Воровать — это гадко и мерзко. Как обнаружили воровство на 500 тысяч рублей в месяц в ритейле и как этого избежать
В статье расскажу, как получилось вскрыть обман и пресечь воровство у продавца сотовых телефонов. Также поделюсь мыслями, как всего пара простых правил поможет на 95% предотвратить воровство. Если у вас ритейл, потратьте пару минут, прочитайте эту статью и обезопасьте себя от возможных проблем.
Про нас
Всем привет! На связи Миша Кузьмин из Сейлсконтрола. Мы с помощью контроля по видео камерам увеличиваем продажи и улучшаем клиентский сервис в хореке и ритейле. А теперь еще и оберегаем от воровства.
Обычно я пишу про фастфуд, но сейчас хочу разобрать кейс воровства из ритейла, как мы его обнаружили и как этого избегать.
Про клиента
Клиент — продавец сотовых телефонов. Бизнес работает в России. Ребята продают как сами аппараты так и услуги: установку программ в телефон, наклейку защитных плёнок, в общем все как всегда и как у всех. На точке постоянно находятся пару сотрудников. Есть контакт центр, который консультирует клиентов по продажам и обслуживанию. Знаю что есть даже amoCRM, но в этой статье это неважно (кстати, для менеджеров, которые продают по телефону мы тоже подключаем клиенту нашу услугу). Писать будем про оффлайн бизнес и контроль продаж, который к сожалению не оцифрован пока еще у 95% компаний России.
Как и практически у любого бизнеса в России у клиента висят камеры над кассовой зоной и все диалоги с клиентами записывается: видео и аудио. Понятно что никто за сотрудниками ни системно ни как-то еще не наблюдал, поэтому и привлекли salescontrol.
От себя добавлю, что просто повесить камеры — это всего лишь видимость безопасности. К сожалению, многие предприниматели рассуждают на уровне «а ля, повесил камеру и воровства не может быть или оно исчезнет». Не исчезнет. Дальше опишу почему.
Как и что воровали
Воровство делилось на несколько составляющих:
- Менеджеры в зале, оказывающие услуги, не заводили позиции по услугам в чеки. Кто будет разбираться что и как вносит человек в кассовый аппарат?
- Иногда менеджеры просто не пробивали чек на услуги. То есть на телефон, конечно, чек выдавали, а вот на услуги и аксессуары уже нет.
Как обнаружили воровство
По звуку мы слышали как сотрудники предлагали те или иные услуги, а клиенты с ними соглашались и покупали. В системе это отражалось. А вот в чеках этого не было. То есть в нашей системе мы видим предложение о допродаже, видим согласие клиента, видим даже категории согласия. А в чеках этого не было. Приведу отчет для наглядности.
При детальном изучении выяснилось, что менеджеры обманывают и воруют деньги у собственника систематически и это не разовая ошибка.
Мы сразу уведомили об этом собственника и вручную еще проверили кучу актов продаж где еще более подробно и детальнее выяснили факт мошенничества.
Что делать чтобы не допускать воровства
Ниже опишу основные мысли как с помощью простых правил избегать воровства.
- Сразу пробивать чек. Если у вас есть камеры и вы смотрите самостоятельно, обязательно контролируйте этот момент. Мы это контролируем.
- Если сотрудник не пробивает чек (мы кстати об этом его оповещаем в телеграмм вместе с управляющим), сразу же исправляйте ситуацию. Тут должно быть железно и строго. Если человек не исправляется, увольняйте или меняйте его на другую позицию.
- Если у вас есть камеры, хотя бы несколько раз в день в разное время слушайте и смотрите как продают менеджеры. Ну или если у вас нет на это время, подключите микро тариф в сейлсконтроле за 4 990 ₽, это доступно для любого бизнеса.
