Как нас послали в Google.Ads с возвратом денег: подробная история попыток вернуть свое? 🤷
Думаем, вы слышали, что в связи с последними событиями перестали работать не только запрещённые соцсети, но и реклама в Google.Ads. О приостановке работы в России компания заявила 4 марта. Конечно, есть оптимистичный сценарий, при котором спустя несколько месяцев (ну или год) площадка вернётся на рынок. Но прошло уже два месяца, появились заявления других крупных компаний о полном уходе из России, и вот уже всё больше верится в не самый хороший вариант развития событий.
Из-за всей этой ситуации у многих рекламодателей на аккаунтах зависли бюджеты. В том числе с этим столкнулись и клиенты нашего агентства, которым мы сейчас помогаем вернуть деньги.
В этой статье мы подробно расскажем обо всей эпопее с возвратом средств из рекламного кабинета Google.Ads. Может быть, и вам эта информация будет полезна.
Эпизод 1: очевидный
Когда вся эта ситуация только произошла, мы сразу же написали в поддержку. Нам ответили, что деньги, конечно же, вернуть можно, и для этого нужно просто закрыть аккаунт. Вот как это делается:
- Заходим в кабинет;
- Нажимаем на гаечный ключ справа наверху;
- Выбираем пункт “Настройки” в одноимённом разделе;
- Открываем раздел “Статус аккаунта”;
- Нажимаем “Закрыть аккаунт”.
Чтобы это проделать, нужны права администратора. Поэтому если у вас нет этой кнопки, возможно, у вас недостаточно доступов к кабинету.
Если вы пополняли бюджет через Qiwi, Яндекс.Деньги или Webmoney, то техподдержка обещает, что этого достаточно для возврата средств. Вы закрываете аккаунт — деньги автоматически возвращаются на карту или кошелёк. А вот если вы использовали банковский перевод или Яндекс.Деньги через систему Assist, то нужно дополнительно заполнить форму со своими банковскими реквизитами.
Для этого:
- Опять заходим в раздел “Инструменты” (гаечный ключ);
- Нажимаем на “Сводка платёжных данных” в разделе “Оплата”;
- Там должно появиться красное уведомление, в котором надо нажать “Завершить процесс возврата средств”;
- Заполняем форму;
- Распечатываем её и подписываем;
- Отправляем форму на почту [email protected].
Чтобы пополнять балансы наших клиентов, мы как раз использовали банковский перевод. Рекламные бюджеты от клиентов поступали на наш счёт юрлица, а оттуда мы уже отправляли их в Google. Следовательно, возврат средств нам нужно получить всё на тот же счёт юрлица. Поэтому всю эту процедуру заполнения-распечатки-отправки формы мы успешно проделали.
Возврат мы оформили 24 марта, а 4 апреля получили такое письмо:
Здесь нам обещают, что возврат займёт 2-4 недели. В принципе такие сроки всегда были указаны в Справке, то есть они вполне соответствуют нормальным временам. На фоне новостей о запрете платежей картами российских банков, в такой сценарий, конечно, верилось с трудом, но мы продолжали надеяться.
Эпизод 2: вдохновляющий
Спустя неделю нам пришло вот такое письмо:
“Ура! — подумали мы. — Наш возврат почти готов к выплате”. Конечно, было неожиданно, что бюджет вернётся так быстро, и где-то внутри закрадывались сомнения.
Эпизод 3: подозрительный
Помимо радости от последнего письма нас всё-таки немного напрягла часть с инструкцией для возврата. Мы уже проделывали этот путь, и форма на вкладке “Счета и платежи” уже была заполнена. Непонятно почему нам нужно было делать это во второй раз. Может быть, мы что-то не то указали? Чтобы не гадать, мы решили напрямую задать этот вопрос поддержке, и вот какой ответ получили:
“Ну, хорошо. Ждать, так ждать”, — подумали мы, но продолжили регулярно мониторить почту и аккаунты. И к концу апреля нас ждал ещё один неприятный сюрприз.
Эпизод 4: странный
Однажды мы вошли в аккаунт и получили вот такое уведомление:
Наши реквизиты ни с того ни с сего отклонили. Нажать кнопку “Обновить” тоже не помогло. По ней появляется всё та же форма для реквизитов, которую не удаётся заполнить заново.
