Смотреть
30 дней бесплатно
Смотреть
30 дней бесплатно
Условия просмотра: clck.ru/h7Vx2
18+
УЖЕ В ПОДПИСКЕ

Вкалывают роботы, а не человек: как чат-боты захватывают российский бизнес

Вы тоже замечаете, как нас вытесняет искусственный интеллект?

Включи звук

​Голосовой помощник Олег от Тинькофф Банка клеит Алису от Яндекса Вероника Степина

Я вот постоянно наблюдаю за заголовками: в медицине нейросети выявляют болезни лучше врачей, машины теперь могут ездить без водителей, а с покупателями больше не общаются консультанты — за них это делают чат-боты.

Чтобы упростить себе жизнь, люди всё чаще пользуются «услугами» ботов. И я не исключение — зачем ждать, пока тебе ответит оператор, если можно кликнуть несколько раз по экрану и получить ответ?

Решил поделиться с вами чат-ботами, которыми пользуюсь сам, и показать пять примеров того, как боты пробираются в бизнес и постепенно вытесняют менеджеров.

Чат-бот «Олег»

Бот от Тинькофф-банка может переводить деньги на счета в «Тинькофф» и Сбербанк, бронировать столики в ресторанах, покупать билеты в кино, заказывать и отправлять на почту электронные документы, а также консультировать по банковским продуктам.

Также «Олег» может идентифицировать голос клиента и выполнять его голосовые команды. Например, по просьбе клиента перевести деньги. Бот может рассказывать про комиссии, лимиты, программы лояльности и про то, как пользоваться банковскими услугами.

Общаться с помощником можно и на свободные темы — в него встроена «разговорная» функция, поэтому бот иногда шутит о финансах.

​Таким способом можно вызвать в чат бота. https://rb.ru/
​Так выглядит внутри интерфейс чат-бота «Олег» https://wobot.me/

Чат-бот каршеринга YouDrive

Этот бот помогает пользователям быстро и легко арендовать автомобиль, уведомить о поломке или другой проблеме. В сервисе можно в один клик выбрать волнующий вопрос или задать свой, используя функцию «отправить обращение».

Каждый вопрос бот анализирует и передает нужному сотруднику, а тот помогает разобраться с проблемой.

Удобство этого чат-бота в том, что клиентам не приходится «обрывать» телефоны, а менеджерам — отвечать на одинаковые вопросы, но человек в процессе всё равно участвует.

Интерфейс чат-бота YouDrive.​ https://vc.ru

Чат-бот Фингуру

Используя этого бота, не придется больше звонить бухгалтеру, сканировать и отправлять на почту документы и лично их привозить. Достаточно сделать фото документов и сбросить его в чат. Бот направит фотографии нужному специалисту.

Также бот подскажет, какие нужны документы, чтобы нанять или уволить сотрудника, как ему рассчитать зарплату, а также поможет получить ответы на другие типовые вопросы или передать документы для бухгалтера. Всё это можно сделать в несколько кликов.

Такой бот упрощает коммуникацию между клиентами и специалистами: по выбранной теме он решает, какому бухгалтеру — по налогам, по зарплате, по первичным документам — отправить вопрос или задачу.

Вот так выглядит меню чата http://finguru.com/
​Бот может подготовить документы на приём на работу http://finguru.com/
Вот так​ http://finguru.com/

Чат-бот AirTrack

Этот бот в режиме реального времени проверяет доступные авиабилеты на указанное направление и дату. Он скроллит более 200 тысяч изменений в минуту и мониторит базы данных почти всех авиакомпаний мира, включая лоукостеры. Также бот сообщит, если цены изменятся, а после завершения поиска покажет название аэропорта, из которого будет вылет, дату отправки и количество пересадок.

С помощью сервиса пользователи могут быстрее искать авиабилеты, не тратя время на разные сервисы — всю информацию можно найти в одном месте.