- Если проблема стоит остро и у вас есть подозрение в нечистоплотности людей, используйте табличку с надписью «Если вам не пробили сразу чек или там не хватает позиций, покупка за наш счет при звонке по телефону…». Сделайте в срм отдельную воронку и такие звонки кидайте в этот канал, добавьте уведомления себе в телеграмм и вотсап, чтобы быть всегда начеку. Это очень хорошо и системно работает.
- Если человек попался на воровстве, сразу увольняйте и вызывайте полицию. Не спускайте дело на самотек и не прощайте это. Другие компании в будущем обязаны знать, что нанимают вора. Не слушайте слезливые истории как все плохо и тяжело в этом мире. Это манипуляции. Воровать нельзя и точка.
- Проверяйте сотрудников перед приемом на работу на наличие подобных историй. Если на должность управляющего идет человек, у которого был аналогичный негативный опыт, подумайте много раз, а стоит ли его принимать в свой коллектив? Как проверять? Да элементарно можно даже просить справку о несудимости. Также неплохой практикой будет пробить человека на элемент задолженностей. Коллекторы своё дело знают и устраивают человеку психологический террор. Ему нужно деньги отдавать любыми способами, возможно, в такой ситуации ему лучше предоставить работу без соприкосновения с финансами (продажи по телефону, например).
- Создавайте правильную культуру. Культура нетерпимости к вранью и воровству поможет вам добиться того, что таких сотрудников будут «выдавливать» их коллеги.
Последний пункт, считаю самым важным. Когда появится правильная культура табличку можно будет убрать.
Понятно что по ревизии легко искать недостачу товара, а с услугами в этом плане все тяжелее. Но перечисленных выше примеров будет достаточно, чтобы на 95% защититься от элементарного воровства.
Как посчитали что воровство составляло 0.5 млн ₽ в месяц
При обнаружении мы начали делать проверки за прошлые периоды и в ручную искать аналогичные истории. Получилось что в месяц воровали примерно на 0.5 млн рублей.
Про нас
Про Сейлсконтрол: с помощью видео камер и ежедневного мониторинга сейлсконтрол помогает повысить продажи на 10-25% и практически исключить негативные отзывы от клиентов. А теперь еще и воровство :)
Подходит: магазинам, кофейням, пиццериям, пекарням и даже фитнес клубам на входе — в общем, везде где люди работают и коммуницируют с людьми.
У нас, разумеется, есть бесплатный пробный период, а для подключения сервиса не надо ничего докупать, платить, ждать и долго согласовывать. Запускаем сервис за 74 часа и стоит он от 4 990 рублей в месяц.
Если у вас ритейл и вы хотите оцифровать оффлайн продажи, пишите нам и за 2 дня и без доп. затрат на оборудование (при наличии камер со звуком) мы запустимся и вы будете спокойны.
Было бы интересно в комментариях услышать ваше мнение на счет воровства и борьбы с ним.
Спасибо что дочитали, желаю спокойной и хорошей торговли.
Своровать товар-да, нехорошо. Не оформить оказание услуги, которая работодателю стоит ровно ничего-не является воровством. Воровство (хотя, скорее эксплуатация), как раз таки, платить за оказываемые услуги исполнителю лишь крайне малую долю, если для оказания этой услуги не нужно специфическое оборудование, предоставленное исполнителю собственником.
Он взял деньги которые должен было положить в кассу. Деньги не его. Он украл деньги.
Он оказал услугу, как физическое лицо физическому лицу. При стоимости услуги до 10к договор может быть устным. Нарушений ноль с точки зрения законодательства.
Чушь. Он на рабочем месте принадлежащем работодателю. Выполняет работу за которую ему платят ЗП и которую ему поручил работодатель. И в рабочее время за которое ему платит работодатель. Работает на работодателя и от работодателя а не от себя лично и поэтому деньги клиент платит не ему лично а организации. А он их присваивает себе. А значит ворует.
Но ты прав в том что это не кража (ст. 158 УК РФ). Это "присвоение или растрата" (ст. 160 УК РФ).
