Автоматизировать офис: 11 сервисов, которые помогут заполнить документы, обработать почту и скинуть файлы Статьи редакции
Обзор RPA-решений и комментарии клиентов.
По данным исследовательской компании Gartner, лидеры среди производителей RPA-систем (robotic process automation, роботизированная автоматизация процессов — vc.ru) — UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, Nice и Pegasystems. Причём эта пятёрка контролирует 47% мирового рынка.
В 2018 году компания Forrester составила свой рейтинг RPA-решений с подробным описанием критериев. По мнению Forrester, UiPath, Automation Anywhere и Blue Prism — лидеры RPA-решений. WorkFusion, Pegasystems, Nice, Kryon, Kofax, EdgeVerve и Thoughtonomy — сильные игроки рынка. А Redwood Software, Contextor, Softomotive, AntWorks и Another Monday — претенденты на звание сильных игроков.
Ниже — подборка наиболее популярных сервисов на рынке и российских решений. Также российские компании рассказали, как используют RPA-инструменты в бизнесе, насколько это затратно и как быстро окупается.
Инструмент предназначен для автоматизации как внутренних операций, так и процессов взаимодействия с клиентами. Информация о стоимости продуктов UiPath доступна только по запросу, но по данным пользователей, лицензия UiPath Studio стоит $3000 в год, UiPath Orchestrator — $20 тысяч в год, каждый Attended-робот $1200 в год, а Unattended — $8000.
Есть бесплатный курс обучения UiPath Academy с тестами и заданиями, а также бесплатная 60-дневная пробная версия. Также существует бесплатная версия — UiPath Community Edition, она предназначена для использования в научных кругах, некоммерческими и малыми предприятиями с годовым оборотом менее $5 млн.
Компания UiPath, основанная в 2005 году в Бухаресте, сегодня оценивается в $7 млрд. В число её клиентов входят Atos, PWC, Lufthansa, HP, DHL.
UiPath позволяет полностью имитировать действия человека: перемещать указатель мыши и кликать на кнопки, заполнять формы, открывать и отправлять электронные письма, перемещать файлы, работать в Word и Excel, принимать решения if («если») — then («то»).
Графический пользовательский интерфейс UiPath базируется на платформе Microsoft. Комплектация включает в себя инструменты для визуализации — Elasticsearch, Kibana и Tableau, а также CyberArk для управления учётными данными.
UiPath сотрудничает с поставщиками решений по обработке естественного языка (NLP), интеллектуальному оптическому распознаванию символов (IOCR), машинному обучению. Также UiPath использует средства распознавания неструктурированных данных от компании ABBYY.
В систему встроен чат-бот. UiPath имеет как десктопную, так и мобильную версии и может работать с любыми приложениями, например, с «1С», «Контур» или SAP.
Основные компоненты продукта UiPath: студия, робот, оркестратор.
UiPath Studio — это интерфейс разработки сценариев роботизации процессов.
UiPath Robot непосредственно выполняет сценарии роботизации. Он может быть как бэк-офисным (unattended), так и фронт-офисным (attendend). В первом случае робот запускается по расписанию и выполняет определённые задания без участия человека. Во втором — робот установлен на рабочем месте пользователя и запускается по нажатию клавиш.
UiPath Orchestrator — средство централизованного управления роботами, отчётности, аудита и мониторинга. Позволяет определять расписание работы робота, контролировать результаты её выполнения, менять пароли.
Инструмент подходит для средних и крупных организаций. В основном востребован в таких отраслях, как финансы и банковское дело (33%), ИТ и телекоммуникации (15%), здравоохранение и фармацевтическая промышленность (12%). Стоимость продуктов Automation Anywhere не разглашается, по некоторым данным, она выше, чем у Uipath, и лицензия составляет около $5000. Доступна бесплатная пробная версия полного набора Automation Anywhere Digital Workforce на 30 дней.
Компания Automation Anywhere, основанная в Калифорнии в 2003 году, — один из лидеров по роботизации бизнес-процессов. Её продукты используют свыше 3000 компаний, среди которых Google, Siemens, Cisco, Dell и MasterCard.
