Вести бизнес, попивая кофеёк

Как Ozon Seller App позволяет управлять магазином со смартфона

В идеальном мире «самому вести свой маленький бизнес на маркетплейсе» — это получать кучу заказов первую половину дня ещё до обеда, отгружать в доставку за пару кликов, а вечер проводить с близкими. В реальности свой магазин — круглые сутки за компьютером и на складе.

Чтобы мечта скорее стала былью, мы развиваем приложение для продавцов Ozon на iOS и Android, которое помогает держать всё под контролем и успевать жить.

В приложении есть всё, чтобы отвлечься от компьютера хотя бы несколько часов. Например, в нём уже можно:

• отслеживать новые заказы при доставке со своего склада и со склада Ozon — придёт push-уведомление;
• управлять остатками на складах и менять цены товаров;
• собирать заказы даже с маркированными товарами при продаже со склада продавца;
• работать с отзывами и комментариями на товары;
• обсуждать цену с покупателем, если тот оставил заявку на скидку.

Совсем скоро в приложении можно будет подтверждать приёмку без бумажных актов, если продавец торгует со своего склада — свободной от десктопа части дня ещё есть куда расти.

Алиса продаёт купальники для сёрфинга на Ozon и во ВКонтакте. Ассортимент небольшой и она знает все позиции наизусть. У неё двое детей, которых нужно не только отвезти в школу, но и забрать в середине дня и закинуть на кружки.

У Олега мультикатегорийный ассортимент 100+ позиций, который он продаёт на всех популярных маркетплейсах. Для него каждая площадка, как отдельная работа, вот и получается, что у него их как будто бы три.

У этих продавцов больше общего, чем кажется на первый взгляд:

• торгуют по FBS;
• товары с высоким средним чеком, поэтому позиции в наличии можно пересчитать по пальцам;
• нет помощника;
• продают ассортимент на разных площадках;
• совмещают работу с другими важными делами в своей жизни или другой работой.

С приложением и Алиса, и Олег могут:

• Получать push-уведомление о новых заказах, чтобы быть в курсе каждой новой покупки. По свайпу можно перейти в раздел со всеми заказами и собрать отправления.

• Менять статус заказа — чтобы клиент получил уведомление о том, что товар есть в наличии и скоро будет у него.
  
  Например, Алиса может собирать заказы виртуально, даже сидя на родительском собрании. Главное — упаковать товары, распечатать документы и этикетки ко времени отгрузки, а это можно сделать и за час до приезда курьера.
  
  Олег пользуется сборкой в приложении прямо на складе. Раньше он ходил между стеллажей с листком, а теперь с телефоном: проверяет наличие и исключает товар из заказа, если он закончился, разделяет отправление на несколько, если позиции не влезут в одну коробку. Так ему не нужно тратить время и переносить все данные в компьютер — и в реальности собрал, и в личном кабинете.
  

• Управлять остатками, чтобы заказ не попал в «Отменённые», потому что последнюю единицу купили через ВКонтакте или на другом маркетплейсе.
• Обсуждать заявку на скидку — договориться с клиентом о цене или предложить более дешёвую альтернативу в мобильном чате. Это безопаснее директа или мессенджера и удобнее, чем на компьютере.

• Следить за новыми отзывами — быстро отрабатывать негатив, отвечать на вопросы покупателей и вовремя вычислять бестселлеры. Скоро о каждом новом отзыве, продавцы смогут узнать из push-уведомлений.

Главная цель приложения в этом году — это большая мобильность и экономия времени продавца.

Для этого добавим:

• регистрацию на Ozon;
• работу с товарами — загрузку ассортимента, создание и редактирование карточек;
• заявки на поставку;
• отгрузку отправлений — сканирование штрихкодов и отправку этикеток прямо с телефона;
• клиентский сервис — ответы на вопросы в карточке товара;
• продвижение — участие в акциях и запуск рекламы.

Это самые желанные фичи, по мнению продавцов — проанализировали комментарии в App Store и Google Play, обращения в мобильную и общую поддержку, результаты опроса. Кажется, что идей может быть намного больше. Если мы упустили что-то важное, поделитесь своими предложениями в комментариях к этому посту.