Обязательно прочитайте это, прежде чем покупать отзывы

Мы искали сервисы по покупке отзывов, а нашли золото! А точнее “кейсы” компаний, купивших отзывы. Агентства по продаже отзывов стараются замаскировать компанию-клиента, но почти всегда делают это плохо. В этой статье пытаемся разобраться, кто и зачем так дорого платит за свою репутацию. Усаживайтесь поудобнее, это первое расследование MyReviews.

MyReviews не занимается написанием фейковых отзывов. Мы верим в честные методы улучшения репутации и предлагаем нашим клиентам упростить и оптимизировать сбор отзывов с помощью qr-кодов и виджетов. Но тема покупных отзывов давно не отпускает нас, ведь один фейковый отзыв на 2ГИС стоит как наш месячный тариф Start.

Давайте честно, многим агентствам безразлична репутация клиентов. Некоторые выкладывают скриншот отзыва с ответом компании, а некоторые считают, что если заблюрить название компании в карточке 2ГИС, то никто ничего не найдет. Мы выбрали два агентства по написанию отзывов и вычислили заказчиков.

На сайте этого агентства с конфиденциальностью не заморачиваются. Название замазано, но видны фото профиля, и даже есть геометка. Имена комментаторов тоже не замазывают, в дальнейшем это позволит нам подтвердить компанию.

Клиент №1

Категория бизнеса: прокат и ремонт строительного оборудования

Улучшили рейтинг: с 4.5 до 4.8

Куплено: 16 отзывов

Потратили: 3200 руб.

Рейтинг сейчас: 4.7

На скрине видны: фото из профиля, отзыв Макара Кастрымко, улица Менделеева, организация Синтез Восток

Загружаем фотографию в поиск по фото, находим аккаунт с идентичной фотографией на Авито. На Авито указано название организации и адрес. Ищем организацию Мастер плюс в Хабаровске. Сверяемся с картой: улица Менделеева, Синтез-Восток

Ну и самое главное, находим отзыв Макара Кастрымко. Его мы ещё встретим, правда, далеко от Хабаровска.

Клиент №2

Категория: Бары

Улучшили рейтинг: с 4.4 до 4.7

Куплено: 28 отзывов

Потратили: 5600 руб.

Рейтинг сейчас: 4.4

Подмечаем детали: Название из 4 слов, первые 2 короткие. Места с редкими названиями в округе: SeaRent, Park Chalet, Где раки зимуют.

Ищем в поиске Park Chalet и выигрываем джекпот: первая ссылка на 2ГИС перебрасывает на идентичную карту. Выбираем категорию “Бары” и по необычному названию моментально узнаем наш бар из тысячи. Осталось найти окончательное подтверждение - отзыв. Интересно, что сейчас рейтинг заведения вернулся к "дозакупочному".

Клиент №3

Категория: Автоцентр

Улучшили рейтинг: с 4.5 до 4.9

Куплено: 44 отзыва

Потратили: 8800 руб

Рейтинг сейчас: 4.8

Детали: короткое название из 5-6 букв, СПб (Петербургская недвижимость). Редкие названия в округе : Setl Group, Чик-Чик. В этом случаем пришлось чуть попотеть, Чик-Чик переименовали, но по Setl Group находим здание странной формы недалеко от метро Дыбенко. В здании несколько организаций, связанных с автотранспортом, но короткое название лишь у одной. С проверкой отзывов тоже сложнее, чем в предыдущих кейсах: отзывы со скринов подтерли, но про отзыв Denis Svoy забыли. Находим его и радуемся. Кстати, помните Макара, который арендовал строительный пылесос? Он тоже здесь был и ему понравилось! Вот так совпадение!

Здесь ребята больше запарились над конфиденциальностью клиентов и доставили нам больше головной боли. Но Шерлоки из MyReviews справились!

Здесь указана та же самая информация, что и на сайте агентства №1, поэтому не понятно: заказывали ли компании отзывы несколько раз или оба этих сайта принадлежат одной компании. О баре в Красной Поляне узнали кое-что новое. Рамен-бар считает результатом сотрудничества “повышение конверсии за счет большего доверия”. На этих строчках хотелось плакать.

На сайте есть кейсы автоцентра и аренды оборудования из которых мы понимаем мотивы компаний. Например, автоцентру “необходимо всегда поддерживать рейтинг 4.9”. Мы в MyReviews приводили данные исследований, доказывающих, что клиенты не доверяют компаниям с таким высоким рейтингом (и, видимо, не зря).