Automation Anywhere предоставляет платформу для цифровой рабочей силы, ориентированную на закупку, оплату, управление персоналом, обработку претензий и другие процессы. Базовые роботы Automation Anywhere легко настраиваются, но для более прогрессивных требуются знания XML и C #.
Как и UiPath, роботы Automation Anywhere могут автоматизировать бэк-офис и усовершенствовать работу с клиентами, при этом 80% работы приходится на бэк-офис.
В платформе есть машинное распознавание образов, аналитика неструктурированного текста. Роботы могут входить в корпоративные приложения, используя учётные данные, и автоматизировать задачи, связанные с любым корпоративным приложением, включая устаревшие приложения без API-интерфейса. Самые крупные проекты Automation Anywhere по внедрению RPA на сегодня включают более 10 тысяч виртуальных сотрудников.
Инструмент используется в таких отраслях, как промышленное производство, медицина, телекоммуникации и медиа. По словам директора по маркетингу Blue Prism Пэта Гири, продукт ориентирован на масштабную автоматизацию корпоративных процессов «в крупнейших операционных отделах». Стоимость продукта Blue Prism начинается от $15 тысяч до $18 тысяч в год. Бесплатной пробной версии не предусмотрено.
Британская компания Blue Prism была основана в 2001 году группой экспертов по автоматизации процессов. Эта компания считается родоначальником технологии RPA.
По данным на 2017 год, решение Blue Prism использовали 448 компаний, в числе которых O2, Walgreen, Heineken.
RPA построена на платформе Microsoft .NET Framework, автоматизирует любое приложение и поддерживает любую платформу — Windows, WPF, Java. Программный робот помогает автоматизировать административные процессы так же, как и человек. При этом при работе с инструментом Blue Prism не требуется писать код.
Проекты по роботизации запускаются за промежуток от четырёх до шести недель. Роботов используют только для автоматизации бэк-офиса. В отличие от Automation Anywhere и UiPath, у Blue Prism нет функции записи макросов.
Продукт используется в таких отраслях, как финансы, логистика, страхование, государственное управление и здравоохранение. Стоимость продукта Kofax можно узнать, сделав запрос на сайте. Также существует бесплатная пробная версия.
Американский производитель программного обеспечения с 34-летним стажем считается одним из лидеров в сегменте роботизации бизнес-процессов. Решениями Kofax пользуется около 20 тысяч компаний.
Роботы Kofax минимизируют выполнение сотрудниками рутинных задач: взаимодействуют с учётными системами, запускают процессы и обмениваются данными, сопоставляют информацию из различных источников.
Платформа для создания программных роботов взаимодействует с системами любых классов, в том числе CRM, ERP, ECM и BPM. Для распознавания и извлечения данных компания использует собственный продукт — Kofax Transformation Module. Платформа базируется на технологиях Java и .NET.
За счёт особой архитектуры, запускающей все интеллектуальные инструменты с центрального сервера и не требующей инфраструктуры виртуальных рабочих столов, роботы Kofax не нуждаются в сложном коде и могут быть разработаны в короткие сроки.
Инструменты компании подходят для среднего и крупного бизнеса в разных направлениях деятельности. Стоимость продуктов и возможность получения пробной версии можно уточнить на сайте Softomotive. Клиентам, партнёрам и разработчикам доступны различные обучающие программы по роботизации и автоматизации.
Продуктами греческого производителя, работающего на рынке автоматизации и роботизации с 2005 года, пользуется 8000 клиентов, в числе которых IBM, Siemens, Xerox и Teva. Softomotive сотрудничает с 75 консалтинговыми партнёрами, но 80% от продаж платформы — прямые.
У Softomotive есть два продукта: инструмент Robotic Desktop Automation для создания программных роботов WinAutomation на базе Windows и Robotic process automation под названием ProcessRobot, включающий технологии искусственного интеллекта.
