Как быстро заполнить клиентами новую клинику косметологии? Система продаж в Instagram с оффер-сайтом и умным чат-ботом

Получили 200+ лидов при доходимости 40% на процедуру в первые 30 дней с ROAS 500%+🔥

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Агарков, я создаю эффективные системы привлечения клиентов из соцсетей для малого и среднего бизнеса👌🏻

А другие кейсы вы можете увидеть у меня на сайте dmitriymarketing.com , либо здесь на vc.ru :)

Мой клиент - новая косметология премиум-класса в г. Ростов-на-Дону. Лицо клиники - известный врач-косметолог. Основной профиль клиники нитевой лифтинг и аппаратная косметология.

Проблемы на старте:

• Нет рекламы и раскрученных прощадок в соцсетях

Клиника новая, буквально только что закончили ремонт помещения. Базы клиентов, кроме пациентов, которые приходят к определенным косметологам нет;

• Низкое качество обработки заявок

Все кто сталкивался с продвижением медицинских услуг подтвердят, что врачи - довольно своеобразная категория😁 Они не очень любят алгоритмы общения с клиентами и вообще не стремятся активно продавать свои услуги. Считают это навязыванием и "втухиванием", что сильно влияет на результаты продаж;

В комплексной работе мы решаем этот вопрос с помощью тренингов для сотрудников, скриптов продаж и внедрения AmoCRM

• Отсутствие стратегии и УТП (Уникального торгового предложения)

Тут нечего комментировать, этим просто еще не занимались;

• Отсутствие возможности делать большие скидки

Главное пожелание заказчика: приводить в клинику качественную аудиторию с уровнем “платежеспособности” выше среднего;

- Создали ряд входящих услуг и офферов для привлечения потенциальных клиентов клиники;

- Разработали продающий сайт со средней конверсией в лида 26%;

- Проработали путь закрытия сделки с отработкой возражений. Сотрудники получают заготовленные для общения фразы.

- Запустили эффективную таргетированную рекламу в Instagram

- Внедрили работу с заявками с использованием AmoCRM

Я давно работаю с бьюти-сегментом и умею делать стабильные результаты в этой нише.

Здесь особо важно отличиться на уровне офферов. Обычно у клиник услуги отличаются только ценой, поэтому выгодно действовать не так как все и создавать предложения с “вау-эффектом”👌

Изучив продукты клиники, я разработал несколько “входных” офферов. “Входные” - потому, что рассчитаны на новых клиентов которые еще не знакомы с клиникой.

За счет привлекательных “входных” офферов мы можем легко поддерживать постоянный поток новых пациенток + формировать базу для долгосрочной работы

Под каждый оффер я создаю продающий лендинг-конвертер.На нем пользователи подробнее знакомятся с предложением и становятся “лидами” пройдя интерактивный опрос.

Лендинги создаются на конструкторе, что позволяет максимально быстро запустить сайт в работу и вносить изменения в процессе

Покажу пример сайта с оффером “Экспресс-комплекс очистки и омоложения кожи лица”

Такие сайты обладают высокой конверсией, до 20-30% и могут приносить горячие заявки из Instagram даже без активной рекламы

Скрин конверсии сайта ( конверсия здесь показана с учетом запуска 3-х офферов разной стоимости).

Мы начинали с оффера стоимостью 3500р.

С одной стороны - немаленькая сумма для прямых продаж на холодную аудиторию в таргете, с другой - позволяет сразу отсекать не нужную аудиторию

Потом добавили оффер, стоимостью 8000р, который тоже эффективно продавался на холодную аудиторию с помощью таргета.

В обоих случаях клиентки проходят интерактивный опрос, который:

• Ненавязчиво вовлекает и демонстрирует преимущества клиники;
• Собирает поверхностную информацию о клиенте, на основе которой администратор будет строить диалог;

Благодаря этому мы добиваемся максимально эффективного общения на этапе записи в клинику👌

Перед стартом рекламной кампании у администратора клиники подтянули навыки ведению переписки по скрипту и основам работы в AmoCRM

В таргете я использую видео и анимационные креативы с привлекающим внимание заголовком☝🏻

Наша задача - зацепить внимание пользователя, так, чтобы он прочитал текст. Текст, в свою очередь “продает” переход на сайт, где происходит превращение просто интересующегося человека в лида

Формируем интерес шаг за шагом и не пытаемся продавать "в лоб" как это делают все😁

Я делаю около 5 групп объявлений с разными призывами по 2-3 объявления в каждом и 2-3 варианта текста в котором заложены боли и потребности нашей ЦА

Это позволяет получить большое количество комбинаций и быстро выявить рабочую связку, которая потом доводится до идеала.

Скрин одной из рекламных кампаний:

На скрине статистики видна средняя цена лида 171р. Это хорошая стоимость, потому что мы продаем услугу стоимостью 3500р на абсолютно холодную аудиторию.

Конверсия в запись на эту услугу тоже радовала, до клиники успешно доходили порядка 40 % девушек (остальные немного растягивались во времени).

Как правило в бьюти-сегменте цикл от "оставила заявку" до "пришла и стала клиентом" может растягиваться на 2 недели и более

Почти всем клиентам я устанавливаю AmoCRM и обучаю работе в ней, Просто потому, что если вы этого не делаете, то до 50% выручки сольется на этапе неграмотной обработки.

В бьюти-сегменте особенно страшна эта ошибка.

Администратор выполняет кучу функций на рабочем месте и просто забывает вовремя написать или ответить. С использованием CRM- системы это практически исключено☝🏻

Здесь есть возможность выставлять задачи и напоминания по каждому клиенту.

Кроме того, все общение с лидами происходит в режиме “одного окна”. Главное всё это делать и не забывать проверять работу админа😁

Вот так выглядит процесс обработки в AmoCRM:

В нашем случае конверсия из лидов в фактический приход в клинику составляла порядка 50% (хорошая обработка заявок и привлекательность самой услуги сделали свое дело)

После первого посещения каждая девушка получала специально предложение о курсе процедур. Это позволяло лида на 3500р превращать в лида на 30 000 - 40 000 р, что с лихвой окупает затраты на привлечение

• Работающую, практически на автомате воронку привлечения клиентов без ведения профиля в Instagram;
• 3 продающих квиз-лендинга под разные услуги
• Систему обработки заявок для менеджера и алгоритмы общения в WhatsApp;
• Эффективную настройку таргетированной рекламы в Instagram
• 154 целевых лида по цене 45-150р;
• Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) засекречена, но составляет более 500 %

Пробуйте разные подходы и радуйте Ваших клиентов конкретными результатами, а не просто заявками👌🏻

Узнать обо мне, связаться и обсудить проект можно в Instagram и на сайте dmitriymarketing.com