Гайд: Как управлять сарафанным маркетингом

Сарафанное радио — беседа между обычными людьми, которая происходит естественным путем. Сарафанный маркетинг – работа, направленная на то, чтобы во время этой беседы говорили о вас (Энди Серновиц).

Это значит, что мы можем повлиять и можем оценить такие штуки:

• кому мы говорим,
• что конкретно говорим,
• где и как мы это рассказываем,
• что конкретно и сколько раз мы делаем
• с каким эффектом

Давайте посмотрим на эти 5 пунктов в деталях.

• Текущие клиенты
• Бывшие клиенты
• Профессиональная тусовка (например, с кем вы делали какой-то проект или выступали на мероприятии или помогли кому-то или подсказали кому-то что-то)
• Локальная тусовка (люди, которые связаны с вами географически — например, живут на одной улице с вами, земляки, дети вместе ходят в сад/школу)
• Друзья, родственники

Проработайте своё позиционирование. Самое главное – ответить на вопрос “чем мы отличаемся от конкурентов?”

Вот методики, которые вам помогут – кратко.

А ещё классные вопросы коуча Михаила Саидова на эту тему

• Какую проблему я решаю?
• В чем мой гений?
• Кто мой идеальный клиент?
• Как они говорят о своей проблеме в деталях? (Ты точно знаешь, что они так говорят?)
• Как они ищут решение этой проблемы?
• Какое большое будущее я могу пообещать?
• Как я гарантированно их туда доведу? (Откуда я знаю, что это сработает?)

Разместите позиционирование в точках контакта (соцсети, сайт, статусы в мессенджерах). Если есть офис – то там продумайте вывески, таблички, навигацию. Приходите на объекты к клиентам? Проработайте коммерческие материалы (презентации, пробники, форма сотрудников).

А ещё не забудьте контакт для связи указать — почему-то частая ошибка в коммерческих материалах.

Регулярно проявляться в каналах коммуникации и доносить эти проявления до наших товарищей (текущие и бывшие клиенты, проф. тусовка, локальная тусовка, друзья и родственники).

Соцсети: публиковать микс из постов, сториз и видеоформатов.

Мессенджеры (ватсап/ТГ): обновить статус, дать ссылку на целевое действие

Сайт/блог: публиковать контент

Личная переписка с клиентами: отправлять им контент, делиться ссылками

Специально не рассматриваю более масштабные форматы (типа рассылок или специальных ботов), потому что это не совсем сарафан.

Простой подход к темам. Все темы должны быть в одном из трёх блоков:

• Обучение: Как сделать что-то? Как мы сделали что-то? Что происходит, точнее, что мы думаем про это?
• Мотивация: Вы тоже можете это сделать!
• Развлечение: 😂

А ещё — ловите матрицу контента: Как составить контент-план в эпоху шаблонов — Маркетинг на vc.ru

Считать две (а лучше – три) цифры:

Охват: Сколько мы охватили в целевых сегментах (клиенты, близкие, тусовка и проч.)

Вовлечение: Сколько получили откликов (просмотров / комментариев / лайков )

Конверсия: Как это повлияло на заявки? Ощущаем эффект? Можем посчитать?

Совет со звёздочкой: На эти цифры можно наложить ещё одну – стоимость ваших усилий + расходы. Поможет понять “стоит ли овчинка выделки”.

• “На кого вы влияете?” Изучите и опишите свои целевые аудитории
• “Что они скажут про вас?” Продумайте позиционирование
• “Откуда они узнают о вас?” Обновите / создайте точки контакта и каналы продвижения.
• “Что мы рассказываем о себе?” 8 вопросов коуча и 1 простая схема контента.
• “Как мы измеряем эффект”? Охват, вовлечение и конверсия

Ещё больше гайдов и рекомендаций по маркетингу для экспертов и основателей микробизнесов, которые хотят привлекать к себе новых клиентов и увеличивать доходы — в телеграм-канале "Здесь курят".