Что чувствуете, когда видите в Сети комментарии в защиту чего-то или кого-то, а сами эти комментарии при этом беззащитно нарочитые и похожи на проплаченные? Правильно — раздражение. Которое может невзначай распространиться и на сам бренд.
Чтобы защита не пустовала, не выглядела беспомощной, не была похожа на адвоката дьявола или на тролля, умейте работать с истинными адвокатами бренда.
Естественные защитники есть у любого достойного бренда вне зависимости от его масштаба. Именно естественные — это люди, кому нравится (или скорее очень нравится) продукт, место, услуга, персона, если бренд персональный. Никто им не платил, никто не подкупал: они просто с удовольствием чем-то пользуются — где-то бывают, что-то делают, искренне кому-то симпатизируют и т. п. Вот кто такие эти естественные адвокаты бренда.
Выгодно — замечать их. Отвечать им взаимностью. Создать для них онлайн-сообщество: это может быть группа в соцсети, закрытый чат / Telegram-канал, всё — на что хватит вашей фантазии и творческого ресурса. Привлекайте лояльную аудиторию. Разными форматами, площадками и контентом. Не только официальным сайтом и аккаунтами в соцсетях.
Отлично, если у вас будет место, где можно поделиться с вашими лояльными клиентами… да, иногда чужой негативной критикой в адрес бренда. И привлечь их на защиту.
Речь, кстати, о действительно негативной критике. Критике ради критики или понижения рейтинга конкурента, просто плохое настроение у человека — день не задался, а тут ваш продукт или услуга. Потому что с конструктивной критикой — вы же понимаете — всё несколько по-другому. Работа с конструктивной критикой может вывести продукт на новый качественный уровень. И бренды, умеющие воспринять конструктивную критику и адекватно отреагировать, лишь подтверждают это.
Я же — работаю с репутацией. Мои кейсы часто не столь очевидны. Мне, как специалисту, может доставаться критика отнюдь не конструктивная, негативная, агрессивная, неадекватная. Такая, на которую не среагировать улучшением качественных показателей. Нужно объяснять, защищаться и защищать бизнес.
Сегодня практически любое дело бизнес. Даже если он социальный. И на этот сектор бывает немало нападок, сами видите.
Однако не на всё и не всегда можно и нужно реагировать официально: с официального аккаунта, от лица бренда.
Вот несколько примеров, когда вступают адвокаты бренда:
В некоторых случаях бренду лучше включаться после своих адвокатов. Даже если они пришли не сами, а с вашей подачи, но они настоящие — ваши уважаемые и любимые клиенты.
Тогда не придётся прибегать к крайним мерам — реагировать самим с запасных аккаунтов или платить специальным людям, каких сегодня изобилие в Сети, за комментарии в защиту и отзывы.
Нет, я не против даже крайних мер. Я ведь занимаюсь репутацией😉
Но — реальные адвокаты бренда никогда не будут выглядеть адвокатами дьявола (или льстивыми лучезарными троллями). Надеюсь, вы понимаете, что и к крайним мерам нужно подходить с умом.
Зафиналить хочу самым значимым, на мой взгляд, аргументом в защиту истинных адвокатов бренда: у них отлично, очень естественно получается перенаправить негатив с бренда на автора негатива. Так как они действительно знают продукт, любят и разбираются в нём. И тогда не бренд выглядит глупо, как если бы он сам начал оправдываться, а тот, кто распространяет негатив.
Поэтому ни в коем случае не забываем и не стесняемся обращаться к защитникам бренда. Даже напрямую.
Тут вчера тема была про проплаченных комментаторов. Теперь понятно как это называется. Адвокат бреда. Он вам и нахамит в комментах, и включит быдло в нужный момент, и жопу вылижет любому бренду за мзду малую. Спасибо, понял.
Конечно это один из инструментов работы с негативными отзывами, купить на фрилансе несколько исполнителей за небольшую сумму денег, чтобы они защищали вас. НО важнее аккумулировать живых людей, которые искренне любят продукт и будут бороться за него без вашего участия. Попробуйте сказать евангелисту продукции Apple, что айфон отстойный телефон. Получите текст формата А4 о том, что вы очень заблуждаетесь. Тим Кук не платит им за это)
Фигня какая то если честно.
(щас как адвокаты налетят и порвут мой коммент на тряпки :D)
Сам ты фигня)
Собсна, вопросов нет.
ТС только что расписался под каждым моим словом)
Комментарий недоступен
А что это там у вас а аве? А то у меня тоже ассоциации)
Автор, а вы сами-то пробовали приведенный в пример горох от Увелки, не к ночи будь помянут?
Нет) это просто пример того, кто им пользуется и видно постоянно
На каждого такого защитника найдется 5 человек которые просто уничтожает его даже не потому, что "в душе не согласны" с его мнением, а потому что не любят таких вот защитников большинство.
Гадостей про тот же эпл в разы больше, чем хвалебных отзывов "адвокатов" и как не усираются они негатива все равно больше и чем больше первые "адвокаты" усираются защищая любимый бренд, тем больше вторые нападают.
Стоит понимать, что любая продукция имеет недостатки и чем больше кто-то топит за достоинства, тем больше вторая группа будет тыкать в недостатки выявляя тем самым даже неочевдные. И да негатива всегда будет больше, чем хвалебных отзывов и в конечном итоге "злыдни" победят и утопят в говне любого адвоката.
Вы правы по поводу того, что всегда найдутся люди, которые перекроют ваш позитив. Но работать нужно в этом направление. Вот у вас на автарки написано, что вы любите SEO. И вы наверняка знаете про новые ETA факторы, которые добавляют в алгоритм ранжирования сайта его отзывы на других ресурсах. Т.е. если рейтинг на картах или сайтах агрегаторах у вас плохой, то и в ранжировании вас понижают. Поэтому сейчас как никогда нужно работать с репутацией.