Показываем 5 антипримеров и на мемах с котами объясняем, как сделать нормально.
Привет! Это Heads and Hands.
Разрабатываем приложения, которыми ты пользуешься каждый день.
👉🏻 В блоге рассказываем про пользовательский опыт и делимся кейсами.
👉🏻 В Telegram разбираем супераппы и их обновления.
Представим ситуацию: суперапп обновился. Еще вчера пользователь заходил в приложение, вводил адрес и вызывал такси. А сегодня он пробирается сквозь дебри шорткатов и не понимает, куда исчезла удобная функция с главного экрана. В таком состоянии пользователь критикует даже улучшенное решение, пишет негативные отзывы или вовсе — удаляет суперапп и скачивает приложение конкурентов.
Обновление без онбординга — одна из причин, почему суперапп может поймать волну критики. В статье расскажем, что еще бесит пользователей и как это исправить, чтобы не получать 1 звезду в сторах.
Причина №1. Пока пользователь ищет сервис, он забывает, зачем пришел
Что не так. Пользователь заходит в суперапп VK, чтобы попасть в «Знакомства» — Tinder ведь ушел. Чтобы добраться до нужного сервиса, ему приходится пролистать десяток нерелевантных миниаппов, например:
- «Питомцы», хотя у него нет домашних животных.
- «Бег», хотя он терпеть не может спорт.
- «Женский дневник», хотя он мужчина.
«Слишком сложно», — думает пользователь и уходит в Mamba. «Там хотя бы без дневников и питомцев».
Как исправить. Суперапп анализирует персональные данные клиента: когда он летит в Таиланд, в каком магазине чаще всего покупает продукты, ходит в кино или на выставки. Эти данные нужно использовать не только в маркетинговых целей, но и для персонализации интерфейса.
Например, Тинькофф запоминает, какие сервисы клиент использует чаще всего, и выводит их на главный экран. А с помощью Журнала рекомендует события, рестораны и фильмы, которые ему могут быть интересны.
Также можно предложить пользователю самому настроить интерфейс: убрать ненужные сервисы с главного экрана и оставить только те, которые приносят пользу.
Причина № 2 «🤬Кто делал этот интерфейс?!»
Что не так. Пользователь заходит в приложение Ozon. Он хочет проверить количество бонусных баллов в профиле и посмотреть, не снизилась ли цена на товары из избранного. Иконки «Избранное» в панели навигации почему-то нет, зато есть лицо младенца. Пользователь раздражается и в следующий раз заказывает на Яндекс Маркете или Wildberries.
Как исправить. Использовать привычные шаблоны и паттерны, чтобы не вызывать у пользователя когнитивный диссонанс. Например, пользователь привык, что поиск всегда находится наверху, корзина — в правом нижнем углу, а каталог спрятан в иконке-гамбургере. Если вы сходу предложите революционно новое решение, пользователям придется тратить время и силы на обучение. Спойлер: они это делать не будут.
Причина № 3. Суперапп слишком много весит
Что не так. Пользователь установил приложение такси, которое весит 400 МБ. Но спустя время оно обновилось до супераппа: владельцы добавили туда каршеринг, карты и доставку продуктов. Вес приложения увеличился в два раза и старенький смартфон пользователя начал зависать. «Мне нужно было только такси» — подумал пользователь, удалил суперапп и скачал Таксовичкоф.
Как исправить. Дать пользователям выбор:
- Лояльным клиентам предложить установить суперапп: они будут знакомиться, общаться, слушать музыку и смотреть видео в одном приложении.
- Клиентам, которые пользуются лишь парой сервисов — дать возможность установить их отдельно.
Например, VK запускает отдельные приложения под самые частотные сервисы. Меломан может установить VK Музыку, любитель позалипать на вертикальные ролики — VK Видео. Такой подход позволяет пользователям экономить место на смартфоне, а VK — закрывать разные пользовательские сценарии и растить число лояльных клиентов.
Причина №4. Пользователь зашел, чтобы вызвать такси, а ему предлагают купить еду
Что не так. Пользователь просыпает, в спешке собирается на работу и тянется за смартфоном, чтобы вызвать в такси. Заходит в приложение — а там вместо привычного слогана «Куда поедем?» предлагают заказать еду. «С этим мне некогда разбираться» — думает пользователь и скачивает приложение конкурентов. Это история, с которой столкнулись пользователи в 2020 году, когда Яндекс Такси внезапно стал супераппом.
Как исправить. Добавить онбординг и рассказать пользователям о нововведениях. Сделать это можно с помощью баннера или подсказок в интерфейсе. При этом обучение должно быть коротким — чтобы пользователь не тратил на него много времени. А подсказки стоит располагать по ходу пути пользователя, поскольку так их будет легче запомнить.
Три года спустя Яндекс провел работу над ошибками. Компания обновила интерфейс и сделала онбординг, в котором рассказала пользователям о нововведениях.
Причина №5. Сервисы открываются в WebView и требуют авторизации
Что не так. Пользователь заходит в суперапп, чтобы заказать пиццу. Он хочет открыть меню, найти там пепперони и оплатить ее в один клик. Но вместо этого попадает на неадаптированный сайт пиццерии, который открывается в WebView.