Но нашлись и два новых кейса. На сайте агентства №2 скрыли геометку и узнаваемые локации, но это нас не остановило.

Клиент №4

Категория: Фитнес-клуб

Улучшили рейтинг: с 3.6 до 4.1

Куплено: неизвестно

Потратили: неизвестно

Рейтинг сейчас: 4.5

Время для дедукции: короткое название, скорее всего на латинице (понимаем по регистру), есть фото в профиле и редкое название компании поблизости Nina Le**. Поиск по фото не дает результатов, пробиваем по Nina Leen. Джекпот, сразу попадаем на идентичную карту одного из районов Якутска. Геометки нет, также мы не уверены, что спортзал именно в этом районе. Признаемся, искали долго. Заметили на зеркале надпись, но неверно расшифровали ее как studio club (догадка с латиницей подтверждается, но организаций с таким названием нет). Просматриваем карточки всех спортзалов и фитнес-студий района. И вот *фанфары* мы находим клуб Statica. Находим отзыв Ксении и фотографии зала, сомнений больше нет

Клиент №5

Категория: автосервис

Улучшили рейтинг: с 4.0 до 4.4

Куплено: неизвестно

Потратили: неизвестно

Рейтинг сейчас: 3,8

Этот кейс дался нам сложнее всего. На карте нет компаний с редкими названиями, улиц или указаний на город. Поиск по фото ничего не выдал. СТ “40 лет октября”, как улица Ленина, есть почти в каждом городе. Пытались искать СНТ Берёзо**. Искали в Туле, Нижнем Новгороде, Саранске, но обнаружили в Екатеринбурге. Сначала увидели озеро в форме закорючки, а потом и ЖК Лес. Далее по отработанной схеме Категория--Компания-Поиск отзыва

Изначально мы не задумывали никакого разоблачения, поэтому результаты проделанной работы нас весьма удивили.

• Многие компании уже имели высокий рейтинг и достаточное количество отзывов. У многих компаний есть хорошие реальные отзывы с фотографиями. Идея закупать отзывы, чтобы добить рейтинг до 4.9 вообще абсурдна, особенно когда компания рискует так подмочить репутацию, если "кейс" раскроется
• Кейс раскроется. Заблюрить название, но оставить "Петербургская недвижимость" и карту - верх разгильдяйства. Зачем тогда вообще что-то блюрить, если можно понадеяться, что никто не полезет проверять. Даже если бы этого разоблачения не было, не держите людей за идиотов. Весь год было по одному отзыву в месяц, а тут 22 отзыва в апреле каждые 2 дня публикуются. Говорить про то, что клиент ориентируется на новые отзывы, а не на отзывы апреля 2022 года, даже не будем.
  
• Покупка отзывов не панацея. Если не получать обратную связь, не учиться работать с клиентскими рецензиями и сбором отзывов, рейтинг откатится к изначальному показателю или даже ниже. Решение о том, как управлять репутацией всегда за самой компанией: учиться и развиваться или подсесть на покупные отзывы.
• Покупать отзывы дорого. Отзывы, которые вы видели на скриншотах стоят по 150 рублей каждый! "Качественно! Быстро! Уютно! Вкусно! Атмосферно! Обязательно приведу друзей менять масло в этом автосервисе!" разве это не выглядит как слив денег? У очень многих классных сервисов по работе с отзывами вы найдете месячный тариф по цене двух отзывов на 2ГИС. Да, это игра в долгую. Да, это сложнее. Но это направлено на ваше развитие и реальное доверие клиентов, а не на подлог, обман и откровенный кринж.
• Из грустного: геосервисам сложно модерировать покупные отзывы, поэтому спрос на них останется. Клиенты этих двух сайтов - это автосервисы, бары или фитнес-центры. Но в других источниках мы встречали кейсы, когда "клинике были необходимы отзывы, так как рейтинг низкий из-за большого количества негатива". Согласитесь, страшно попасть в такую клинику.

Каждый может ошибаться и принимать неверные бизнес-стратегии, главное сделать из этого выводы. Надеюсь, эта статья поможет вам сохранить деньги и репутацию

Читать исследования об отзывах, гайды и дайджесты от MyReviews

Узнать больше о MyReviews

Узнать первым об обновлениях и акциях --> VK, Тelegram