Квалифицировать деяние может только суд, начнем с этого.
Максимум, что модно приписать сотруднику-нарушение трудового договора
Квалифицировать деяния может кто угодно. Но юридически значимой квалификацией могут заниматься следователи, дознаватели, прокуроры и судьи.
Я остаюсь при своем мнении: это статья 160 УК. "Присвоение или растрата."
Почему не его? У него за 8 часов рабочего времени по итогу 1 час и 40 минут свободного времени. В это свободное время он оказал услугу клиенту. Ничего никому он в это время не должен. Это его законное время, которое работодатель не имеет права присваивать себе.
Что за 1 час 40 минут? Перерывы на отдых? Так это всё равно часть рабочего времени его работы на работодателя. Он всё равно находится на работе. Он может в это время не работать, отдыхать. А если он продолжает делать свою работу на рабочем месте, то он продолжает работать на работодателя. Просто он не воспользовался перерывом.
Не, это время-время сотрудника. Может для него отдых-помочь бабуле телефон настроить? А бабуля его от чистого сердца денюжкой отблагодарит
Может, но в отдельном помещении, которое он снял и прорекламировал. С какого лешего даже пусть в свободное время он эксплуатирует чужую торговую площадь и рекламный бюджет? Он эту бабулю туда привёл? Создал условия для акта продажи? И т.д.
А как привлек клиента, создал условия и тд-волновать не должно.
Или, например, я не могу, будучи ра объекте заказчика консультировать другого заказчика?
Зависит от того, как заказчик оплатил пребывание на объекте. Если за время, то нет.
Профи берут не за время.
Адвокаты поперхнулись кофе :D
Не сталкивался с ними, не учел
Юристы, учителя (репетиторы), многие программисты, проститутки :D , частные доктора (1 визит 1 час макс) и т.д.
Блин, сам репетиторствовал и забыл. Но да, сейчас в моем окружении оплата идет за действие или метраж.
Делает Вам (ну не вам ладно) доктор операцию и пошёл такой к другому пациенту поговорить, а ты полежи тут милок ничего не обломишься, надо проконсультировать другого заказчика :D
Если операция не требует непрерывного контроля-то без разницы.
Или не денюжкой
"Вася провел мимо кассы оплату за услугу в виде двух пирожков и кулебяки"
Или интимом в подсобке
Зохан, залогинься
Нет. Что за бред? Это не часть рабочего времени. В соответствии с ТК РФ это личное время на отдых и обед, а не рабочее. Во время отдыха работник освобождается от своих прямых обязанностей, за исключением случаев ЧП.
Обед не включается в 8 часов. На обеде обедают, отдыхают, а не продолжают делать то что тебе поручил работодатель. А если ты не ушел с рабочего места и продолжаешь работать, выполняя работу порученную тебе работодателем, то результаты твоего труда по прежнему продолжают принадлежать работодателю.
"Время отдыха - время, в течение которого работник свободен от исполнения трудовых обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению."
"В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания".
А теперь читаем внимательно. Обеденный перерыв, это перерыв для ОТДЫХА и питания. В соответствии с другой статьёй ТК РФ, данное время является личным временем работника и он НЕ ОБЯЗАН УХОДИТЬ С РАБОЧЕГО МЕСТА. Соответственно если ты что-то делаешь на территории работадателя в свободное от работы время, то результаты этого труда являются твоими личными, а не работадателя вне зависимости от того, совпадает ли вид деятельности с тем, который предусмотрен трудовым договором. Исключение только в том случае, если в договоре прописано, что в период отдыха ты обязан находиться вне рабочей зоны. Так что если продавец установил бабушке приложение в свободное время, то ничего он работадателю не должен.
Вот именно что для отдыха и питания.
На рабочем месте ты либо а) отдыхаешь, либо б) продолжаешь выполнять то что поручено тебе работодателем, либо в) чем-то совсем левым занимаешься.
в случае б) результаты принадлежат работодателю.