ProcessRobot автоматизирует любой процесс, независимо от использующихся приложений и технологий. Он поддерживает Java, HTML5, Microsoft, .NET, Silverlight, WPF, Citrix и веб-браузеры Internet Explorer, Mozilla Firefox и Google Chrome.
У платформы ProcessRobot есть несколько механизмов распознавания — Microsoft MODI, Google Tesseract и ABBYY Flexicapture, которые позволяют читать PDF-файлы и текст с экрана. Также ProcessRobot интегрирован в основные когнитивные сервисы, предоставляемые Microsoft, Google и IBM Watson.
Продукты WorkFusion подходят для компаний всех размеров и специализаций. Есть бесплатный продукт для начинающих и 30-дневная ознакомительная версия более продвинутого инструмента RPA Express Pro. Стоимость продукта Smart Process Automation можно узнать по запросу на сайте. Также разработчик предлагает пользователям пройти бесплатные курсы по RPA — Automation Academy.
Американо-белорусский производитель Workfusion, основанный в 2010 году, объединяет робототехнику, когнитивную автоматизацию на базе AI и оркестровку рабочей силы для автоматизации бизнес-процессов.
Пользователям доступно три продукта: RPA Express Starter, RPA Express PRO и Smart Process Automation. Первый предназначен для индивидуальных предпринимателей, второй для небольших компаний и третий для крупных организаций. В той же градации инструменты решают простые, средние и более сложные задачи, имеют разные возможности по оптическому распознаванию символов и масштабированию среды.
Платформы Workfusion позволяют автоматизировать любое приложение, включая обычное корпоративное программное обеспечение, такое как Citrix, Office, Oracle и SAP, а также не столь распространённые пользовательские приложения. В продуктах Workfusion есть RPA Recorder, записывающий все совершенные действия, и чат-боты, которые можно интегрировать во все существующие онлайн- и мобильные платформы для обмена текстовыми сообщениями. Автоматизация выполняется как для фронт-, так и для бэк-офиса.
Решение используется в сфере финансовых услуг, страхования, медицины, производства, высоких технологий и телекоммуникаций, энергетики. Чтобы узнать стоимость продукта и получить демо-версию, нужно отправить запрос производителю.
Nice Robotic Automation — одно из направлений деятельности крупной израильской high-tech-компании, основанной в 1986 году. Решения Nice Ltd используют 22 тысячи организаций в более чем 150 странах, включая более 80 компаний из списка Fortune 100.
Решение для автоматизации процессов Nice включает в себя централизованное управление (кабинет управления роботами), которое контролирует жизнедеятельность системы и распределяет роботизированные ресурсы в зависимости от потребностей клиента.
Панель управления задачами позволяет просматривать конкретные задачи и общий объём выполняемой работы. Система отслеживает, как успешно выполненные задачи, так и сбои, и сигнализирует, когда супервайзеру необходимо вмешаться.
Открытая платформа Nice Robotic Automation предназначена для интеграции во многие ведущие технологии ИИ, такие как оптическое распознавание символов (OCR), чат-боты и технологии машинного обучения.
Расширенные возможности OCR позволяют автоматизировать процессы из неструктурированных источников данных, например, из отсканированных документов. Система предполагает автоматизацию фронт- и бэк-офиса.
Платформа применяется в таких отраслях, как государственное управление, банковское дело, производство и связь. У компании существует несколько моделей лицензирования: месячная, годовая и постоянная.
Стоимость платформы RPA на месяц — $350 за одного робота, для бессрочного использования — $10 800 и ещё 20% за ежегодное обслуживание. Дополнительные функции машинного обучения оплачиваются отдельно. Есть 30-дневная пробная версия продукта и много различных платных курсов.
Американская компания, основанная в 1983 году, занимается разработкой ПО для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизации цифровых процессов и управления бизнес-процессами (BPM). Обслуживает более 200 компаний, самая известная из которых — финансовый конгломерат Bank of America.
