Аналитическая компания PR News рассказывает, как компании определить идеал, на который она будет ориентироваться в коммуникационной деятельности.
Стремление к идеалу свойственно не только людям, но и целым компаниям. В репутационном менеджменте в качестве ориентира мы используем понятие «идеального профиля». И в этой статье мы разберёмся, как можно выбрать для себя идеал, на который компания будет ориентироваться в коммуникациях.
Есть три подхода к составлению идеального профиля:
1. Ориентируемся на ожидания наших целевых аудиторий
Здесь эталоном для нас будет образ успешной, эффективной компании, с которой хотелось бы сотрудничать, взаимодействовать. Мы ориентируемся на ожидания наших целевых аудиторий в отношении участников конкретного рынка: составляем востребованный у них образ и его обозначаем как свой идеал.
Для этого мы опрашиваем потребителей, партнёров, представителей госорганов, отраслевого сообщества, финансовых аналитиков и т.д. об идеальной с их точки зрения компании на рынке. Затем эти ожидания мы сравниваем с собой, смотрим, где именно мы не соответствуем идеалу и ставим перед собой задачу достичь его. О том, какие опасности могут подстерегать нас, когда мы работаем с ожиданиями ЦА, можно почитать в нашем телеграм-канале. Не всегда стоит безоговорочно стремиться им соответствовать.
2. Опираемся на собственные цели
Допустим, мы решили, что должны стать лидером в своём сегменте рынка, компанией №1. Мы можем проанализировать, каких показателей достиг тот, кто уже занимает лидирующую позицию (по количеству и качеству упоминаний в СМИ, представленности спикеров в ведущих изданиях и т.д.). Если лидера нет, мы, опираясь на средние показатели в нашем сегменте, можем поставить более высокие KPI, которые и будут нашим эталоном.
3. Слушаем мнение внутренних стейкхолдеров
В третьем подходе идеальный профиль формируется на основе ожиданий внутренних стейкхолдеров, чаще всего — топ-менеджмента. Высшее руководство достаточно точно представляет себе текущее положение дел компании и задачи, которые хочет реализовать на рынке. В соответствии с этим оно подбирает по степени важности те или иные репутационные характеристики, которые считает необходимым достичь, и может обозначить их как идеальные.
Чтобы составить идеальный профиль в таком ключе, необходимо проводить глубинные интервью с топ-менеджментом. Особую ценность будут представлять ответы на вопросы о целевых установках, стратегически значимых аудиториях, текущем позиционировании в разных аудиториях и т.д.
Возможен и вариант смешения подходов — всё зависит от наших целей в репутационном менеджменте. Сравнение результатов внутреннего и внешнего репаудита даст весьма ценную информацию для построения рекомендаций и составления идеального профиля.
Больше полезного читайте в нашем телеграм-канале о коммуникационной аналитике ComInsights.
Хоть как оформляй профиль, сейчас качество продукта и деятельность компании можно быстро проверить)) В наше время, основная ставка на формирование положительного мнения у потребителей. Иначе никак!)