{"id":13505,"url":"\/distributions\/13505\/click?bit=1&hash=ca3734639136826288c9056e5c8fa03a05e87c4060ae84df200f2c90f5262470","title":"\u0412\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a? \u0410 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0432 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"f5f0e11f-fefd-52f5-8712-82164a59b7ce","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Dmitriymarketing

Как быстро заполнить клиентами новую клинику косметологии? Система продаж в Instagram с оффер-сайтом и умным чат-ботом

Получили 200+ лидов при доходимости 40% на процедуру в первые 30 дней с ROAS 500%+🔥

Всем привет! Меня зовут Дмитрий Агарков, я создаю эффективные системы привлечения клиентов из соцсетей для малого и среднего бизнеса👌🏻

А другие кейсы вы можете увидеть у меня на сайте dmitriymarketing.com , либо здесь на vc.ru :)

ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ:

Мой клиент - новая косметология премиум-класса в г. Ростов-на-Дону. Лицо клиники - известный врач-косметолог. Основной профиль клиники нитевой лифтинг и аппаратная косметология.

Проблемы на старте:

  • Нет рекламы и раскрученных прощадок в соцсетях

Клиника новая, буквально только что закончили ремонт помещения. Базы клиентов, кроме пациентов, которые приходят к определенным косметологам нет;

  • Низкое качество обработки заявок

Все кто сталкивался с продвижением медицинских услуг подтвердят, что врачи - довольно своеобразная категория😁 Они не очень любят алгоритмы общения с клиентами и вообще не стремятся активно продавать свои услуги. Считают это навязыванием и "втухиванием", что сильно влияет на результаты продаж;

В комплексной работе мы решаем этот вопрос с помощью тренингов для сотрудников, скриптов продаж и внедрения AmoCRM

  • Отсутствие стратегии и УТП (Уникального торгового предложения)

Тут нечего комментировать, этим просто еще не занимались;

  • Отсутствие возможности делать большие скидки

Главное пожелание заказчика: приводить в клинику качественную аудиторию с уровнем “платежеспособности” выше среднего;

ЧТО СДЕЛАЛИ?

- Создали ряд входящих услуг и офферов для привлечения потенциальных клиентов клиники;

- Разработали продающий сайт со средней конверсией в лида 26%;

- Проработали путь закрытия сделки с отработкой возражений. Сотрудники получают заготовленные для общения фразы.

- Запустили эффективную таргетированную рекламу в Instagram

- Внедрили работу с заявками с использованием AmoCRM

КАК ЭТО СДЕЛАЛИ?

Я давно работаю с бьюти-сегментом и умею делать стабильные результаты в этой нише.

Здесь особо важно отличиться на уровне офферов. Обычно у клиник услуги отличаются только ценой, поэтому выгодно действовать не так как все и создавать предложения с “вау-эффектом”👌

СОЗДАНИЕ “ВХОДНЫХ” ПРОДУКТОВ

Изучив продукты клиники, я разработал несколько “входных” офферов. “Входные” - потому, что рассчитаны на новых клиентов которые еще не знакомы с клиникой.

За счет привлекательных “входных” офферов мы можем легко поддерживать постоянный поток новых пациенток + формировать базу для долгосрочной работы

"Входные" офферы должны обладать высокой ценностью и невысокой ценой (фактически это tripware). Советую использовать услуги, которые "на слуху". Часто в клиниках присутствуют процедуры, которые обладают большим уровнем узнаваемости у женской аудитории. Проведите детальное изучение конкурентов и вы 100% найдете такие

Dmitriymarketing
Маркетолог

Под каждый оффер я создаю продающий лендинг-конвертер.На нем пользователи подробнее знакомятся с предложением и становятся “лидами” пройдя интерактивный опрос.

Лендинги создаются на конструкторе, что позволяет максимально быстро запустить сайт в работу и вносить изменения в процессе

Покажу пример сайта с оффером “Экспресс-комплекс очистки и омоложения кожи лица”

Такие сайты обладают высокой конверсией, до 20-30% и могут приносить горячие заявки из Instagram даже без активной рекламы

Скрин конверсии сайта ( конверсия здесь показана с учетом запуска 3-х офферов разной стоимости).

Мы начинали с оффера стоимостью 3500р.

С одной стороны - немаленькая сумма для прямых продаж на холодную аудиторию в таргете, с другой - позволяет сразу отсекать не нужную аудиторию

Потом добавили оффер, стоимостью 8000р, который тоже эффективно продавался на холодную аудиторию с помощью таргета.

