SMS-таргетинг — совершенно удивительная возможность как запустить новый бизнес, так и одновременно разрушить множество существующих, переманив клиентов от конкурентов яркими предложениями.
Если вдруг вы по какой-то причине еще не сталкивались с явлением SMS-таргетинга, либо ваш бизнес это еще не затронуло, то вам повезло. Если вашего бизнеса это уже негативно коснулось — сочувствуем. Если вы используете этот метод в своей бизнес-практике для развития — поздравляем. Мысль из этой статьи может пригодится всем.
Что такое SMS-таргетинг и чем он опасен
Если вкратце, то у операторов сотовой связи теперь можно купить SMS-рассылку с рекламным предложением по клиентам своих конкурентов.
Выбор получателей SMS можно произвести по факту звонков на номера конкурентов, иногда по посещенным веб-сайтам и полученным сообщениям (с фильтром по ключевым словам).
В принципе, этого уже достаточно для очень многих успешных кейсов (а кому-то наоборот причинит боль и страдание). Но дополняет этот прекрасный набор таргетинга возможность отфильтровать получателей SMS по геолокации и времени нахождения в нужной зоне, полу, возрасту, месту жительства, среднему уровню дохода, наличию поездок заграницу, затратам на сотовую связь, стоимости модели телефона, интересам и еще ряду параметров. Подробнее вот тут по ссылке в Яндексе.
Особенно чувствительны к SMS-таргетингу такие отрасли как недвижимость и строительство, финансы, страхование, красота и здоровье, путешествия, образование, авто, ювелирные украшения.
Есть описанные случаи, когда рекламное SMS от конкурентов приходило сразу после получения SMS с подтверждением заявки после заполнения формы на сайте.
Самая чувствительная часть любого бизнеса — это его клиентская база, набор телефонных номеров, и она теперь осталась практически без защиты. Таргетинг по звонившим — самый точный и экономически целесообразный метод из предлагаемых операторами связи.
То есть любой клиент, который звонил хотя бы раз по номеру вашей фирмы, теперь может за 5-10 рублей получить SMS от ваших конкурентов.
Как защитить клиентскую базу
Судиться бесполезно. Формально сотовый оператор не нарушает 152-ФЗ "О персональных данных", так как с абонентов берется согласие на рассылку сообщений при заключении договора на обслуживание. Услуги по SMS-рассылкам операторы связи публикуют прямо на своих сайтах. В некоторых случаях можно исхитряться пытаясь защититься: регулярно менять телефонные номера, провайдеров или текст SMS, регулярно переносить офис в разные районы города (шутка).
Решение на удивление простое — по возможности используйте Telegram для контактов с вашими клиентами! Он отлично подходит как для первого контакта с клиентами, так и для поддержания дальнейшей связи множеством способов. Там даже можно звонить бизнесу: один аккаунт уже поддерживает до 100 одновременных звонков на него (найти как именно это делается очень просто).
Привлекайте больше клиентов из Telegram, пробуйте рекламные механизмы, стройте свои продажи и общайтесь с клиентами через ботов, делитесь новостями через каналы, подключайте Telegram к своей АТС для звонков. Набор инструментов там уже очень впечатляющий!
Если вы используете SMS-таргет, то по возможности уводите клиентов сразу в Telegram. Не давайте возможности перехватить их кому-то ещё через отслеживание звонков на ваши номера, заходы на ваш сайт или получение SMS с подтверждениями заявок.
Telegram в РФ уже установлен практически у каждого, значительная часть ваших клиентов уже могла бы начать взаимодействие с вашим бизнесом сразу через мессенджер. Телефон — это привычка, но её легко поменять, ведь Telegram уже сильно удобнее и есть почти у каждого.
Антиспам алгоритмы в Telegram одни из лучших: там практически нет рекламных рассылок и телефонного спама (и вряд ли когда либо появятся). Построив клиентскую базу в Telegram, она останется только вашей.
Конечно, для разных бизнесов логика и необходимость защиты контактов могут различаться, но общий смысл должен быть уже понятен (особенно тем, кому актуален заголовок статьи).
Знаете другие методы защиты?
Поделитесь в комментариях, давайте обсудим!
Наверняка многим это было бы полезно.
На хуй эти смски никому не нужны.
Кроме как кодов подтверждения
Мир разнообразен, кто-то до сих пор ими пользуется!
Вообще-то смс-таргетинг в явном виде нарушает и 152-ФЗ "О персональных данных" и 38-ФЗ "О рекламе". Потому что сотовый оператор выступает рекламораспространителем, но есть ещё рекламодатель. А согласие от субъекта перс.данных на получение рекламных сообщений должно быть именно у рекламодателя, а не у оператора сотовой связи. Проще говоря, моё согласие на получение рекламных сообщений, выданное оператору сотовой связи, действует только на рекламу услуг этого оператора. И это согласие можно в любой момент отозвать заявлением в свободной форме.
Это полбеды, тру беда сейчас в том, что эти базы для рассылок продают сервисы колл-трекинга. Например, Ройстат продаёт услугу смс-таргетинга по посетителям сайтов конкурентов. Это тот же соцфишинг, который пушили лет 5 назад, только вместо профилей в соц.сетях теперь мобильные номера. Соцфишинг умер (ну или хотя бы его перестали так явно продавать) вместе с угрозами поисковиков отправлять сайты, использующие такие скрипты, в вечный бан. Посмотрим, будет ли лобби выгодоприобретателей от слива телефонных номеров для спама сильнее. В массе покупатели уже так утомлены мошенниками, что многие просто не берут трубки с незнакомых номеров. Смс с активными ссылками от хз какой компании, у которой пользователь даже на сайте не был, идут в ту же топку.
Тема незаслуженно мало обсуждается.
Антиспам алгоритмы в телеге такие, что мне кажды день приходит по несколько предложений всего за N денег инвестировать в крипту вместе с Васей Пупкиным, который за год сделал 100500х и купил себе панамеру.
Причём, у меня несколько аккаунтов и на все приходит почти отдновременно один и тот же шлак)))
Не ленитесь их банить, себестоимость такого спама в телеграм очень высока.