Многие знают, что SPAM – это название ветчины, которая когда-то переборщила с маркетингом и с тех пор слово “спам” считается нарицательным обозначением чрезмерной рекламы.
Мошеннические рассылки и то, как ряд отправителей писем ежедневно преследуют своих и чужих клиентов действительно можно назвать спамом, тут всё ясно. Хочется разобрать другую сторону писем, положительную, которую не всегда признают.
"Не верю в письма"
Периодически натыкаюсь на сайты крупных компаний, где нет ни одной формы с полем для сбора емейлов. Также при общении с рядом предпринимателей есть те, кто не верит в канал email от слова совсем. Считая это бесполезным инструментом. “Зачем писать, когда можно позвонить?”, “Не хочу плодить спам”, "Почта – это братская могила писем" и пр.
Такая категоричность лишает бизнес части прибыли, поскольку в большинстве проектов канал email входит в тройку лидеров по привлечению выручки.
Роли писем в проектах
Выделю положительные типы рассылок с оговоркой, что для каждого проекта могут быть свои особенности и нюансы.
- Письма, как коммуникация с клиентом (особенно для B2B)
- Письма, как сервисное обслуживание (нотификации)
- Письма для продвижения (распространение информации о продукте)
- Письма, как инструмент продаж (апселл, кросс-сейл, доп.услуги)
- Письма, как развлекательный контент (лояльность)
- Письма с целью обучения (гайды, онбординг, пособия, лайфхаки)
Частота рассылок
Главное не переборщить.
Рекомендованная частота писем для B2C с товарами или услугами, имеющими относительно небольшой цикл продаж – не чаще одного письма в неделю для текущих клиентов. Реактивационные письма для "остывающих" клиентов должны быть не чаще 1-2х писем в месяц.
Лучше миксовать коммерческие письма с развлекательным и информационным контентом. А если контакт не открыл ни одного письма за 3-6 месяцев, то лучше оставить его в покое.
Для B2B ситуация сложнее, ввиду того, что корпоративные ящики имеют более жесткие настройки фильтрации сообщений и ваше письмо может просто не дойти до адресата, плюс к таким ящикам имеет доступ ряд лиц и не факт, что именно ЛПР или целевое лицо прочтет ваше письмо. Здесь идеальная связка "письмо–звонок", поскольку на письма отвечают реже, чем в B2C и целевое действие осуществить сложнее.
Если цель проработать базу своих клиентов, например, увеличить средний чек (апсел) или продать смежные продукты (кросс-сейл), то частность будет сильно зависеть от цикла продаж.
Если цель выйти на новую аудиторию или на тех, кто еще не является вашим клиентом, то с помощью А/В-тестов можно подобрать нужный заход, а по частоте такие прогревы лучше проводить не чаще одного раза в 4-6 месяцев. Обычно подготавливается серия писем для прогрева, каждое из которых должно бить в боль клиента и реально помогать решать проблемы его бизнеса.
Также важно давать свободу своим читателям и предлагать им выбор подписки по темам, т.е. какие типы рассылок они хотели бы получить, а от каких отписаться. Благо в рассыльщиках это сделать несложно.
Вывод
Всё должно быть в меру (кэп).
Учитывая, как много людей сидит в сети без адблока, подозреваю, что и наивняков без белого листа в этом мире полно.
Хотя фильтр на спам у крупных операторов почты есть. И он всё лучше.
Потому реклама почтой может рассматриваться в перспективе исключительно в рассылках, на которые люди подписываются сами.
У меня же всё жёстко: белый список, все остальные в спам. Когда мне должна прийти рассылка — достаю из спама, помечаю адрес.
На телефоне в чёрном списке смс даже мои банки и операторы сотовой связи: срут рекламой, полезных уведомлений около нуля. Когда мне раз в полгода нужно получить код по смс — снимаю блокировку.
Все сообщения пожалуйста в личку и я прочту их тогда, когда зайду на сайт или открою приложение. Рекламу велосипеда пожалуйста тогда, когда я ищу где его купить и у кого. То есть только контекстную.
Сайт не пускает с адблоком? Сайт идёт лесом. Встречал пока только два сайта, где действительно такая ценная инфа, что можно адблок снять или 50рэ в месяц заплатить за безрекламный вход
Очень интересно, спасибо)
Реально кэп) Никогда не пренебрегаю почтой, и вообще впервые слышу чтобы кто то игнорил имейлы. Почта уникальный инструмент именно для формального общения.