Стратегия в коммуникационной стратегии. Самое важное

Рассказываем, как мы в агентстве ICU понимаем стратегию, и из чего она состоит.

Коммуникационная стратегия — путь в голове потребителя, который нужно преодолеть с помощью каналов коммуникации, из точки А — как аудитория воспринимает бренд сейчас, в точку Б — как нужно, чтобы воспринимала. Так благодаря стратегии мы меняем потребительское поведение для достижения нужных целей.

• Предыстория
  На этом этапе мы узнаем, чем занимается компания, как развивался бренд, почему клиенты пришли, с какими проблемами пришлось столкнуться.
• Задачи
  Вместе с клиентом определяем, какой результат нужен бренду: охват, узнаваемость, продажи. Формулируем, что нужно сказать аудитории, чтобы этого достичь.
  
• Контекст
  Исследуем потребительские привычки и особенности, в зависимости от города, страны и общества.
• Категория + тренды
  Анализируем, растет рынок или падает, какие есть драйверы или барьеры роста, какие тенденции на рынке, кто конкуренты на сегодняшний день.
• Конкуренты
  Выделяем ключевых и потенциальных конкурентов, определяем сильнейших, анализируем их коммуникацию с потребителем, распределяем в матрицу и смотрим свободные ниши коммуникации.
• Аудитория
  Анализируем, кто наша целевая аудитория, исследуем их интересы, выясняем, как они относятся к категории и к нашему продукту, определяем бренд-чемпиона («лучшего» представителя аудитории).
• Инсайт аудитории
  Отмечаем, что больше всего беспокоит людей и чем наш бренд может им помочь. Формулируем желания и боли потребителя, выясняем, как он решает это противоречие сейчас.
• Сообщение
  Формулируем ключевую мысль, как мы поможем нашей аудитории.
  
• Reasons to believe (почему нам поверят)
  Доказываем фактами и данными, почему аудитория поверит в такую коммуникацию.
  

Рассмотрим пример коммуникационной стратегии для фонда Гуманитарное действие:

Вспоминаем путь в голове потребителя, который нужно преодолеть:

Как это отразилось в креативах:

При разработке этой стратегии, как и для создания коммуникации в других проектах, мы придерживаемся 5 принципов:

1. Взаимосвязь и отношения между объектами важнее самих объектов
   Исследуем не продукт, а как потребитель выбирает его, каким образом, когда и при каких обстоятельствах его использует.
   
2. Логика в основе мыслей, слов и решений важнее эмоций
   Логика всегда первична — сначала понимаем, что хотим сказать, потом добавляем эмоции.
   
3. Глубина проработки важнее количества
   Общаемся с людьми, изучаем все доступные на данную минуту материалы, интервью и форумы, проявляем эмпатию и углубляемся в проект, тему и аудиторию.
   
4. Общее важнее частного
   Не рассматриваем отдельные исследования, данные, цифры разрозненно, а только в связке с общим направлением стратегии — все должно выстраиваться в единую логичную структуру.
   
5. Вопросы и критическое мышление важнее догадок
   Начиная с брифинга с клиентом, заканчивая вопросами, которые стратег ставит сам себе, все вопросы должны быть адекватны и правильны — спрашиваем много и часто, чтобы знать практически все.
   

Все это позволяет создавать стратегии, которые способны менять потребительское поведение и достигать целей.