В случае в) не знаю кому принадлежит, но в любом случае ты используешь в личных целях средства производства работодателя без его разрешения
И четвертого варианта нет.
"Время отдыха - время, в течение которого работник свободен от исполнения трудовых обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению."
Это выдержка из 106 статьи ТК РФ. В соответствии с ней время отдыха, это время, которое ты можешь использовать ПО СВОЕМУ усмотрению. Ты не обязан есть, не обязан сидеть, не обязан отдыхать. Ты волен делать всё, что угодно. И если в этот период ты делаешь то, что пересекается с деятельностью работадателя, то это проблема работадателя. Твои слова - пустой звук. Ты до сих пор не привёл никаких выдержек из законов. При этом игнорируешь статью 106, которая прямо говорит, что работник во время отдыха имеет право делать всё что ему захочется.
а имеет он право использовать средства производства работодателя в личных целях? Не думаю. Он имеет только право работать на них на работодателя.
Из твоих слов следует что работник имеет право требовать или присваивать 20% выручки (даже не прибыли) потому что (твои слова) "у него за 8 часов рабочего времени по итогу 1 час и 40 минут свободного времени" ?
1 час 40 мин / 8 часов * 100% = 20%
Типа "я никуда не уходил а продолжал работать но для себя. Докажи ка что я отдыхал"
1. А при чём тут "производственные мощности"? (именно так это правильно зовётся). Он использует свои руки и свой мозг для этого.
2. С чего это? Где у меня сказано, что работник имеет право требовать у работодателя деньги за то, что он не отдыхал? Правильно - нигде. Не надо придумывать того, чего нет.
Средства производства - это термин такой в экономике. Еще с марксистской теории идет.
1. Вот и пусть и использует свои руки и мозг на своих площадях. Ему никто не разрешал использовать чужие мощности.
2. Это логически следует из того что вы сказали. Что он типа 1ч 40м в магазине он имеет право работать себя (не имеет на самом деле).
А вообще, это всё детсадовские отмазки. И суд просто посмеется над вами когда после того как вас поймают за одно место за тем что вы кладете деньги от клиента себе в карман, вы начнете говорить что мол на самом деле в этом момент вы просто решили устроить себе перерыв и поработать на себя.
А разве бабушка (лид) появилась из ниоткуда, а не по рекламе/вывеске работодателя?
И чё? Есть где-то закон, который запрещает переманивать клиентов у конкурента?
Нет, конечно. Сними своё помещение, повесь свою вывеску и переманивай на здоровье. Тогда ты будешь действительно конкурентом, а не жуликом.
или взял не на долго, без возврата)))
Не согласен. Работодатель платит деньги сотруднику за время. Он предлагает условия сотрудничества заранее обговорив все условия. Сотрудник ворует у компании упущенную прибыль.
Вечная борьба эксплуатируемого и эксплуататора. С таким подходом не стоит удивляться "воровству" с услугами или неоказанию этих услуг.
Я не понимаю почему не стоит удивляться. Я предложил условия, другая сторона согласилась. Я не нарушаю свои договоренности, почему другая сторона имеет право их нарушать?
Другая сторона обычно вынуждена соглашаться на эти условия. Будем честны, работа в ритейле с огромной натяжкой является добровольной.
Топ нытье униженных и оскорбленных «эксплуататорами». Как здорово и удобно оправдывать свою немощность тем, что виноват кто то другой. Но вот правда жизни в том, что если ваш труд стоит копейки, то просто вы полный 0. И никто не виноват в том, что вы не подняли жопу и не стали ценнее как специалист или сотрудник. Ну или хотя бы не научились выгоднее и дороже продавать свой труд. Добро пожаловать в реальность
Лол, а потом эти люди удивляются революции 17 года и развешиванию кулаков по столбам))
Жизнь она куда сложнее этих примитивных представлений, все 100% не смогут стать "богатыми и успешными" даже если "поднимут жопу и станут ценнее как специалист или сотрудник", просто по этому направлению вырастут требования и конкуренция, очереди из 100500 джунов тому пример - подняли жопы, выучили основы программирования, а столько вакансий для джунов, как же удивительно, нет))
Мама мия, я читаю об этом в 2023. Что с этим миром :)
Ага, пора снять розовые очки и взглянуть на реальность.
