Как собирать больше целевых лидов: 6 шагов в настройке чат-бота

Привет, я Полина Захарова-Щукина, тимлид growth-команды Carrot quest. Недавно я проводила онлайн-практикум по настройке чат-бота, а теперь мы с командой редакции подготовили материал по мотивам этой встречи. По нему вы сможете запустить такого чат-бота, который принесет вашей компании целевых лидов.

Здесь рассказываю основную теорию, а полную версию со скринкастами ботов, сценариями в конструкторе и кейсами наших клиентов читайте в блоге.

От этого зависит весь сценарий ― от приветствия до целевого действия.

Например, чат-бот может:

• предлагать консультацию;
• мотивировать к покупке промокодами;
• прогревать холодный трафик в блоге.

Отлично, когда чат-бот сразу квалифицирует лидов — это экономит время менеджеров на консультации, потому что помогает лучше подготовиться к звонку и подобрать релевантное предложение для клиента.

В разных компаниях нужен разный набор данных, чтобы пользователь считался лидом. Если одному бизнесу достаточно узнать имя и телефон, другому может понадобиться больше сведений: адрес сайта, сфера бизнеса, должность в компании.

Узнайте у команды продаж, какая информация о клиенте им нужна и выберите несколько ключевых параметров, которые будет собирать чат-бот.

Сервисы для чат-ботов предлагают разные способы сбора данных. Например, в Carrot quest можно собирать данные о пользователе через:

• кнопки с вариантами ответов — в квалифицирующих вопросах можно записывать выбранные варианты в свойства пользователя;
• свободный ввод ответа — для сбора контактов, развернутого ответа или вопроса.

Кнопки с готовыми вариантами ответа и свободный ввод ответа в чат-боте глядят так:

Можно запускать одного чат-бота на весь сайт, но эффективнее ― персонализировать сценарии ботов:

• запускать разные сценарии на разных страницах сайта;
• настраивать, на какое действие пользователя сработает бот;
• выбирать аудиторию, которой будет показан чат-бот.

Почему полезно запускать разные сценарии на разных страницах сайта

Например, вы онлайн-сервис для инвестиций, ведете блог и хотите выстроить воронку с его читателями. В основном на статьи приходит холодный органический трафик, который пока не готов покупать. Чат-бот в блоге сработает эффективнее, если расскажет о вашем основном продукте или предложит полезный гайд в обмен на email.

Наша команда использует такой сценарий в блоге Carrot quest: чат-бот собирает лидов и предлагает в качестве лид-магнита расчет юнит-экономики.

Наши клиенты онлайн-академия EDPRO настроили разные сценарии для разных курсов и получили почти 9 миллионов выручки через чат-бота. Читайте кейс →

Это зависит от того, как выстроен процесс работы с лидами в вашей компании:

• Вы передаете данные сразу в CRM-систему, где их видит менеджер и берет сделку в работу.
• Вы отправляете данные о лиде менеджеру на почту, после чего он общается с клиентом и вручную вносит информацию в CRM или таблицу.

Часто в сервисах с чат-ботами есть прямые интеграции с популярными CRM-системами. Например, Carrot quest напрямую интегрируется с amoCRM — данные о клиенте, теги и примечания для менеджеров передаются сразу в сделку.

Сценарий для сбора лидов может выглядеть так:

• приветствие;
• квалификация пользователя ― например, человек интересуется курсами по маркетингу или дизайну;
• ценность ― промокод, гайд, бесплатный урок, консультация с менеджером;
• сбор контактов.

Я рекомендую начинать диалог с вовлекающей фразы или полезного предложения, и только после этого спрашивать контакт.

В Carrot quest есть готовые шаблоны чат-ботов, в которых достаточно адаптировать текст для конкретной компании. Так выглядит в конструкторе шаблон для проактивной консультации:

Как работать с аудиторией

В Carrot quest можно сегментировать пользователей по свойствам, событиям и тегам. Например:

• не показывать чат-бота для лидогенерации пользователям, чьи контакты уже есть в базе;
• показывать чат-бота для оценки NPS только тем клиентам, которые совершили заказ за последний месяц.

Перед запуском важно проверить, что в репликах чат-бота нет опечаток, кнопки выглядят гармонично, ветки диалога настроены логично и корректно, гифки и картинки правильно отображаются.

В этой статье я поделилась универсальным алгоритмом запуска чат-бота, который подойдет для работы в любом сервисе. Если вам интересно собрать по шагам чат-бота в конструкторе Carrot quest, читайте полную версию статьи в нашем блоге. В ней я:

• поделилась кейсами наших клиентов;
• рассказала, из чего чего строится сценарий чат-бота в нашем конструкторе;
• за 20 минут собрала и настроила по шагам чат-бота для сбора лидов;
• показала, как протестировать чат-бота перед запуском и увидеть его глазами пользователя на сайте;
• раскрыла больше возможностей маркетолога с чат-ботом Carrot quest.