​Так работает чат-бот AirTrack.

http://geeker8.rssing.com/

Чат-бот ВкусВилл

Этот чат-бот помогает покупателям выбрать товар и узнать, где его купить, а также присылает акционные предложения.

Если использовать чат-бот, можно больше не носить с собой дисконтную карту. Чтобы получить скидки на товары, достаточно указать в боте, что вы находитесь в магазине и в течение часа вы сможете пользоваться скидками и бонусами без карты. Чтобы получить скидку, при покупке нужно будет сообщить продавцу номер телефона или номер карты «Давайте дружить».

Такой сервис облегчает жизнь и покупателям, и продавцам: все вопросы обрабатывает бот.

Так работает бот ВкусВилл.​ https://webguru.pro/

А вы какими чат-ботами пользуетесь?

0
64 комментария
Написать комментарий...
Татьяна Щекалёва

Привет.
Согласна, боты сейчас активно занимают места.
Но почему некоторые считают, что они вытеснят людей?
Совершенно НЕТ!

Бот частично может закрыть вопросы пользователей, но человек покупает у человека😉
Бот берет на себя первоначальный этап общения, чтобы отменить любопытных и нецелевых пользователей.

Я создала бот офлайн образовательного центра.

Это небольшой бизнес, где 3 педагога-руководителя.

Им постоянно звонили и спрашивали одно и тоже.

Сейчас звонят только они сами по заполненной заявке.
Педагоги экономят кучу времени, которое они стали инвестировать в продвижение.
Пишут посты, продумывают стратегию.

При этом мы получили очень положительный отклик от их клиентов.
Наша целевая - это молодые мамочки.
Днём они все в делах. И заходят в бот обычно после 22 часов.

Звонить в это время уже не будешь, а вот с ботом пообщаться в самый раз🤗

Поэтому не думаю, что бот - это 100% заменитель менеджера.
Он берет на себя холодных лидов, а до менеджеров доходят целевые!!!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Стаценко

Точно согласен на 100%. Бот берет тот период времени, в который менеджеры уже не работают. А вопрос решить надо!

Ответить
Развернуть ветку
Andrew Simon

Возможно кого то я уже задолбал, но все же скажу - осталось дождаться когда чат боты а не человек будут получать зарплату и делать покупки в магазинах, где работают чатботы.

Ответить
Развернуть ветку
Nick Sidorov

"Человек" в этой цепочке тоже относительно скоро пропадет.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ирина Попова

Заказ товаров в магазине, оплату и оформлять доставку уже можно делать через ботов!!! Вы не знали?...

А потом скажете... "Восстание роботов" и "Армагедон"?! 🙂

Добрый день! Возможно, эта фантазия и будет иметь место быть 🤷‍♀️ но мы этого не увидим, я думаю. ИИ уже стал частью нашей жизни, а почему бы и да? По-моему, это здорово! Выполняя за человека рутинные, повторяющиеся и поэтому дешёвые действия, робот даёт возможность человеку заниматься более значимыми делами, в которых нужно применять интеллект, образное мышление, фантазию и т.д. Всё то, что никогда не смогут роботы, но всегда ценется и оплачивается соответственно! 

А что касается персонально чат-ботов, так они без человека никуда, от слова Совсем  🙂  Это отличный инструмент,  можно сказать, аналог сайта и приложения, но с бОльшими возможностями.Живут в мессенджерах, выполняют действия по заранее прописанному алгоритму. Отличные работники, созданные персонально! под бизнес! Не то, что некоторые консультанты и менеджеры... 🙈 от которых бежим... 

Очень много могу говорить про чат-ботов, и только хорошее, потому что знаю как и умею их готовить! Нужно стать владельцем чат-бота, чтобы понять его возможности и пользу! 

Удачного дня!

