Голосовой робот «Олег» от «Тинькофф» учится общаться со «спамерами» Статьи редакции

«А вы робот или человек?»

Художник Артём Лоскутов опубликовал в Twitter аудиозапись разговора голосового робота «Олега» от «Тинькофф» со специалистом «Альфа-банка». Как объяснил Лоскутов, «Олег» подключен в качестве автоответчика к номеру от «Тинькофф Мобайл».

ребята, я поставил на мобильник автоответчиком голосового робота Олега. обычно он говорит «Артём занят, я Олег, привет. Что передать? Я запишу (пик)», но звонки из банков утомили даже робота и походу он начал войну https://t.co/PHiev51XtA

В «Тинькофф» объяснили vc.ru, что обычно автоответчик срабатывает в базовом сценарии: «Олег» предлагает записать сообщение владельцу, которое затем расшифрует и отправит.

Но если робот видит, что человек звонит из списка черных номеров или в процессе общения распознает спам-звонок, то он «включает» экспериментальный сценарий с повторением фраз, поскольку «спамеры» часто быстро бросают трубки. Это позволяет роботу обучаться — дольше общаться со звонившим и выяснять, что хочет «спамер», а затем передавать сообщение.

Представитель компании добавил, что после внедрения этого спам-сценария конверсия значительно выросла — сейчас чаще всего «Олег» добивается нужных ответов от «спамеров».

0
175 комментариев
Написать комментарий...
Sergey Allenykh

Это прекрасно! Я даже задумался подключить себе их симку  ради этого. Но...

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Но что?)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Казанцев

Но YOTA предлагает скидки 50% на абонентскую плату при переносе номера, если пытаешься сменить оператора, а Вам нечем ответить)

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

А мы начисляем 1000 рублей на связь за перенос номера в нашу сеть.
И у нас есть Олег :)

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

Олег - одна из причин почему мой основной номер сейчас у вас. (вот запись звонков бы сделали еще более... нормально).

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Пока думаем, как упростить активацию записи.
Спасибо, что с нами)

Ответить
Развернуть ветку
Vikarti Anatra

А что думать? У вас же есть доступ к голосовому потоку. Сразу его и направлять на запись а не как сейчас. Согласие абонента на запись - у вас и так есть (раз абонент это включил), согласие другой стороны - так чем текущая ситуация хуже? Тем что другой стороне про удержание звонка слушать приходится?

Ответить
Развернуть ветку
172 комментария
Раскрывать всегда