Pega Robotic Process Automation позволяет организациям автоматизировать такие рутинные действия, как регистрация клиентов и сотрудников, сверка финансов и обновление информации о клиентах. Возможности OCR и анализ текста и изображения используются платформой для интерпретации неструктурированных документов. Искусственный интеллект анализирует работу компании и помогает находить процессы для оптимизации.
Pegasystems предоставляет только облачные решения. Платформа может работать на Windows, Linux и Mac. Инструмент предназначен для средних и крупных предприятий.
Продукт ориентирован на малый и средний бизнес, основной запрос поступает от банков, страховых, транспортных и логистических компаний, телекома, кадровых агентств и строительного бизнеса. У платформы есть 14-дневная демо-версия, не требующая заключения договора. Стоимость годовой лицензии — 200 тысяч рублей.
electroNeek — это российская RPA-платформа, отличительная особенность которой — «коробочное» решение для работы с отечественными системами, в частности, с «1С», сфокусированными на типичных для российских пользователей рутинных бизнес-процессах. Платформа интегрирована в OCR-систему Yandex Vision.
Решение electroNeek включает в себя два продукта: среду разработки для создания и настройки роботизированных процессов electroNeek devTool и приложение electroNeek Robot, выполняющее рабочие процессы. Оно устанавливается на рабочем столе сотрудника или на виртуальной машине.
Крупнейшие клиенты компании — PwC, IBS, Softline, «Почта России», ГК ПИК.
Разработка российской компании «Аплана Бизнес решения» предназначена для создания роботов с помощью визуального конструктора, без навыков программирования. Основной акцент сделан на простоте решения (в среднем роботы внедряются в бизнес-процессы за три-четыре недели) и на работе с русским текстом (есть модуль классификации неструктурированных текстов и Text Mining). Чтобы узнать стоимость продукта или получить демо-версию, необходимо связаться с разработчиками через сайт.
Платформа Robin состоит из трёх основных компонентов.
- Robin Studio — модуль проектирования роботов с помощью визуального конструктора.
- Robin Robot — модуль исполнения автоматизированных сценариев.
- Robin Orchestrator — модуль диспетчеризации работы нескольких роботов.
В платформе есть чат-боты, которые могут взаимодействовать с пользователем через популярные мессенджеры и корпоративные средства связи (Slack, Viber и другие) или встраиваться в веб-приложение или сайт.
HyperUp позиционируется как интеграционная шина, дополненная возможностями роботизации, с программными адаптерами к большинству используемых корпоративных информационных систем, а также возможностью передачи больших данных.
Серверная лицензия на год начинается от 100 тысяч рублей, полный прейскурант доступен на сайте компании.
HyperUp взаимодействует с такими системами, как SAP, «1C», Directum, ELMA, Bitrix, а также различными информационными сервисами и электронными торговыми площадками. Технология роботизации применяется в платформе в первую очередь как механизм, расширяющий способы классической интеграции, и там, где необходима интеграция через пользовательский интерфейс, а не через API. Например, интеграция с legacy-системами.
Крупнейшие клиенты компании — ОАК, «Ильюшин» и «Сухой».
Отличный материал! Если кого-то заинтересовало направление RPA и хочется очень просто понять что это такое и какие есть простые кейсы/методологии оценки эффективности, то вот по этой ссылке (как раз на портале ICT Moscow) есть наша PDF презентация, которая не то, что про продукт и про "купите-купите", а про то как и с какой стороны подойти к роботизации https://ict.moscow/card/electroneek/
Всем рекомендую посмотреть.
А тут собрана база практик RPA, тоже будет полезно: https://ict.moscow/projects/rpa/
Очень крутой портал, кстати, сделали. Мы сейчас кейсы туда публикуем, наши партнёры-внедренцы регистрируются. Совместно с ДИТом классную работу делают.
Добрый вечер. Да, ресурс весьма ценный. Спасибо.
Будем также добавлять туда реализованные кейсы, как например, роботизированная сверка с контрагентами на платформе electroNeek (видео ниже).