Ответить
Развернуть ветку
28 комментариев
Николай Михайлов
Автор

Огонь! Вообще не нужно будет напрягаться )

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Владимир Козлов

Очень нравится вот этот https://tmgo.me/TeatrObrazBot это о психологии, здоровье, осанке, о постановке голоса, о курсах по этим темам. Там же есть обширные данные о литературе на тему театра для поступающих, для студентов и учеников школ, сведения о съёмках разных передач в Москве и о заработке на этих съёмках, а также о заработке на опросе населения

Ответить
Развернуть ветку
Алексей из LOADING.express

особенно порадовало, что в ватсап бот просят ввести данные о номере карты... Ватсап дырявый как дуршлаг. не делайте этого.

Ответить
Развернуть ветку
Rezida Gabdrakhmanova

Думаю, это оттого, что бот написан не на официальном, а на "сером"  API

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Семахина

Я пользуюсь ОГРОМНЫМ количеством чат-ботов! Все и не перечислишь здесь. Это очень удобно! Для бизнеса: это и автоматизация и уменьшение расходов на персонал, рекламу и соответственно - увеличение прибыли. Для обычного человека - это как минимум экономия времени. Вот сейчас я эту статью "прочитала" с помощью Алисы. Точнее, ОНА читала мне ее, а я занималась своими делами (смотрите скрин) А еще пользуюсь каталогом чат-ботов в Телеграм (это бот-каталог) @YourSearch_bot

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Гощевский

Ботов у меня в контактах много. Есть боты гостиниц, есть бот по правилам русского языка, есть каталоги ботов. Для меня это как справочники. Покажу самые используемые.

https://vk.com/m4__don
Этого держу для поездок к морю по М4.

https://teleg.run/@Russianlanguageschoolbot
Этот помогает с правилами русского языка.

Остальные более частного применения. Справочники помельче, по первой медпомощи, крестики-нолики всякие, веселилки, психология детская.

Ответить
Развернуть ветку
Галина Жанбекова

Я пользуюсь Каталогом чат-ботов Казахстана. Простая навигация, есть краткое описание ботов. Очень удобно, всё под рукой:

https://tele.click/KazCatalogBot

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Мартынов

Банк "Тинькофф", чат-бот с именем "Олег"... 
А вообще, есть в чяте психологи? С чем связана такая нарочитая акцентуация на собственной персоне? Форма нарциссизма или что-то иное?

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Голосовой помощник Олег никак не связан с Олегом Тиньковым, просто тезка. У них и голоса разные в том числе. 

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Мальцев

Чат-бот Вкусвилла не очень удобный, особенно когда пытаешься отправить сообщения. А уж когда ждешь по 2 дня ответа...

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Воробьев

Ну раз уж спросили в конце статьи, то рекламой не будет :) @iziworkbot в телеге. Он правда узко специализированный, для строителей. По нему отдельную статью попробую написать в ближайшее время

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Фёдор Новиков

сделал себе сам бота который мне в закрытый канал спарсенные с вк сис.. ну вы поняли)

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Dennis Gerasimov

никакими не пользуюсь

Общение с людьми позволяет решать нестандартные ситуации, интеерсные ситуации да и просто поднмиает настроение

Чат боты тупые,на второй-третьей фразе все равно вызывают оператора

Наверное, это потому что сначала стараюсь разобраться во всем сам, а не бегаю с каждой фигней к боту?

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Козлов

Отвечаю Вам откровенно! Вы не теми ботами пользовались! Конечно, бот не заменит живое общение, но в наших ботах все ответы находятся быстро, можно по ключевым словам или по кнопкам навигации. Или перейти на диалог с админом. Но эту кнопку Диалога тоже легко найти.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Dennis Gerasimov

delete

Ответить
Развернуть ветку
Марина Федюкович

Я использую чат-бот "Занималочка" - он мне помогает заниматься с ребенком и подсказывает идеи для совместных игр
https://teleg.run/Zanimalochka_bot 

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 64 комментария
null