В обоих случаях клиентки проходят интерактивный опрос, который:

  • Ненавязчиво вовлекает и демонстрирует преимущества клиники;
  • Собирает поверхностную информацию о клиенте, на основе которой администратор будет строить диалог;

Благодаря этому мы добиваемся максимально эффективного общения на этапе записи в клинику👌

Перед стартом рекламной кампании у администратора клиники подтянули навыки ведению переписки по скрипту и основам работы в AmoCRM

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА

В таргете я использую видео и анимационные креативы с привлекающим внимание заголовком☝🏻

Наша задача - зацепить внимание пользователя, так, чтобы он прочитал текст. Текст, в свою очередь “продает” переход на сайт, где происходит превращение просто интересующегося человека в лида

Формируем интерес шаг за шагом и не пытаемся продавать "в лоб" как это делают все😁

Я делаю около 5 групп объявлений с разными призывами по 2-3 объявления в каждом и 2-3 варианта текста в котором заложены боли и потребности нашей ЦА

Это позволяет получить большое количество комбинаций и быстро выявить рабочую связку, которая потом доводится до идеала.

Скрин одной из рекламных кампаний:

На скрине статистики видна средняя цена лида 171р. Это хорошая стоимость, потому что мы продаем услугу стоимостью 3500р на абсолютно холодную аудиторию.

Конверсия в запись на эту услугу тоже радовала, до клиники успешно доходили порядка 40 % девушек (остальные немного растягивались во времени).

Как правило в бьюти-сегменте цикл от "оставила заявку" до "пришла и стала клиентом" может растягиваться на 2 недели и более

Стоимость лида может быть и сильно выше. Это абсолютно второстепенный показатель, если в итоге вас устраивает общая математика продаж. Я считаю, что один осознанный лид за 800р, гораздо лучше чем 5 по 150р, которые в итоге не придут на услугу или “отморозятся”. Стоимость лида сильно зависит от формулировки оффера. Поэтому не покупайтесь на обещания лидов по 30 рублей или кликов по 2 рубля, это полнейшая фигня если не знать полной картины

Dmitriymarketing
Маркетолог

ОБРАБОТКА ЗАЯВОК

Почти всем клиентам я устанавливаю AmoCRM и обучаю работе в ней, Просто потому, что если вы этого не делаете, то до 50% выручки сольется на этапе неграмотной обработки.

В бьюти-сегменте особенно страшна эта ошибка.

Администратор выполняет кучу функций на рабочем месте и просто забывает вовремя написать или ответить. С использованием CRM- системы это практически исключено☝🏻

Здесь есть возможность выставлять задачи и напоминания по каждому клиенту.

Кроме того, все общение с лидами происходит в режиме “одного окна”. Главное всё это делать и не забывать проверять работу админа😁

Вот так выглядит процесс обработки в AmoCRM:

В нашем случае конверсия из лидов в фактический приход в клинику составляла порядка 50% (хорошая обработка заявок и привлекательность самой услуги сделали свое дело)

После первого посещения каждая девушка получала специально предложение о курсе процедур. Это позволяло лида на 3500р превращать в лида на 30 000 - 40 000 р, что с лихвой окупает затраты на привлечение

ИТОГО КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ

  • Работающую, практически на автомате воронку привлечения клиентов без ведения профиля в Instagram;
  • 3 продающих квиз-лендинга под разные услуги
  • Систему обработки заявок для менеджера и алгоритмы общения в WhatsApp;
  • Эффективную настройку таргетированной рекламы в Instagram
  • 154 целевых лида по цене 45-150р;
  • Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) засекречена, но составляет более 500 %

Благодарю за внимание!

Пробуйте разные подходы и радуйте Ваших клиентов конкретными результатами, а не просто заявками👌🏻

Узнать обо мне, связаться и обсудить проект можно в Instagram и на сайте dmitriymarketing.com

0
5 комментариев
Anna Petrova

Покажите, пожалуйста, сайт с такой конверсией.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriymarketing
Автор

Только за денежку))😇

Ответить
Развернуть ветку
Anna Petrova

Сайт показать за $$$ ?
Что-то вы увлеклись.

Ответить
Развернуть ветку
Koxae Sun

Вы же бесплатно целую статью прочитали. )

Ответить
Развернуть ветку
Anna Petrova

В туалете любое чтиво за радость 🤣

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 5 комментариев
null