Адский ад — записаться на воссоединение семьи в Португалии

То, что вы прочитаете ниже – сюр. За последние 2 дня мы совершили больше 10 000 звонков (возможно 15 000) с андроид-телефона, андроид-планшета и двух айфонов на номер SEF – службы иммиграции в Португалии, чтобы записать жену и ребёнка на воссоединение семьи.

В айфонах история звонков – всего лишь 200 последних вызовов. В Андроидах 2000. Но взяв затраченное время на звонки и один цикл звонка, я посчитал, что мы совершили около 10-15 тыс. звонков.

В пандемию служба иммиграции в Португалии стала перегружена из-за потока мигрантов, её не успели реформировать. Но ходят слухи, что это скоро произойдёт. Кажется, что решение настолько простое – организовать запись через сайт – это снимет огромное количество проблем, но это происходит по телефону. Во-первых, сама процедура занимает время сотрудника – около 5-10 минут на запись человека, во-вторых, кучу недовольств и потери времени мигрантам.

Запись на продление документов, воссоединение семьи и другие кейсы открывалась последний раз в феврале – определённое количество квот выделяется на разные виды услуг. Новости об открытии записи публикуются в Facebook группе SEF. В этот период десятки тысяч людей начинают одновременно звонить для записи на подачу документов и дозвониться становится практически невозможным.

Свободные слоты могут разобрать за первые дни или недели. Чем позднее записываешься – тем на более позднюю дату можно это сделать. И затем все, у кого не удалось записаться, ждут открытия следующих слотов через месяцы. Т.к. даже если дозвониться после первых дней-недель ажиотажа можно, но свободных слотов уже нет.

Новая запись на воссоединение семьи (чтобы присоединить жену и ребёнка к моим документам для получения ВНЖ) началась позавчера и мы начали звонить. Первые пару часов звонили с айфонов, перезванивая каждые 3-4 секунд, но без результатов – занято или сеть недоступна.

Друзья раньше использовали андроид-телефоны, чтобы установить приложение автодозвона и звонить автоматически. Мы нашли знакомых и попросили андроиды, взяли один телефон и планшет. Вставили туда наши местные симки и поставили на автодозвон.

Затем решили звонить и с айфонов, там встроенные е-сим российские, чтобы повысить шансы успеха. Примерно каждые 500 звонков происходил дозвон до автоответчика, типа "Здравствуйте! Ожидайте на линии, сейчас ответим", а затем сразу "Извините, не можем ответить сейчас, получите информацию через наш сайт... пик-пик-пик-пик".

Телефоны на автодозвонах не так эффективны, т.к. на планшете каждый звонок начинался заново через 5-6 секунд в режиме авто, а на андроид-телефоне примерно раз в 10-12 секунд (стандартная прошивка Huawei не сбрасывает звонок, если он не прошёл, а даёт 10 секундную задержку). Если же нажимать дозвон вручную, то на один звонок уходит 3-4 секунды. Поэтому эффективнее сидеть и играть в игру "ударь крота" – зелёную кнопку, которая появляется на гаджетах.

Статусы звонков, которые мы успели собрать за 2 дня

• линия занята (примерно 50%)
• сеть недоступна (примерно 30%)
  
• пара вариантов автоответов типа "Телефон недоступен" или "Номер телефона не верный и не обслуживается" (около 20%)
  
• около 20 раз мы дозванивались до автоответчика, но в итоге звонок сбрасывался
• 1 раз ответил оператор сразу без автоответчика, он успел сказать только "Hi" и звонок завершился (у знакомых тоже такое бывало)
  
• 1 раз после вступления автоответчика началась музыка, прошло 20 минут, ответила женщина и сказала подождать, включила музыку еще на 15 минут, затем ответил оператор мужчина и наконец нас записал. На через 3,5 месяца в SEF в Кашкайш.
  

По телефону спросили номер карты ВНЖ, которого у меня пока нет. Я свои документы на ВНЖ подал около 2 недель назад, и еще не получил (обещали за 3-4 недели). Но записаться можно и по номеру визы – я назвал номер своей визы D7 в загран паспорте. Также спросили email, телефон, имена фамилии и даты рождения родственников, город, в который записать. Потом назвали дату и время. На email пришло подтверждение записи.

P.s.: в Португалии не везде бюрократия. Например, купить машину и оформить документы было очень просто и без очередей. В России на аналогичную процедуру я потратил почти весь день. В Португалии оформление провели за 15 минут в МФЦ без очередей.

P.p.s.: Португалия нам очень нравится. Плюсы во много раз перекрывают минусы. Об этом писал в других статьях.

Пишу о Португалии, бизнесе и жизни:

• Иммиграция в Португалию по D7 визе
• 3 месяца жизни семьёй в Португалии: плюсы и минусы
  

Основатель POGUMAX (проекционные технологии) и HYLS (онлайн-курсы). Мой телеграм-канал, Instagram и Facebook.