Уфимский барбершоп уволил сотрудницу из-за её жалоб на «жалких» клиентов во время акции «плати, сколько хочешь» Статьи редакции
Посетители оставляли по 50-100 рублей за стрижку, которую девушка оценила в полторы тысячи рублей.
Барбершоп в Уфе уволил сотрудницу после того, как она записала видео с критикой клиентов, назвав их «циничными» и «жалкими». На случай обратил внимание местный блогер Владимир Скрипник.
В ролике девушка рассказывает, что барбершоп в честь своего открытия запустил акцию: клиенты могли оставить любую сумму за стрижку. Однако «нормально одетые, приехавшие на машинах» посетители оставляли по 50-100 рублей за часовой сеанс, пожаловалась она.
В барбершопе рассказали «Комсомольской правде», что уволили сотрудницу, а также пообещали, что она запишет видео с извинениями. Издание не раскрыло название заведения, в ролике его тоже не видно — однако, по словам Скрипника, речь идёт о барбершопе Top man, который в своём Instagram-аккаунте приглашал жителей Уфы на такую акцию.
На всякий случай, если эта девушка читает комменты в поисках новой работы.
Такие акции запускаются не для того, чтобы протестировать клиентов на щедрость, а для того чтобы за свой счёт «купить» лояльность будущих постоянных клиентов, предоставив им такой вот лёгкий доступ к услуге. Ведь, на минуточку, LTV одного клиента в барбершопах может составлять десятки тысяч рублей. Плюс, задача номер два - попытаться инициировать заветное «сарафанное радио» (если человеку дают больше, чем отдал он, то он компенсирует дисбаланс хорошими отзывами).
Чем больше мы будем думать категориями сиюминутной выгоды, тем меньше этой выгоды будет в итоге, что и показывает кейс.
некорректная логическая цепочка.
ее некорректность заключается в том, что оценивший самостоятельно стрижку в 50-100₽ не станет потом платить за нее 1500₽. если и делать такую акцию, то с фиксированной ценой, при этом дисконт не должен превышать среднерыночную стоимость лида, если по вашему лид дороже 1к для сферы услуг это ок, то вы сливаете деньги на маркетинг, если имеете к нему отношение.
как аналогию можно привести день пиццы в додо, маленькая пицца 350₽ стоит в розницу, на день пиццы 100₽, среднерыночная стоимость лида 250₽, экономика бьется, а эффективности акции добавляют регулярные публикации прессы/пабликов о толпах в очереди за «дешевой пиццей». при этом продукт отдается на грани себестоимости, в случае с этими барберами сотрудница пашет за три копейки, ибо еслиб ей заплатили среднедневную зп то возмущений таких, вероятно, не было бы
реклама у этого заведения неэффективна.
про навыки работы с коллективом вообще промолчу.
среднерыночная стоимость лида 250₽
экономика бьется
Экономика бьется, лавеха мутится.
1. Где вы видели такую стоимость лидов на пиццу?
2. Вы на полном серьезе считаете, что в сфере услуг с частыми повторными продажами все пытаются вернуть стоимость лида с первой продажи?
1. я соучредитель нескольких юрлиц у которых в управлении чуть более 10 додо пицц, в своих юрлицах видел
2. обязанность бизнеса быть эффективным и зарабатывать, акция о которой речь идет выше неэффективна, конверсия оценивших стрижку в 50-100₽ в клиентов будет низкой, итоговая стоимость лида по такой акции может легко оказаться где-то между 5-10 тыр, это бред
Юрий, мне бы вашу уверенность, что все так, как я хочу чтобы было:)
оценивший стрижку в 100 рублей не станет платить потом 1500 рублей.Откуда такая информация, если у нас нет данных о повторных продажах?
лид дороже 1к рублей - это слитые деньгиКак мы можем это проверить, не имея доступа к приходам/расходам? По-вашему, лид не может стричься 5 лет, привлекая несколько друзей и делая барбершопу LTV порядка 150-200к рублей?
среднерыночная цена лида на пиццу 250₽Снова без каких либо пояснений и доказательств. Это такой CPA в установку приложения? Или первый заказ? Это без контекста, где 1 клик про пиццу стоит 250 рублей, или с ним? Шо такое «среднерыночная» - это среди всех ваших франчайзи, или медиана по всем пиццериям мира?
реклама этого проекта неэффективнаТут объективному читателю снова сложно понять: это интуиция или пожелание?
В общем, у нас слишком мало исходных данных, чтобы этот разговор о цифрах без реальных цифр был хоть немного конструктивен.
касательно того откуда такая информация что не станет 1.5к платить тот кто заплатил 50-100₽? а какие основания ему это делать? на уровне психологии тут когнитивный диссонанс, понравилось, держи 50₽ и ни в чем себе не отказывай, а потом вдруг держи в 30 раз больше? нет.
считайте это личным оценочным суждением регионального предпринимателя контролирующего аналитику по привлечению клиентов по всем своим бизнесам
Какие основания платить за автомобиль 2 млн рублей после того как ты на нем бесплатно прокатился в рамках «тест-драйва»? Тут когнитивный диссонанс ещё больше должен быть, по-вашему.
Дешевая манипуляция.
В аналогии вспомогательная услуга (обычно бесплатная), в обсуждаемом примере основная (обычно платная).
Корректнее будет предложить заплатить за авто сколько хочешь.
Суть одна - клиент получает возможность дёшево (или вообще бесплатно) «примерить на себя» товар/услугу. Если ему ок - он потом придёт и купит.
Такой же кейс в кофейнях - работает, это уже из личного опыта. Многие из т.н. «халявщиков и жадин», оставляющих по 10 рублей за кофе, который стоит 250, потом становятся постоянными клиентами и с удовольствием платят в 25 раз больше.
Маркетинг не строится на догадках. Это мое личное мнение, и я не готов тратить время, чтобы обсуждать с вами обратное. Всего хорошего вам и вашему бизнесу)
Не строится на догадках, но при этом "многие" с "удовольствием" платят "в 25 раз больше"))
Я подчеркнул, что это из личного опыта, Юрий.
Алексей я тоже подчеркиваю что это из личного опыта. У меня весьма разнообразные бизнесы, от ветклиники до оружейного интернет-магазина, через пиццерии и агробизнес до разработки железа.
А кем вы в этих бизнесах?
Учредитель/соучредитель, данные ФНС открытые для всех.