После этого странности продолжились, и нам пришло такое письмо:
“Нам не удалось списать средства с вашего счёта…”. Стоп, что? Почему списать? Вы же должны были вернуть нам деньги. Логично, что за то время, что мы ждали возврата никто не направлял в Google никаких денег. Да и зачем их отправлять, если реклама всё равно не работает? Но как мы видим, площадка почему-то решила по-другому. Ещё больше порадовала формулировка: “ваш счёт был закрыт”. Конечно же, никто его не закрывал. Ну что ж, разбираемся дальше.
Эпизод 5: разборки с банком
Конечно, после этого мы обратились в банк. Во-первых, мы решили попробовать сделать через них возврат последних платёжек. Это не принесло результата — деньги никто не вернул. После этого мы спросили про “закрытый” счёт и обращение к ним Google. Никакой подробной информации нам, конечно же, тоже не дали. “Счёт работает, средства от Google не поступали”, — вот и всё.
Эпизод 6: сюрприз
Тогда мы опять решили обратиться в техподдержку. Как вы думаете что нам ответили? А вот что:
“Мы не можем вам помочь”. Спасибо, Google.
Итог
Мы пытаемся вернуть деньги с конца марта, но пока далеко не продвинулись. Какое-то время назад у новых аккаунтов, откуда ещё не поступали оплаты, появилась возможность связаться с Google по телефону. У старых по-прежнему был только один вариант — написать в компанию по электронной почте. Совсем недавно способ связи опять остался только один, а по телефону говорят: “Мы не можем ответить на ваш звонок, перезвоните через несколько минут”.
Также мы общались с коллегами из других агентств, и узнали, что им средства тоже ещё не вернулись.
Как вы понимаете, эта история ещё не окончена. Мы будем и дальше пытаться вернуть деньги наших клиентов и рассказывать об успехах в следующих статьях.
А пока хотим попросить вас поделиться своим опытом: может быть, кому-то из вас всё-таки удалось побороть систему? Может быть, вы использовали для оплаты не расчётный счёт организации, а другой способ, и средства без проблем вернули? Очень ждём, что вы расскажете о своих успехах в комментариях.
Круто. Вам даже отвечали и что-то пытались делать. Я начал возврат только 12 апреля и ни на одно из писем о возврате, отправленном на почту [email protected], ответного письма не получил.
Пытался по факсу отправить (как написано в документе). Но указанный номер уже не работает.
Да, они сообщили, что факс у них отключили. Что планируете дальше делать? Как я понимаю, нужно писать претензию, а то уже крупные агенства пошли в атаку.
да уж, не ожидала такого кидалова от Google.Ads...доверие минимальное к ним потом будет, если (когда) вернутся на рынок России
Вообще очень интересно, чем в итоге все это закончится :) Надеюсь, что возвраты все же начнутся в скором времени. Будет страшно, если кто-то их ООО в РФ банкротить начнет.
У меня тоже печальная ситуация, http://joxi.ru/vAWW8V9c3VBPjA ещё и такая ошибка
Могу помочь с решением финансовых вопросов. То есть чтобы не переживать о блокировке своих средств!
Вот какой ответ пришел нам:
В настоящее время, Google не имеет возможности обрабатывать какие-либо платежи в связи с недоступностью наших банковских счетов в России. В результате, мы не можем реализовать возврат средств.
К сожалению, не установлено сроков, когда платежи снова станут доступными для Вашего аккаунта Google Рекламы.
Приносим свои извинения за неудобства.
Как я понял, там уже началась процедура банкротства юридического лица в РФ. Наш юрист изучил информацию, и сказал, что ловить тут скорее всего нечего :(
Если вдруг будете подавать претензию, то можно будет скооперироваться и подать коллективно. Вернуть бы хоть что-то...
Подскажите, пожалуйста, когда будет, что-то понятно по возврату
Тоже зависли деньги на их балансе. Есть ли какие пути решения?
Они нас уведомили о банкротстве. Юрист говорит, что тут особо нечего ловить.
Для возврата средств с google, необходимо вступить в процесс банкротства. Мои юристы этим занимаются. Шансы вернуть деньги очень неплохие. Если нужен совет- пишите в лс.
Подтверждаю, эта помойка не возвращает деньги, постоянно указывала на ошибку которую сук нет, даже в поддержки кивают головой и не знают.
с лета 2021 так, пару месяцев помучался и забил болт, благо сумма не большая, но осадок остался и никогда в эту помойку не вернусь и клиентам не посоветую.
Потрачу оставшиеся средства на рекламу чего-то другого
Прошел год, у нас без сподвижек. А у вас как?
Комментарий удален модератором
Добрый день!
Напишите пожалуйста, почту тех поддержки или телефон, не можем связаться с гугл чтобы вернуть деньги.