Когда человек общается с роботом и знает, что это робот, он воспринимает его определенным образом. У него может быть какой-то негатив, когда бот не может решить проблему, и нужно обращаться к оператору, но это нормально. Эффект Uncanny Valley появляется тогда, когда бот становится настолько качественным, что абонент не понимает, что разговаривает с ботом, а в какой-то момент общения это осознает. Тогда у него возникает сильное недовольство тем фактом, что он не смог отличить робота от живого человека. Сейчас мы стремимся к тому, чтобы сделать роботов неотличимыми от живого человека.
У меня такое впечатление, что какая-то недобрая сила воюет против нас, против человечество. То коронавирус, то какое-то новое заболевание.не понять.