Как создать собственный видеосервис: опыт «Битрикс24»

Еще до пандемии не у всех сотрудников компаний была возможность всегда присутствовать лично на обсуждении рабочих моментов, поэтому бизнес был вынужден организовывать удаленные встречи и настраивать видеосвязь. В 2020 году из-за массового перехода на удаленную работу резко возросла потребность в качественной связи, и рынок видеоконференций стал расти.

Как видеоконференцсвязь помогает повысить эффективность внутренних и внешних коммуникаций, тенденции развития и организация видеоконференцсвязи в «Битрикс24» — об этом в нашей статье.

Если еще полгода назад среди нас и были те, кто ни разу не пользовался видеоконференциями, предпочитая чаты и телефонные разговоры, то события 2020 года обязали всех познакомиться с возможностями видеосвязи. Созвоны в Zoom для работы, занятий спортом и встреч с друзьями стали будничным явлением. И хотя все знают, о чем идет речь, давайте чуть подробнее разберемся, что из себя представляет ВКС, зачем она нужна бизнесу и какие есть варианты ее использования.

Видеоконференцсвязь (ВКС) — это альтернатива рабочим встречам и командировкам, она помогает проводить плановые совещания, удаленные лекции, консультации клиентов и т.д. Это позволяет сотрудникам компаний разных сфер (IT, образование, финансы, государственное управление, продажи, рекрутинг и медицина), не отрываясь от основных задач, обсуждать рабочие моменты с коллегами, партнерами и клиентами.

Основными преимуществами ВКС перед другими каналами коммуникаций являются:

• Приближенность к реальности. Формат видеоконференций, в отличие от телефонного разговора, где собеседники не видят друг друга, напоминает реальную встречу и помогает сконцентрироваться на решении вопросов.
• Большое количество участников. Для проведения масштабных мероприятий к ВКС можно подключить сотни и тысячи участников.
• Интерактивность. Инструменты для совместной работы позволяют оперативно решать задачи во время видеоконференции, используя чаты, демонстрацию экрана, обмен файлами и др.
• Мобильность. Сотрудники могут оставаться на связи в любое время и в любом месте. Для подключения к видеоконференции нужен только компьютер или мобильный телефон.
• Контроль. ВКС помогают руководителям контролировать сотрудников из других филиалов или на «удаленке».

По типу реализации ВКС может быть:

• Локальной — реализация видеоконференцсвязи, при которой сервера встроены в инфраструктуру компании, работают в пределах локальной сети на собственной платформе компании для сеансов ВКС и полностью ей контролируются. Локальная ВКС дороже облачной, но имеет более высокое качество видео и звука и гарантирует надежность и защищенность данных.
• Облачной (или программной) — сервера и полный контроль над инфраструктурой находятся у провайдера, который предоставляет компании услугу видеосвязи. На компьютеры, ноутбуки и мобильные устройства в компании устанавливается программное обеспечение или веб- и мобильные приложения, к которым у сотрудников есть доступ через интернет. Облачные ВКС отличаются невысокой стоимостью и простотой внедрения, так как не требуют установки собственного оборудования.
• Гибридной — параллельное использование облачных и локальных решений. Компания может использовать локальную сеть для связи, но также подключаться к ней и через интернет.

Коммуникационные платформы обеспечивали работу онлайн-сервисов и сервисов обслуживания во время пандемии. Многие из них начали активно расти именно в этот период. Например, платформа Zoom. Есть такие, как Twilio, кто просто продолжил развиваться в том же темпе, добавляя новые каналы и возможности в сервис. В целом, большинство из них сейчас фокусируются на видеокоммуникациях и решениях для рынка контакт-центров.

Наиболее популярными являются готовые решения ВКС, так как они обеспечивают возможность легкой настройки и могут легко масштабироваться. Рассмотрим основных игроков на рынке видеоконференцсвязи:

Zoom

Облачный сервис видеоконференций от компании Zoom Video Communications с простым интерфейсом, который позволяет проводить видеоконференции, онлайн-встречи, вебинары и презентации и создавать групповые чаты. Популярность платформы во время пандемии коронавируса выросла в десятки раз как среди компаний, так и среди обычных пользователей.

Несмотря на удобство платформы, у бизнеса для использования Zoom в компаниях могут появиться вопросы к безопасности данных, а также к функции установки зацикленного видео, так как она может мешать контролю реального присутствия сотрудников на лекциях и вебинарах.

