный бизнес которого нет в остальной стране.
Но всё же я бы хотел чтобы следующую передачу сняли про что-то более распространенное.

Ответить
0

С почином)

Но хотелось бы и увидеть результат после. 

Ответить
Читать все 4 комментария
Я задолбался искать один и тот же запрос в Яндекс и Google и создал Мультипоиск

Теперь можно искать в разных поисковиках в 1 клик

Как подготовиться к жизни без cookies: рекомендации маркетологам

О технологии Federated Learning of Cohorts (FLoC), которая заменит cookies, Google объявил еще в начале года. Недавно компания анонсировала перенос запуска технологии на 2023 год, и теперь у рынка интернет-маркетинга есть 2 года, чтобы найти альтернативу работе с данными. Как выглядит ситуация сейчас и что делать маркетологам — в обзоре от AiData.

Как устроен механизм сна — и что в нём может сломаться? Статьи редакции

Разбираемся, из каких слагаемых состоит здоровый сон. Материал издания Reminder.

Unsplash
Как превратить юристов из бюрократов в опору компании

Бывает, что корпоративные юристы — люди, которые не показываются из кабинета и иногда вставляют палки в колёса другим отделам. Но в «Фоксфорде» они сами ходят к бизнес-заказчикам и предлагают идеи. Юрист онлайн-школы «Фоксфорд» Катя Кулакова рассказывает, как работает юридический отдел, который живёт интересами компании.

Катя Кулакова, юрист онлайн-школы "Фоксфорд"
Как малому бизнесу понять свою «зону смерти»

Риск-менеджмент традиционно считается уделом крупных компаний. Кроме них просчитывают риски разве что стартапы, и те по требованию инвесторов. Малый и средний бизнес (МСБ) работает без подобной аналитики — ему не до этого. Предпринимателей можно понять, когда ты поднимаешься с нуля или масштабируешь проект, мысль идет в векторе достижения…

Как успешно пройти испытательный срок?

Свершилось – вы получили работу мечты! Но впереди еще три месяца испытательного срока. Это время дается вам и работодателю, чтобы определиться, насколько вы друг другу подходите. Как использовать это время с максимальной для себя пользой? Рассказывает главный специалист отдела подбора персонала Ольга Шабалина. Как всегда, упаковали полезные…

31 июля завершается приём заявок в 1-й этап отбора программы B2C Future Solutions
Невыполнение Альфа-банком условий проводимых акций

1 мая 2021 оформила дебетовую карту в рамках акции "приведи друга." Выполнила все условия для получения кешбека, но кешбек банк не выплачивает. Игнорирует мои обращения и так продолжается 2 месяца. Хотя все мои друзья уже получили кешбек в рамках этой акции.Моё впечатление о банке,самое отвратительное. Никогда не пользовалась этим Банком из-за…

(ВИДЕО UFC TV) Юрайя Холл – Шон Стриклэнд смотреть бой 01.08.2021 прямая онлайн трансляция
(РЕН ТВ ВИДЕО UFC) Юрайя Холл – Шон Стриклэнд смотреть бой 01.08.2021 онлайн трансляция
null