Как в 1,5 раза увеличить продажи, сделав комфортным оформление и оплату заказа в корзине интернет-магазина?

Корзина товаров — последний рубеж, о который спотыкается посетитель. Как сделать его путь более гладким?

Посетители прошли все этапы поиска товара в интернет-магазине, изучения его характеристик и добавления в корзину. И... и ничего, горы брошенных товаров в условной примерочной вашего сайта, в которую больше никто не возвращается.

Знакомая ситуация? Уверен, что да. Давайте вместе разбираться где именно образовываются пробки в вашей воронке продаж и как их пробивать. Шаг за шагом!

В среднем столько посетителей оставляют товары в корзине вашего интернет-магазина так и не оформив заказ.

Данные получены на основании 7 867 исследований, проведённых нашими тестировщиками для 1 154 заказчиков, с момента запуска нашего сервиса в 2015 году.

1. Оформление / покупка товара.
2. Ваше бездействие после того, как несостоявшийся покупатель ушел.
   

И вот тут-то и нужно мобилизоваться и убрать все препятствия на финальном отрезке пути.

1. Редактирование корзины.
2. Быстрый доступ к онлайн-консультанту.
3. Популярные варианты оплаты.
4. Выяснение причин прерывания оформления заказа.
5. Автоматизирована работа с «брошенными корзинами».
   

Начните с очевидного! Сделайте корзину максимально управляемой, создав комфортную среду для Покупателей, благодаря простейшему функционалу. Просто, банально? Да, исследуя сайты мы сталкиваемся с проблемой отсутствия минимальных удобств чаще, чем хотелось бы.

Поставьте себе онлайн-консультант — это дорогого стоит! Поясню. Ежедневно общаясь с заказчиками по множеству вопросов на любые темы, на личном опыте выяснили интервьюируя заказчиков, что им зачастую просто лениво, что-либо искать на сайте, проще позвонить или задать вопрос в онлайн-консультанте. У нас благодаря онлайн-консультанту стало на 46% продаж больше, чем до его установки. Примете к сведению!)

Будьте не навязчивы в принуждении заказчиков к регистрации!)

Оставьте только те поля, без которых регистрация невозможна в принципе. Всё от чего можно отказаться удаляйте.

Не отдавайте преимущества бесплатности вашим конкурентам!

Все мы любим подарки, и при всех прочих равных, с бесплатной доставкой больше вероятности, что товар купят именно у вас. Особенно, если все остальные условия уже перевешивали в пользу вашего интернет-магазина.

Делайте подарки заказчикам, всегда!

Особенно, если этот подарок вам ничего не стоит. Например, если вам удобно проводить платежи через определённый вид оплат по которому вы несёте меньше издержек — пишите, что это подарок. Заказчику ваша личная мотивация безразлична, ему важен сам факт дополнительного бонуса там, где он его мог и вовсе не ждать.

Не ленимся — звоним, пишем заказчикам, выясняем причины отказов и устраняем, устраняем, устраняем. Бесконечный цикл поиска узких мест и их прочистке.

Настройте автоматическую рассылку владельцам брошенных корзин!

За спрос не бьют, даже если ваш запрос 90% заказчиков злобно или молчаливо проигнорируют, оставшиеся 10% скажут спасибо, так как вполне может оказаться, что они просто забыли о покупке, а вы помогли им вспомнить о ней!)

1. Увеличение количества продаж — за счет удобства корзины и наличия необходимой для принятия решения информации.

2. Возврат к завершению покупки и формирование пула постоянных покупателей — за счет методичной и целенаправленной работы с возражениями посетителей.

Это третья статья из цикла «Как в 1,5 раза увеличить продажи сайта, сделав его удобным». Каждая статья состоит из кейсов, сделанных с оглядкой на известные бренды и видео, снятого по мотивам статьи. Никакой воды, только примеры с описанием их ценности и критичности для конверсии. Читайте две предыдущие статьи: «Как в 1,5 раза увеличить продажи, сделав удобным поиск товаров по интернет-магазину?» и «Как в 1,5 раза увеличить продажи с вашего сайта, сделав карточку товара понятной покупателям?». Чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на нас на VC.ru.