Microsoft Teams

Microsoft Teams — это платформа от компании Microsoft, которая объединяет в едином рабочем пространстве чат, встречи, вложения, голосовые и видеозвонки. Также платформа позволяет сотрудникам редактировать документы в режиме реального времени и иметь доступ к информации рабочей команды или отдела: сообщениям, документам, файлам и др. Microsoft Teams входит в пакет Office 365 и интегрирована со Skype.

Hangouts Meet by Google

Облачное решение от Google для проведения онлайн-встреч. Платформа состоит из приложений Meet видеосвязи и Chat для создания чатов и совместима со всеми продуктами Google: Gmail, Google.Диск, Google.Календарь и др.

Во время пандемии Google предоставил бесплатный доступ к платформе, благодаря этому количество пользователей увеличилось в 30 раз и достигло 100 млн пользователей в день.

Облачные и локальные платформы ВКС имеют свою сферу применения, а во многом они дополняют друг друга. Поэтому использование определенного решения зависит от потребностей бизнеса.

К ВКС корпоративного уровня предъявляются более высокие требования в отличие от ВКС для домашнего пользования. Эти требования заключаются в качестве изображения, устойчивости каналов связи, безопасности и более широких функциональных возможностях. Готовые решения не всегда предоставляют высокое качество видеокартинки, и уровень их безопасности часто ставится под сомнение.

На конференции о коммуникациях INTERCOM’20 CEO компании Voximplant Алексей Айларов рассказал о платформе Voximplant Remote Meetings, на которой бизнес может собрать за несколько часов любой видеосервис для организации горячей линии, консультаций и совещаний, а также дистанционного обучения.

Компания «Битрикс24» осознавала перемены в подходе к рабочим коммуникациям еще до начала пандемии и спроектировала roadmap развития своего продукта, в том числе и видеоконференций, с реализацией которых ей помогла платформа Voximplant.

Видеозвонки и ограниченный режим видеоконференций (до 4 человек) в «Битрикс24» уже были ранее — решение было реализовано на базе технологии WebRTC. Новой целью компании стал запуск видеоконференций с большим количеством участников. В этом случае было необходимо использовать специальные сервера SFU (Selective Forwarding Unit), которые занимаются перенаправлением аудио- и видеопотоков между участниками конференций.

Так, прием и передача данных с SFU-сервера по прежнему идет по протоколу WebRTC, однако есть принципиальное изменение: раньше подключения между участниками конференц-звонка были по схеме «каждый с каждым». А теперь — «каждый с сервером», что значительно уменьшает исходящий трафик и нагрузку на процессор участников.

В результате в «Битрикс24» были реализованы HD-видеозвонки, для организации которых не нужно собирать сотрудников в разных сервисах. Теперь для обсуждения рабочих вопросов с коллегами можно созвониться в один клик прямо из встречи в календаре, чата или «живой ленты». Все файлы, документы и записи разговоров сохраняются в «Битрикс24» и остаются конфиденциальными.

Решение для «Битрикс24» на базе платформы Voximplant потребовало 1,5 месяца кропотливой работы над UI и интеграцией с уже существующим продуктом компании. При работе над решением «Битрикс24» также воспользовались Voice Activity Detection, выбором потоков для отображения конкретному участнику, Screen sharing и рядом других продуктов Voximplant.

Будущее систем ВКС предполагает продолжение уже существующих тенденций, а также повышения четкости и качества связи, интеграцию с другими сервисами и развитие технологий дополненной и виртуальной реальности. Основными тенденциями рынка видеоконференций, по данным исследовательской компании Frost & Sullivan, являются:

• Унифицированные коммуникации. Пользователи рассчитывают на то, что видеоконференции и инструменты совместной работы будут представлены в комплексных решениях.
• Интеграция. Решения для видеоконференций будут интегрироваться с большим количеством электронных ресурсов и систем.
• Облачные решения. Пользователи выбирают такие решения благодаря низким затратам, простоте внедрения и высокому уровню масштабируемости.
• Искусственный интеллект. Технология AI в дальнейшем будет использоваться в видеоконференцсвязи. Например, в виде автоматического обновления и синхронизации для улучшения качества связи.

Современные бизнес-коммуникации постепенно перетекают в удаленный формат. Этот тренд касается всех отраслей экономики и сфер бизнеса. Готовые технические решения могут обеспечить качественную связь между большим количеством пользователей. Но если компании необходима гибкость решения с учетом индивидуальных потребностей бизнеса и возможность легко интегрировать его в существующие процессы, то ей рекомендуется внедрить собственную систему видеоконференцсвязи.