Meta выбрала около 1% номеров WhatsApp и заблокировала для них возможность получать сообщения от бизнес-аккаунтов, если не открыто диалоговое окно. При попытке компании отправить сообщение, маркетинговый или транзакционный шаблон на такой номер при закрытом окне возвращается ошибка 472 с текстом: «Failed to send message because this user's phone number is part of an experiment». При этом деньги за отправку сообщения со счета не списываются.
Однако, даже этой экспериментальной группе бизнес сможет отправить сообщение в рамках 24-часового окна, которое открывается при входящем сообщении от клиента.
Что это означает для бизнеса? Теперь, столкнувшись с ошибкой 472, недостаточно просто повторно отправить сообщение. Используйте маркетинговые инструменты, которые побудят пользователя начать с вами диалог. Например, отправьте клиенту письмо с кнопкой перехода в WhatsApp. Пользователь перейдет в чат с предзаполненным сообщением и после его отправки активирует диалоговое окно.
Подробнее об эксперименте можно узнать на странице с документацией. Перед тем как перейти по ссылке, убедитесь, что у вас активирован VPN, так как сайт Meta заблокирован в России.