Действительно, отличный материал! Еще хочу добавить про команду electroNeek. Мы являемся интеграторами RPA и знаем не понаслышке о разных подходах вендоров к вопросам техподдержки. В случае с парнями из команды Сергея Юдовского, это как работа в одной слаженной команде. И очень сложные вопросы решаются, и вообще получаешь дикий кайф от работы.
Сергей, думаю, что тут было бы уместно разместить видео про роботизацию чайника на платформе RPA electroNeek :)))))
Это просто для души))
Утюги сможете роботизировать, или софт только для чайников?)
Хороший материал, спасибо 😉
Недавно присоединились к партнерке electroNeek - очень активно развиваются сами и помогают новичкам!
Ждите крутые решения в части связки с 1С на базе electroNeek от Smartbox.Online )
Про Electroneek хочу добавить, что видел как ребята появляются на Американском рынке и успешно конкурируют с местными гигантами, прям гордость за наших фаундеров. Уверен, у них всё получится
Хороший материал!!! Отдельно хочу сказать про electroNeek- он рулит, а техподдержку хочу отдельно отметить- ребята Вы молодцы! Работаем со многими и не у всех вендоров поддержка на должном уровне. Сергей Вы собрали отличную команду, так держать. RPA-платформы хорошие решения в автоматизации рутинных процессов в бизнесе.
Это отличная статья, и спасибо за то, что включили подробности о Blue Prism и наших клиентах в России. Пожалуйста, вы можете пересмотреть детали о наших ценах, так как это не правильно.
Стоимость Blue Prism составляет всего 8000 (британских фунтов стерлингов) на одного робота для производства. Но нет никаких затрат на разработку или другие непроизводственные лицензии. Там нет никаких скрытых затрат. :)
Всего 8К фунтов стерлингов - самая значительная цена на рынке всё равно. Но ок, с этим можно жить. Что значит нет затрат на разработку? Роботы сами себя разрабатывают? На аналитиков и разработчиков сколько нужно при этом потратить? Сколько партнеров-интеграторов у вас в СНГ? Есть ли партнеры в РФ с доступным широкому сегменту клиентов прайсу или только ориентированные на высокий интерпрайз? Много вопросов. Очень рады будем комментариям представителей Blue Prism.
Спасибо за ваши комментарии. Я только ссылался на стоимость программного обеспечения, а не на общие затраты на проект. Не взимается дополнительная плата за программное обеспечение или плата за «API» для подключения к другим системам, и не взимается дополнительная плата за программное обеспечение за лицензии на разработку или тестирование или любые другие области платформы. В статье проверьте комментарии клиентов о рентабельности инвестиций с Blue Prism ........ Я думаю, что это говорит об этом лучше
Жалко, что не на все вопросы отвечаете. Ок.
Не совсем уместно вести диалог за стоимость разработки и внедрения каких либо бизнес решений, ведь у любого Заказчика, процессы, с точки зрения описания, скорее всего уникальны. Речь скорее всего идет о прозрачной стоимости самой лицензии. Без дополнительных затрат на среду разработки, оркестратор и так далее. Насчет партнеров-интеграторов в странах СНГ, кажется electroNeek пытался запартнериться с одним из таковых.
С Уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Константин.
А что такое за три точки разноцветные в левом верхнем углу, красная желтая и зеленая точки? Они все различные системы объединяют. Это какая-то единая платформа?
Нужно больше злого маркетинга в комментариях, больше, Электроник)))
Крутая статья про вендоров. А вот наша - про RPA в целом: https://pro.rbc.ru/news/5dce58309a7947a8ed188d1a?from=newsfeed&fbclid=IwAR0QTyDejnnUhBFsr8GsINXAouUKBMd0DTPRWvK_U5msTWZM4zq8TfjZWCI
Должно быть полезно.
Комментарий удален модератором
Hi,
Nice article. Thanks for sharing, it was informative. We play a small role in upskilling people providing the latest tech courses. Click here <a href="https://www.gologica.com/course/big-data-architect-training/">BIGDATA</a>
Nice Article!
Thanks for sharing with us 🙂
Azure Devops Interview Questions