Пользователю приходится увеличивать страницу, чтобы найти каталог, а потом еще раз авторизоваться и вводить данные банковской карты. С такой проблемой столкнулись пользователи супераппа Aitu. Часть партнерских сервисов супераппа открываются в веб-версии и не адаптируются под смартфоны.
Как исправить. Добавить сервисы в виде миниаппов, объединить их одной учетной записью и программой лояльности. Например, в приложении Тинькофф пользователь открывает миниапп ВкусВилла и сразу попадает в каталог. Он добавляет товары в корзину, оплачивает картой Тинькофф и зарабатывает кешбэк в 10%.
Спасибо за внимание!
P.S: Еще больше разборов супераппов и примеров того, как сделать круто читайте в нашем Telegram канале. 👇
Крайнее обновление ЯндексТакси просто трэш. Такой SuperApp мне не нужен. Из всего предлагаемого барахла требуется только такси.
В идеале два приложения такси - легкое только для такси и заказов и второе SuperApp для особых ценителей (у Яндекса же два браузера простой и замороченный с умным домом и Алисой, почему не пошли по тому же пути..)
плюсую)
зачем в такси мне видеть информацию о летней базе одежды, а больше раздражает, что они показывают во вкладке "продукты" плашки с надписью "доставка недоступна", полагаю, что из-за того, что в моем регионе нет этих магазинов. Ну и на кой черт мне их показывают))
Uber Russia и Яндекс Go, все так и есть.
Спасибо, установил. То что нужно. Только Яндекс баллов нет )) Хотя возможно прайс ниже.
А еще есть Yango, правда теперь оно только в снг работает, но это то самое такси)
Комментарий недоступен
Как они тогда все остальное убыточное барахло будут продавать? А так в отсутствие реальной конкуренции все будут плеваться, но пользоваться этим аппом
Я не вижу главного пойнта: "супер"-аппы работают совсем не супер.
Много лет назад работал мобильным разработчиком и боролся за то, чтобы аппка на тормозном четвёртом айфоне и таких же четвёртых андроидах по 3G, а то и EDGE, показывала пользователю результат в пределах пяти секунд. Тогда был обоссаным джуном, но результата вполне достиг. Сейчас же YandexGo на телефоне с восемью ядрами, восемью гигабайтами оперативной памяти и 4G-связью, выдающей 30 мегабит в среднем, дай бог, если главный экран отрисовывает за десять секунд, а уж пройти весь путь до, например, запуска самоката занимает до минуты ожидания между кликами.
Это значит, что мартышки-разрабы там хуже обоссаных джунов, ну или продакт-менеджеры, в общем вся шайка-лейка
Вот вроде бы здравая идея, ломать пользовательские привычки и правда не здорово. Но что же предлагают авторы?
Обновление без онбординга — одна из причин, почему суперапп может поймать волну критики.Правильно, не продумывать UX так, чтобы эти самые привычки сохранить, а все-таки его сломать и подпереть костылем в виде онбординга)))
Остальные приложения ещё более менее, а вот яндекс go это самое убогое из всех "суперапов". В других хотя бы ты можешь не сталкиваться со всем функционалом. В том же жёлтом банке, не заходишь в город и покупки и оно не мешает. А у Яндекс это сразу десятком кнопок и баннеров на главной. Постоянно что-то меняют там. Я хочу такси или доставку. Зачем мне там маркет, еда и тд. Когда у них есть свои приложения.
Согласен, что Яндекс перегрузил экран всеми сервисами сразу, особенно в последнем обновлении. Но вот держать Маркет и Лавку, которыми я пользуюсь пару раз в месяц, удобнее в одном супераппе, чем держать в двух дополнительных приложениях. Другой вопрос, что Яндекс не дает возможность скрыть нафиг ненужные сервисы с экрана, как тот же Револют. И это уже проблема.
Сами-то верите в это? Монополия на то и монополия, что может себе позволить подобные действия.
Это же сделано ещё для того, что люди меняли телефоны на новые. Тут логическая цепочка вырастает.
Обычно как: лагает, тормозит телефон - покупают новый. Правда, не у всех хватает денег и мозгов, чтобы порой удалять ненужное в памяти телефона или пользоваться веб-версией.
Да вроде яндекс процент с продаж телефонов не получает.
Это вы так думаете))
Да и возьмём не только Яндекс, а другие фирмы
Это уже теория заговора)
На озоне очень много печали в UX/UI. Я до сих пор не могу понять, как платить бонусами. А чтобы сделать возврат, долго и нудно тыкаю наугад. Ну и моё любимое — странная кнопка "поделиться". Жена долго скидывала товары скринами, так и не обнаружив привычную кнопку)
П.с. на скрине — кнопка "поделиться" в мобильном приложении озон
Это противостояние вида иконки поделиться от эпл и гугла. Ранее доминировал вариант чаще всего используемый на андроид. Сейчас появилась мода на иконку с яблочных устройств.
Согласен тоже, что не интуитивно отрисована. Правда лично мне вчера понадобилось секунды 3, чтобы понять, что это кнопка шейринга
Комментарий удален модератором
уже вышел закон , за навязывание услуг начисляют штрафы
Молчать и потреблять, кожаные мешки.
С вами разговаривает хоть и тупой, но искусственный интеллект.