Примитивные представления это глупая вера в то, что вам кто то что то должен. Жизнь вещь не справедливая и за успех нужно побороться. Нет вакансий для Джунов, нет проблем. Это же не единственная работа/сфера, где можно зарабатывать в этом большом мире, верно? Вперед, добиваться своего. Правило «кто успел - того и тапки» в жизни работает везде, уж извините.
Про кулаков - идея отнять и поделить будет актуальна во все времена. Правда никогда на всех не хватит и в итоге кто то опять будет у власти, а кто то доедать хуй без соли, зато воображаемо справедливый. В прошлом веке уже видели, спасибо
Ну в таклм случае и работодателю нк должны. Глупая вера в ничего не значащую бумажку, не более
Наемный труд всегда стоит копейки. Да, даже труд сеньора-помидора 300кк/сек
труд стоит копейки, полный 0, да за забором очередь. Но именно это дает возможность купить новый мерседес и свозить телочку на мальдивы. Поздравляю, вы научились наеб.... сотрудников
Качественный квалифицированный труд НИКОГДА, запомните, НИКОГДА не стоит копейки. Я не знаю ни одного специалиста высокого уровня, кто бы плохо зарабатывал, если человеку на доходы не похер.
Всегда о доходах ноют невалифицированные люди, выполняющие обезьянью работу.
Мы живем в капитализме, со всеми его плюсами и минусами. Конкуренция в этом мире была, есть и будет, такова жизнь.
Вопрос умения себя продавать, знаю кучу людей которые сумели продать себя на место не соответствующее их компетенции. И кучу людей людей которые высококлассные спецы, но не умеют себя продавать.
Не квалифицированные сотрудники не равно рабы. Если сотрудник не обладает должной квалификацией, это не повод держать его в положении раба.
А где неквалифицированных сотрудников держат за рабов? Есть рынок труда. Не будет сотрудников по текущим зп, будут зп поднимать.
))))) Велкам ту рил ворлд.
Комментарий недоступен
так зачем на это соглашаться? Надо сразу пресекать обман или договариваться на взаимовыгодных условиях.
"За забором таких умных, как ты, очередь". Не особо договоришься при рынке работодателя.
У сотрудника есть 5 минут каждый час, 15 минут за 4 часа и 30 минут за 8 часов. Так что ничего не ворует работник. Он делает это в своё свободное время. И я бы ещё ответное заявление написал - за нарушение распорядка рабочего времени. Я прекрасно знаю как работают такие конторы. И через 4 часа рабочего времени никакого обеда у всех сотрудников нет - а это нарушение ТК, ведь после 4 часов работадатель обязан предоставить время на обед. Сотрудники все начинают в одно время, так и уходить на обед должны в одно время. Но ретейлеров никогда такого нет.
Комментарий недоступен
Искал бы проблемы в своей экономической модели и в подходе к персоналу.
Вы что вообще забыли на портале «стартапы и бизнес»? Это чистой воды воровство, даже по вашей, тзвращенной логике.
Собственник оплачивает аренду, обслуживание помещения, платит зарплату работникам, оплачивает услуги продвижения и вкладывает собственное время в работу бизнеса.
Хочешь заниматься предпринимательством и оказывать собственные услуги - регистрируй ип и снимай в аренду помещение в тц и никаких вопросов не будет.
Услуги можно оказывать без всего этого.
И повторюсь-у работодателя появился конкурент, вот и все.
Можно как угодно их оказывать, но это не имеет отношения к ситуации, где человек из оказывает используя «всё это»