Клиенты «Альфа-банка» пожаловались на списание 6000 рублей за обслуживание карт Alfa-Miles — банк обещал вернуть деньги Статьи редакции
Чтобы комиссия не списалась в следующем месяце, карту всё равно придётся закрыть.
С 1 ноября некоторые клиенты «Альфа-банка» начали жаловаться, что банк без предупреждения списал по 6000 рублей за обслуживание по картам Alfa-Miles. До этого обслуживание карты стоило 599 рублей в год либо было бесплатным в рамках пакетов услуг.
«Альфа-банк» подтвердил списание средств. В компании пояснили, что клиентов предупреждали об изменении стоимости тарифов.
С 1-го ноября изменилась комиссия за дебетовые карты Alfa Miles.
Об изменении условий отправляли смс и push уведомления. Напишите нам в директ, ваши ФИО и дату рождения, все проверим.
ни пуша, ни смс я, разумеется, не получал.
иначе бы и разговора этого не было.
Пресс-служба «Альфа-банка» рассказала vc.ru, что комиссию за обслуживание Alfa-Miles изменили, поскольку карты сняты с продажи с мая 2018 года — вместо них банк предлагает карту Alfa Travel.
Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре. Мы вернём деньги клиентам. Чтобы комиссия не списалась через месяц, достаточно просто закрыть карту Alfa-Miles в чате мобильного приложения или по звонку. Взамен можно открыть мильную Alfa Travel или другую бесплатную карту банка.
Также при обновлении страницы с условиями по обслуживанию карты Alfa-Miles появляется информация о годовом обслуживании от 6000 рублей, но пропадает при окончательной загрузке страницы.
Альфа-банк вообще днище: никогда не был их клиентом (и не буду, даже если доплатят), а мне на телефон регулярно звонят с рандомных номеров и сбрасывают. Если перезвонить - на том конце автоответчик радостно сообщает, что я позвонил в Альфа-банк (обычно на линию оформления кредиток или кредитов). Им в голову не приходило, что они наоборот отпугивают людей такой рекламой?
Мы звоним только нашим клиентам с их согласия. Напишите в лс номера, с которых вам звонили. Передадим их нашей СБ на проверку. Также внесите их в чс.
Не буду же я на каждый пропущенный перезванивать, чтобы проверить. Да и толку их в чс вносить: каждый раз новый номер. Плюс, когда я звонил в вашу поддержку и продиктовал один из таких номеров (на который перезвонил), ваш оператор сказала, что номер вам не принадлежит (конечно же).
Вы просто перестаньте такими способами продвигать свои продукты - и всем станет лучше (в том числе, вашей репутации).
Если звонки от нас, то можем убрать их в чате или на горячей линии.
Повторюсь, я уже обращался на горячую линию, но это помогло лишь на месяц. Уже позвонил на нее второй раз: посмотрим, поможет ли.